Игрок из Испании пытался закрыть свой аккаунт, но просьбы остались без внимания. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Black Magic Casino - Игрок просит вернуть депозит.
Автоматический перевод:
Количество: 200 EUR
Black Magic Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Что ж, моя проблема возникает, когда я регистрируюсь в этом казино.
Введите 25 евро, а затем еще 25 евро. Проблема возникает, когда я хочу закрыть казино из-за проблем с зависимостью, а они не обращают на меня никакого внимания, позволяя мне продолжать играть, пользуясь моей зависимостью.
Я требую возврата 200 евро, а также немедленного закрытия казино.
Кроме того, в чате никого нет и приходится отправлять письмо, на которое никто не отвечает.
В противном случае я подам на них в суд.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Xotin35,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел казино « Ответственная игра » и нашел это:
«В качестве альтернативы вы можете почувствовать, что вам нужен более длительный перерыв в азартных играх; в этом случае вы можете выбрать самоисключение. Самоисключение означает, что ваша учетная запись останется закрытой на срок до 30 дней. Чтобы включить самоисключение, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте с запросом.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам нужна дополнительная информация или помощь по вариантам самоисключения или тайм-аута».
Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Я правильно понимаю, что вам удалось внести €200 после отправки этого запроса?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Хорошо, я отправил вам документацию, которую вы просили, это правильно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ваши письма, Xotin35. Обратите внимание, что в инструкциях четко сказано, что вы должны отправить электронное письмо в службу поддержки казино, однако я вижу, что вы отправили заявку через чат.
Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение также по электронной почте ( support@blackmagiccasino.com )? Если да, пожалуйста, перешлите этот запрос мне. Мне нужно видеть получателя электронной почты и дату, когда вы отправили запрос. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отправляйте его только через поддержку казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Xotin35, Боюсь, что если вы не следовали инструкциям, изложенным в разделе «Ответственная игра», мы не сможем противостоять казино и потребовать от них возврата ваших депозитов. Если у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи, единственное, что я могу порекомендовать на этом этапе, — это снова отправить запрос на самоисключение на адрес электронной почты казино, указанный в разделе «Ответственная игра».
Это пример сообщения, которое вы могли бы использовать:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
"Привет ххх ххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, информируйте меня о любых дальнейших событиях.
Автоматический перевод:
