Игрок из Германии получил несколько бонусов подряд, не внося промежуточный депозит. Казино конфисковало выигрыши игрока, поскольку это противоречило Положениям и условиям казино. В Casino Guru мы считаем, что подобная политика должна выполняться программным обеспечением, чтобы игроки не могли случайно ее нарушить. Поэтому мы попросили казино вернуть игроку выигрыш. Жалоба была закрыта как «Нерешенная», поскольку казино отказалось пересмотреть свое решение.
Скорее всего, 30 раз в прошлом ...
в основном с бонусом на депозит с бесплатными вращениями ...
Я, наконец, немного выигрываю, а затем в выплате отказывают на том основании, что я не мог требовать бонус на депозит четыре раза подряд, и последний депозит был зачислен мне ...
может быть, это регулируется соответствующими положениями и условиями, в любом случае это огромная щель и косвенное мошенничество ...
если это не разрешено, зачем вообще требовать бонус ...
минимальным будет возврат всех вкладов.
Вы уже много раз помогали мне, и, в частности, нужно поддерживать честность в азартных играх ...
Заранее благодарим вас за ваши усилия
крутиться ...
Дорогой Мофет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил правила и условия казино ( https://bonanzagame.com/terms ) и обнаружил следующее:
"6.17. Если вы делаете депозиты с бонусами 4 раза подряд и более, вы рискуете потерять свой выигрыш и оставить только ту сумму депозита, которую вы сделали для получения бонуса. Чтобы воспользоваться бонусами и насладиться выигрышем, сделайте депозит (сверх средней суммы предыдущих вкладов) без бонусов хотя бы один раз после использования 3 бонусов подряд ».
Не могли бы вы указать, на какие бонусы вы претендовали? Если есть возможность, пришлите мне свою кассу и историю бонусов.
Кроме того, пересылайте все необходимые сообщения между вами и казино вместе с историей бонусов на адрес kristina.s@casino.guru (также вы можете опубликовать его здесь).
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо Mophet за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дорогой Мофет,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить Bonanza Game Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы Mophet.
Уважаемые представители Bonanza Game!
Обратите внимание, что в Casino Guru мы считаем, что создание безопасной среды для игроков должно быть одним из приоритетов хороших онлайн-казино. Частью этой безопасной среды является то, что ограничения должны быть введены на стороне казино, чтобы игроки не могли случайно их нарушить. На самом деле нетрудно реализовать функцию, которая не позволит игрокам претендовать на бонус, если они не имеют на него права в соответствии с Условиями.
При этом мы просим вас пересмотреть свое решение в этом случае. Если конфискованные средства не будут возвращены, эта жалоба будет закрыта как «Неразрешенная - против честной игры», что повлияет на рейтинг казино.
Дорогой Мофет,
Сообщаем, что вопрос обсуждается с казино в приватной беседе. Поскольку для полного изучения проблемы требуется дополнительное время, я увеличиваю таймер на 7 дней. Спасибо за Ваше понимание.
Приветствую всех,
Спасибо за терпеливость. Обсудив вопрос с представителем казино, а также внутри компании, мы пришли к выводу.
Дорогой Мофет,
Поскольку факт в том, что вы нарушили правило не в первый раз, и принимая во внимание, что вас простили в первый раз и предупредили о том, что произойдет, если вы снова нарушите правило, мы предлагаем заинтересованным сторонам согласовать компромисс.
Мы просим представителей Bonanza Game выступить с заявлением.
Привет
Возможно, я несколько раз нарушал это правило, потому что очень часто платил. Однако, поскольку о выходе никогда не требовалось заранее, меня не нужно было прощать ... и меня никогда не предупреждали и не информировали. Та же проблема в горячей линии соседнего казино ... компромисс или нет. Вы выигрываете очень редко и в любом случае очень мало. По крайней мере, вы должны получить это без каких-либо трудностей. Все остальное, особенно коварные условия, является преступлением и мошенничеством и должно строго наказываться ...
ПЛАТИТЕ ЯРМАРКУ, ИГРАЙТЕ ЯРМАРКУ, ОСТАВАЙТЕСЬ ЯРМАРКИ
Дорогой Мофет,
Согласно показаниям, предоставленным представителем казино, 16 октября 2021 года на ваш адрес электронной почты было отправлено электронное письмо. В электронном письме казино сообщило вам, что вы нарушили правило 6.17, и предупредило вас о разбирательстве в случае повторного нарушения.
Вы проверили папку со спамом?
Это просто неправда…. Напротив, я предлагал много рекламы с отличными бонусами и помощью по депозиту ... одним щелчком мыши я сразу же вошел в мою учетную запись с активированным бонусом на странице депозита ... и уже настроенный из предыдущих депозитов, депозит уже одобрено, и вперед. Развлекайтесь с правильно подобранными бонусными вращениями или бонусными деньгами.
Правила на веб-сайте BonanzaGame Casino не скрыты и общедоступны для всех пользователей и посетителей сайта.
При регистрации вы поставили галочку напротив того, что прочитали и согласны с правилами.
https://bonanzagame.com/terms
Спасибо команде Bonanza Game Casino, Mophet, за ваши ответы.
Уважаемая команда казино,
Нет никаких сомнений в том, изложена ли политика в Условиях обслуживания или игроки должны соблюдать правила. Как объяснялось ранее, мы считаем, что этой ситуации можно и нужно было избегать. Проблема здесь в том, что политика не применялась на программном уровне, а это означает, что ее можно легко нарушить без намерения.
Тот факт, что Мофет был предупрежден и прощен за первое нарушение, можно рассматривать как смягчающее обстоятельство, но не оправдание. Тем не менее Мофет, по всей видимости, не получил электронное письмо.
Обратите внимание, что если в этом случае не будет достигнуто взаимное соглашение, мы закроем эту жалобу как « Неразрешенная - против честной игры », что повлияет на рейтинг казино.
Дорогой Мофет,
К сожалению, команда казино не желает пересматривать свое решение в этом случае. Как и в случае с Casino Guru, мы считаем, что решение казино несправедливо, и эту ситуацию следовало бы лучше урегулировать со стороны казино, теперь мы закроем эту жалобу как «Нерешенная - против честной игры».
Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной, по крайней мере, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре. Надеюсь, вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
