Игрок из Великобритании запросил вывод средств в мае, но он не был обработан. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», так как казино не отреагировало на наши попытки связаться с ними.
Автоматический перевод:
Black Magic Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 111
Количество: £500
Black Magic Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
31.05.22 я сделал запрос на снятие средств в размере 500 фунтов стерлингов, я все еще жду этого сегодня, 13 июня 22 года.
Я несколько раз отправлял сообщения в службу поддержки казино, и они заявляют, что мой вывод средств обрабатывается и что он уже был зачислен на мой счет и появится в ближайшие рабочие дни, но я получил это от них с прошлой недели, а затем вчера отправил еще одно электронное письмо. без ответов.
Могу я спросить любого из вас, кто был здесь, сколько времени вам понадобилось, чтобы вывести деньги? Если есть? Как говорится, быстрые переводы занимают до пяти рабочих дней, но это намного больше ?! Может ли кто-нибудь помочь, пожалуйста??? Или этот сайт полный развод??!! С Уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Шерминахудлин,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, да, я полностью проверен, уже больше месяца.
Это мой первый запрос на вывод средств с этого казино.
Я не использовал никаких бонусов, и мой вывод средств был принят казино и обработан как снятый, но я до сих пор не получил эти деньги!!
Я много раз связывался с ними по электронной почте в их службу поддержки, и они продолжают говорить, что мой вывод средств был зачислен на мой способ оплаты и будет показан в ближайшие рабочие дни, но это было с 31/05/22 мая, и до сих пор ничего!!!
В каждом электронном письме, которое я отправляю, они просто дают одну и ту же информацию и ничего с этим не делают. Ясно, что что-то пошло не так, как я, конечно же, к настоящему времени пересмотрел бы мой вывод!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за ответ, Шерминахудлин. Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Кроме того, не будете ли вы так любезны пересылать всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод
Привет, мой запрос на снятие средств был обработан.
До сих пор нет денег от них!
Они прислали мне скриншот подтверждения оплаты, но это не помогает, так как ничего не получено!
Они попросили меня связаться с моим банком, который у меня есть, и они ничего не видят и не преследуют, поскольку это не протокол, который они делают!
На данный момент прошло 15 рабочих дней и до сих пор ничего.
Я в растерянности, что теперь делать!!
Я просил их преследовать его несколько раз, но они не будут!!
Я добавил снимок экрана в сообщение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, shermeenahudlin, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Шерминахудлин,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу задержки вывода средств. Чтобы помочь вам в этом, я постараюсь связаться с казино.
Я хотел бы пригласить представителя казино Black Magic присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении дела. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о запросе игрока? Есть ли причины, по которым запрос на вывод средств не может быть выплачен в течение 3 недель после обработки?
С уважением,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо. Я сомневаюсь, что они ответят сейчас, так как сейчас они не отвечают и на мои электронные письма!
Это ужасный сайт, и они выманили у меня кучу денег!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Примите это, не было никакого ответа от казино!! Я совсем не удивлен. До сих пор не заплатил мой вывод никогда не увижу это я!! Отвратительно, они не должны быть в состоянии уйти с этим!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Шерминахудлин,
Извините, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу вашей проблемы, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Приношу извинения за то, что не помог, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки узнают о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Наталья
Автоматический перевод:
