Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом выигрыша из казино. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Попытка вывести средства, заявив, что моя учетная запись не подтверждена, дала мои документы, все еще не может быть снята и не отвечает на мои электронные письма.
Уважаемый paw2811,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили вывод средств и когда вы представили последний из ваших документов?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, я подал свои документы 4 июня, при попытке вывести их говорит, что учетная запись не подтверждена.
Благодарю за разъяснение.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? У вас есть информация о том, какие представленные документы были приняты, а какие нет? Какие именно документы вы предоставили для проверки?
Уважаемый paw2811,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Привет, они подтвердили мою учетную запись, и деньги ушли оттуда, но не поступили на мой конец, когда они связались со мной, они сказали, что это займет пару дней, это было и прошло, и теперь меня игнорируют
Спасибо за обновление. Не могли бы вы сообщить, поступил ли вывод средств на ваш банковский счет с момента вашего последнего сообщения? Вам все еще нужна наша помощь?