ГлавнаяЖалобыBonusBlitz Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

BonusBlitz Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 90 USD

BonusBlitz Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 17.04.2023 | Разрешено : 08.08.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из США запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Казино сообщило игроку, что его выигрыш был конфискован за участие в играх с ограниченным доступом после отыгрыша бонуса. Первоначально мы связались с казино, но поскольку они перестали отвечать, жалоба была закрыта как «неразрешенная». Жалоба была возобновлена по запросу казино. Поскольку игрок соблюдал все правила при отыгрыше бонуса, было решено, что максимальная сумма вывода бонуса будет зачислена игроку. Мы попросили игрока подтвердить, что проблема решена, но так как они не ответили, жалоба в итоге была отклонена. Через некоторое время игрок связался с нами и заявил, что ожидает проверки документов и получения оплаты. . Затем игрок подтвердил получение платежа, и проблема была окончательно решена.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я запросил оплату, и мне сказали, что она прошла успешно, но я жду, пока они ее рассмотрят. Служба поддержки говорит, что у них нет доступа к выводу $

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, tylohrmeyer!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой платеж отклонен, потому что я играл в трехкарточный покер после того, как выполнил все требования купона и больше не играл с ним. Я запросил вывод и играл в покер через неделю после ожидания

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, tylohrmeyer, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуй, Тайлормейер.


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино BonusBlitz присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино BonusBlitz,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об использовании игроком игр с ограниченным доступом?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый tylohrmeyer,


Я связался с казино по электронной почте и в настоящее время ожидаю дальнейшего ответа. Могу я спросить, были ли какие-либо дальнейшие события в связи с вашим уходом?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Адам и Игрок.


Я хочу пожелать всем вам хорошего дня.


Учетная запись игрока и запрос на оплату были подробно рассмотрены, и результаты проверки показывают, что Правила и условия BonusBlitz соблюдаются в соответствии с Условиями, отображаемыми на официальном сайте Казино.


А именно, игрок нарушил условие 7.ag, в котором говорится следующее:


«Условия акции остаются в силе после того, как все призы были отозваны. Последующие депозиты, выполнение требований по отыгрышу, вывод средств или баланс ниже 1 доллара не повлияют на это правило».


Учитывая, что на игрока все еще распространяются условия акции, трехкарточный покер по-прежнему считается игрой с ограниченным доступом, даже если требования к прохождению соблюдены.


https://bonusblitz.com/terms?class=blitz100


Из-за допущенного нарушения выигрыш игрока был удален.


Надеемся, что представленных объяснений достаточно для разрешения жалобы.


С наилучшими пожеланиями,

БонусБлиц Менеджмент


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет казино BonusBlitz,


Спасибо вам за разъяснение. Однако я не уверен, что полностью понимаю.

Вы процитировали это правило:


«Условия акции остаются в силе после того, как все призы были отозваны. Последующие депозиты, выполнение требований по отыгрышу, вывод средств или баланс ниже 1 доллара не повлияют на это правило».


Что касается ограниченных игр при использовании бонуса, мы считаем, что это правило должно применяться программным обеспечением везде, где это возможно, ограничивая доступ к играм, чтобы в них нельзя было играть, пока не будет разрешено.


Обычно мы считаем, что наиболее справедливым подходом является прекращение действия бонуса после выполнения требований по отыгрышу или проигрыша бонуса. Однако, в соответствии с вышеприведенным правилом, неясно, как заканчивается бонус, и кажется, что правила бонуса могут применяться бесконечно к любой дальнейшей игре.


Не могли бы вы уточнить, что нужно сделать, чтобы закончить бонус и снять ограничения на бонус?


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый tylohrmeyer,

Больше ответа от казино не было, я свяжусь с ними еще раз. В то же время, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.

Мы хотели бы попросить BonusBlitz Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за помощь в этом вопросе. Это мой первый опыт с этим казино и мой последний. Каждый раз, когда я связываюсь со службой поддержки, они дают мне расплывчатый ответ или просто заканчивают чат.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый tylohrmeyer,


К сожалению, ответа от казино до сих пор нет. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Эта жалоба была повторно открыта по запросу казино.

Мы получили следующий ответ по электронной почте:


Привет Адам,

Привет Тайлер,

 

Надеюсь, что вы в порядке и в безопасности.

 

Прежде всего, я хотел бы извиниться за то, что не ответил! Я искренне сожалею о задержке и причиненных неудобствах.

 

Условия акции вступают в силу после того, как игрок завершит отыгрыш купона, который используется. Это означает, что после того, как ваши ставки завершены, вам не разрешается играть в другие игры. Игрок получает уведомление о том, что прохождение было выполнено, и игрок всегда может проверить из своего внешнего интерфейса, сколько прохождение завершено.

 

В этом случае после окончания отыгрыша игрок начинал играть в разные игры, но условия акции оставались в силе. Игрок использовал наш приветственный бонусный чип и играл в Tri-Card Poker, игру с ограниченным доступом с купоном. Наша платежная команда аннулировала выигрыш и уведомила игрока обо всем по электронной почте и подробно объяснила, что произошло.

 

Еще раз, я действительно сожалею о задержке.

Большое спасибо за понимание и терпение!

 

С уважением,

БонусБлиц Менеджмент

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, BonusBlitz Casino.


Как упоминалось в предыдущем посте, мы считаем, что будет лучше, если программное обеспечение казино сделает игры с ограниченным доступом недоступными, пока бонус активен. Можете ли вы подтвердить, что это так на BonusBlitz?


Если это не так, мы по-прежнему считаем, что бонусные ограничения должны быть сняты после того, как игрок выполнил требования по ставкам.


Даже когда ограничения применяются после завершения отыгрыша, игроку должно быть как минимум ясно, когда ограничения больше не будут применяться.


Все, что я смог найти в условиях, это этот термин:


«Условия акции остаются в силе после того, как все призы были отозваны. Последующие депозиты, выполнение требований по отыгрышу, вывод средств или баланс ниже 1 доллара не повлияют на это правило».


То, как это написано, предполагает, что ограничения будут применяться бессрочно и никакие действия (такие как снятие средств или депозит) не изменят этого.


Уточните, пожалуйста, в какой момент прекращается действие бонусных ограничений и как игрок уведомляется об этих условиях.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Адам,


Надеюсь, что вы хорошо.


Благодарю за ваш ответ.


Пожалуйста, позвольте мне попытаться объяснить это немного лучше. Игрок использовал стандартный приветственный бонус в размере 100 долларов. Условия такой акции:


$100 БЕСПЛАТНЫЙ ЧИП

Отыгрыш: 20x

Максимальный вывод: $50

Нет максимальной ставки на руку

Максимальная сумма бонуса: $100

Разрешенные игры: все, кроме Live Dealer, Bonus Restricted games и Progressive Slots.

Погашаемый 1x на игрока


Как только игроки заканчивают свои ставки, система автоматически удаляет купон из его учетной записи, и игрок получает уведомление о том, что прохождение завершено. Игрок не должен продолжать играть, так как он знает об Условиях и о том, что максимальная сумма выплаты по акции составляет 50 долларов. Игрок мог вывести свои деньги, а после этого внести депозит и играть на свой чистый депозит, где нет никаких правил, кроме отыгрыша 1х. Обратите внимание, что все было сделано в соответствии с Правилами и условиями. Игрок принимает их при регистрации и должен ознакомиться с ними перед игрой. Также после этого мы начислили игроку акцию на 4 бесплатных спина и, к сожалению, игроку не повезло. Надеюсь, это поможет.


Пожалуйста, дайте мне знать, если потребуется какая-либо дополнительная информация, чтобы я мог предоставить ее вам, и большое спасибо за ваше понимание и терпение!


С уважением,

БонусБлиц Менеджмент

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет казино BonusBlitz,


Спасибо за дальнейшее объяснение, однако мне все еще не ясно, где сказано, что игрок должен сделать вывод средств, прежде чем он сможет играть дальше, тем более что упомянутый выше термин гласит, что снятие средств не приведет к снятию ограничений. Это очень запутанно.


Вы также упомянули, что максимальная сумма вывода по акции составляет 50 долларов, и как только игрок заканчивает отыгрыш, система автоматически удаляет купон из его аккаунта, а игрок получает уведомление о том, что прохождение завершено. Не могли бы вы уточнить на данный момент, уменьшается ли баланс до максимальной суммы вывода средств? И отображается ли баланс в аккаунте игрока как бонусный баланс или как реальный денежный баланс после того, как они были уведомлены о завершении отыгрыша?


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Адам,


Я надеюсь, что вы хорошо.


Спасибо за ответ.


В наших официальных Положениях и условиях указано, что игроку разрешается совершать новые действия только после того, как игровой баланс на счете составляет менее 1 доллара США.


https://bonusblitz.com/terms-and-conditions


7 УСЛОВИЙ, ПРИМЕНЯЕМЫХ К БОНУСАМ И АКЦИЯМ

7.1. Правила общих бонусов и акций


л. Игрок также должен знать, что баланс его счета должен быть ниже $/€/AUD 1, и что он должен использовать любые бонусы, бесплатные акции или депозиты, которые он уже сделал.


Когда это требование выполнено, игрок может запросить новый бонус, внести депозит или запросить повышение депозита, и условия нового действия вступят в силу.


В случае отсутствия новых действий по депозиту (отыгрышу бонуса) между моментом выполнения требований по отыгрышу и запросом на вывод, любое действие, совершенное игроком, считается связанным с последним активным бонусом или депозитом.


Я надеюсь, что это понятно для вас. Если нужна дополнительная информация, пожалуйста, дайте мне знать!


С уважением,

БонусБлиц Менеджмент

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет казино BonusBlitz,


Еще раз спасибо за дополнительные разъяснения. Однако термин, на который вы сейчас ссылаетесь, прямо противоречит первому термину, который вы указали:


«Игрок также должен знать, что баланс его счета должен быть ниже $/€/AUD 1 , и что он должен использовать любые бонусы, бесплатные акции или депозиты, которые он уже сделал».


«Условия акции остаются в силе после того, как все призы были отозваны. Последующие депозиты, выполнение требований по ставкам, снятие средств или баланс ниже 1 доллара США не повлияют на это правило » .


Очень легко заметить, что эти правила могут сбить игрока с толку. Как уже упоминалось, мы считаем, что бонус и его ограничения следует считать завершенными, как только будут выполнены требования по отыгрышу.


Поскольку игрок выполнил требования по отыгрышу бонуса и при этом придерживался всех правил, мы не считаем справедливым конфисковывать выигрыш для последующей игры в другие игры и считаем, что игрок должен получить свой выигрыш.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Адам,


Надеюсь, что вы в порядке и в безопасности.


Как упомянул игрок в одном из предыдущих ответов, мы должны следовать этим правилам, поскольку мы их представляем. Мы всегда советуем игрокам полностью прочитать их, и вы не можете создать учетную запись, не приняв их. Мы понимаем, что это может сбивать с толку, но обратите внимание, что наши службы поддержки работают круглосуточно и без выходных, чтобы предоставить игрокам максимально возможную поддержку.


Тем не менее, я проверил игровой процесс игрока во время отыгрыша и в момент его завершения, и его игровой процесс был хорошим. Игрок допустил нарушения после завершения отыгрыша, поэтому мы сделаем исключение в этом случае и вернем игроку 50 долларов , что является максимальным выводом денег. Чтобы все было понятно, обратите внимание, что игрок может запросить выплату только у него. Ему не разрешено играть со своим балансом, так как это максимум, который можно вывести из акции, которую он использовал.


Прежде всего, игроку будет предложено подтвердить свою учетную запись, а также внести проверочный депозит. Обратите внимание, что проверочный депозит не нужно отыгрывать, и игрок может вывести свой проверочный депозит обратно вместе со своим выигрышем. Для получения дополнительной информации он может связаться с нами по адресу электронной почты support@bonusblitz.com.


Надеюсь, это поможет, и я ценю ваше понимание и терпение!


С уважением,

БонусБлиц Менеджмент

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ и за дополнительные разъяснения, Bonusblitz Casino.


Уважаемый tylohrmeyer,


Пожалуйста, ответьте на сообщение казино и подтвердите, приемлемо ли это для вас в качестве решения проблемы.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый tylohrmeyer,


Пожалуйста, ответьте и подтвердите, если вы считаете, что проблема решена. Я продлю таймер на 7 дней, если мы не получим от вас ответа в течение этого срока, жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый tylohrmeyer,


Кажется, что проблема может быть решена, но без вашего подтверждения жалоба теперь будет отклонена, как уже упоминалось.


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Эта жалоба была повторно открыта по просьбе игрока.


Мы получили следующее обновление от игрока по электронной почте:


" В настоящее время я жду, пока они одобрят мои документы KYC. Они попросили меня внести первоначальный депозит, поэтому я сделаю это, когда моя учетная запись будет подтверждена, и я сообщу вам, ребята, ответ, как только все пройдет. Спасибо, ребята, за помощь, которую я очень ценю"


Уважаемый tylohrmeyer,


Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе, и мы закроем дело как «решенное».


С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

По прошествии всего этого времени мне наконец-то отправили мой платеж. Вывод средств занял всего несколько минут и, кроме того, немного хлопот с прыжками через обруч. Они выплатили, так что я снова сыграю в этом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо гуру казино за вашу помощь. Я бы не справился со всем этим без вас, ребята

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуй, Тайлормейер.


Я рад слышать, что вы получили свой платеж, и проблема теперь решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях