Bob Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.

Снова проблемы с этим казино, они дали мне деньги с турнира, я спросил, есть ли какие-либо ограничения со ставками .... нет, я выиграл, проиграл, потом мне дали 100 евро, выиграли ... обналичили 2750 и 150 ... даже спросил их, все ли в порядке? Да (есть все скриншоты), затем я оставил 100 евро. Я снова вспомнил 150 вон, примерно в 2000 году, затем внезапно мой счет был заблокирован, и все мои выигрыши пропали ... теперь они говорят, что максимальная ставка составляла 5 евро, они мне ничего не сказали .. .с обналичиванием ....... так разослали все письма, они отказываются ..... получил все на скриншотах .... помогите пожалуйста!

Дополнительные комментарии игрока:

«Пожалуйста, помогите мне, я выиграл с турнирными живыми деньгами 3000 евро и дополнительными услугами, теперь они говорят, что это деньги из бонуса ... У меня есть все скриншоты ... они позволяют мне играть днем, сначала выводить деньги, а затем, когда я выигрываю снова они говорят, что моя учетная запись отключена, потом они сказали мне, что я был неправ ... схожу с ума ..... пожалуйста, помогите мне "

Дорогой Франциск,

Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку всех писем. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я внимательно проверил условия бонусов на сайте и нашел вот что: https://www.bobcasino.com/promotions :

„Максимальная ставка с активным бонусом составляет 5 евро / 5 долларов США / 50 норвежских крон / 6,5 канадских долларов / 6,5 новозеландских долларов / 20 злотых (если иное не указано в особых условиях бонуса). Приобретение любых игровых функций (включая, помимо прочего, «респин») увеличит сумму вашей ставки. Если игрок превышает максимальную ставку, когда бонус активен, Bobcasino оставляет за собой право конфисковать выигрыш ».

Мы хотели бы, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.

Если вам известно о том, что вы делаете более высокие ставки, чем разрешенные, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать для поддержки вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться.

Не стесняйтесь обращаться ко мне, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Петронела

PS: Наконец, я хотел бы попросить вас присылать мне соответствующую информацию только в связи с тем, что мы имеем дело с большим объемом запросов, и обширные ответы или ненужные электронные письма могут привести к тому, что мы упустим важную информацию. Заранее благодарим вас за сотрудничество и понимание.

спасибо за ответ, но моя проблема

это скриншоты с 30 окт, я спрашивал о каких-либо ограничениях бонусов ... вы можете увидеть столько разных историй .... они даже позволили мне вспомнить вчера деньги, чтобы поиграть .... но да .... я надеюсь кто-то еще увидит это в будущем, спасибо Петронела

Я проснулся сегодня утром, и это так несправедливо ... мы оба совершили ошибку ... но казино вернулось только с ваучером на те же 100 евро ... кажется, будто что-то украли. ... надеюсь, ты понимаешь .... столько потрачено ......

Я понимаю ваше разочарование, к сожалению, если вы нарушили правило максимальной ставки, мы ничего не можем для вас сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы больше помочь. Спасибо.

Дорогая Петронела,

Я отправил вам последнее письмо, не могли бы вы взглянуть? С уважением, Дэйв

Спасибо, Францискус, за вашу игровую историю. Я вижу, что во время отыгрыша бонуса вы несколько раз нарушали правило максимальной ставки. Я также понимаю, что во время одного из сеансов живого чата вы получили неверную информацию о требованиях к ставкам, но в целом эта неверная информация ничего не меняет.

Что касается вашего последнего электронного письма, вы запросили историю игр от 15/16 ноября из казино, и это именно то, что вы получили, верно?

Я понимаю ваше разочарование, к сожалению, если вы несколько раз нарушали правило максимальной ставки, мы ничего не можем для вас сделать. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы больше помочь. Спасибо.

Привет, Петронела,

да, я запросил 15/16 ноября, они сказали мне, что не могут предоставить информацию о моем выигрыше из-за правил ставок, но они предоставили мне информацию до первого выигрыша 1700, я вижу, что это проигранный случай, спасибо за все, С уважением, Дэйв

Отправил вам еще несколько писем, пожалуйста, посмотрите

Отправил вам еще больше писем ... посмотрите, что происходит

Петронелла, они меня облажали второй раз ...... у меня столько скриншотов ..... пожалуйста, помогите мне в этом случае

Дэйв

Петронела, я наконец выиграл 2200 денег ... это часть моего счета, так что проблема решена ... вы можете разрешить этот случай ... Я выиграл это на бонусные деньги

Дэйв

Отличные новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Францискус, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Петронела

Casino.Guru