Игрок из Бразилии испытывает трудности с верификацией своего аккаунта. После того, как учетная запись игрока была успешно подтверждена, игрок подтвердил, что проблема решена.
The player from Brazil is experiencing difficulties verifying her account. After the player's account had been successfully verified, the player confirmed the case was resolved.
Игрок из Бразилии испытывает трудности с верификацией своего аккаунта. После того, как учетная запись игрока была успешно подтверждена, игрок подтвердил, что проблема решена.
Я познакомился с веб-сайтом Booi и после регистрации принял участие в миссии и получил 900 реалов за свое размещение.
После турнира меня попросили подтвердить мой аккаунт. Пока все хорошо, это стандартная процедура казино.
Проблема была в том, что я отправил БОЛЕЕ 30 ФОТОГРАФИЙ, и они их не приняли.
Самое странное было то, что сначала дежурный утверждал, что у фото не очень хорошее разрешение, и просил меня сделать селфи поближе. Однако после того, как я отправил ему 15 фотографий поближе, все разборчиво (водительские права и экран входа в систему), он начал говорить, что рука, которая держит документ, не моя. Посмотрите, какой абсурд.
Я даже пытался удалить свой аккаунт, и даже это не помогло мне. Я несколько дней пытался разблокировать учетную запись, посылая фотографии за фотографиями, и ничего не решается.
Нужна помощь.
I got to know the Booi website and after registering, I participated in a mission and was awarded 900 reais for my placement.
After the tournament they asked me to verify my account. So far so good, it's standard casino procedure.
The problem was that I sent MORE THAN 30 PHOTOS and they didn't accept it.
The most bizarre thing of all was that at first the attendant claimed that the photo did not have good resolution and asked me to take a closer selfie. However, after I sent him 15 closer pictures, all legible (driver's license and login screen), he started to say that the hand that was holding the document was not mine. Look how absurd.
I even tried to delete my account and even that couldn't help me. I've been trying to release the account for days, sending photos after photos and nothing is resolved.
Need help.
Conheci o site da Booi e após fazer o cadastro participei de uma missão e fui premiado com 900 reais pela minha colocação.
Após o torneio pediram a verificação da minha conta. Até aí, tudo bem, é um procedimento padrão de cassinos.
O problema foi que eu mandei MAIS DE 30 FOTOS e eles não aceitam.
O mais bizarro de tudo foi que no início o atendente alegava que a foto não tinha boa resolução e pedia para eu tirar a selfie mais de perto. Porém, depois que mandei 15 fotos mais de perto todas legíveis (cnh e tela de login) ele passou a dizer que a mão que estava segurando o documento não era a minha. Olha que absurdo.
Tentei inclusive deletar a minha conta e nem isso conseguiram me ajudar. Estou há dias tentando liberar a conta, mandando fotos atrás de fotos e nada se resolve.
Preciso de ajuda.
Дорогая Адриана Порто,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно серьезное казино не относится к KYC легкомысленно.
Правильно ли я понимаю, что селфи с вашим удостоверением личности кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Могу только предложить отправить еще одно селфи с другого ракурса. Пожалуйста, имейте в виду следующие важные рекомендации:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- На фото должно быть ваше лицо анфас, в лоб, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фото для вас, убедитесь, что он делает снимок с близкого расстояния и включает как можно меньше фона (помните, обрезка запрещена).
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Пожалуйста, дайте нам знать, был ли этот совет полезен или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear AdrianaPorto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious casinos takes KYC lightly.
Do I understand correctly that a selfie with your ID seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? I could only suggest sending another selfie from a different angle. Please bear in mind these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
Please let us know if this advice was helpful or if we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Петронелла, как дела?
Я полностью понимаю и согласен с процедурой KYC, но если вы хотите, я могу отправить вам как минимум 20 разборчивых фотографий, которые я отправил на проверку, и все они были отклонены. Я больше не могу фотографировать, так как ни один из них не подходит для проверки. Я пробовал делать селфи, просил других о помощи, и у меня есть тонны полностью разборчивых фотографий, которые они продолжают отвергать.
Мне очень нужна помощь в этом деле. Также, если хотите, я могу приложить сюда несколько таких фотографий, чтобы вы могли составить свою собственную оценку.
Petronella, how are you?
I completely understand and agree with the KYC procedure, but if you want I can send you at least 20 legible photos that I sent for validation and all were rejected. I can no longer take pictures, as none are good enough for validation. I've tried taking a selfie, I've asked others for help, and I have tons of fully legible photos that they keep rejecting.
I really need help in this case. Also, if you want, I can attach several of these photos here so you can make your own assessment.
Petronela, tudo bem?
Eu entendo e concordo perfeitamente com o procedimento de KYC, mas se você quiser eu posso te enviar pelo menos 20 fotos legíveis que enviei para validação e todas foram rejeitadas. Eu já não tenho mais como tirar fotos, pois nenhuma é boa o suficiente para validação. Já tentei selfie, já pedi ajuda dos outros, e tenho inúmeras fotos totalmente legíveis, mas que eles seguem rejeitando.
Realmente preciso de ajuda nesse caso. Inclusive, se quiser, posso anexar várias dessas fotos aqui para que você possa fazer a sua própria avaliação.
Большое спасибо, Адриана Порто, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, AdrianaPorto, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Адриана Порто,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить Booi Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Booi,
Не могли бы вы объяснить, почему любое из селфи игрока не может быть принято?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hello AdrianaPorto,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite Booi Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Booi Casino,
Can you please explain why any of the player's selfies cannot be accepted?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Я просмотрю их и посмотрю, что может быть причиной проблем.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Please send them to my email address: tomas.k@casino.guru
I will review them and see what might be causing the problems.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Томас, я отправил тебе письмо.
Фоток много, поэтому отправил в сжатом виде. Я не хотел, чтобы они теряли качество, чтобы вы могли видеть, что они читаемы.
Это те, которые я сохранил. Я отправил много других, сделав фото прямо с моего устройства.
Tomas, I sent you the email.
There are a lot of photos, so I sent it as a compressed file. I didn't want them to lose quality so you can see that they are readable.
These are the ones I have saved. I sent many others by taking a photo directly from my device.
Tomas, te enviei o e-mail.
São muitas fotos, então enviei como arquivo comprimido. Não queria que elas perdessem qualidade para que você veja que elas estão legíveis.
Essas são as que eu tenho salva. Enviei muitas outras tirando foto diretamente do meu dispositivo.
Всем здравствуйте,
На счету заявителя наблюдалась странная игровая активность.
В настоящее время мы расследуем этот случай с разработчиком игры.
После того, как вся информация будет обработана и подтверждена, мы сообщим вам об этом.
С наилучшими пожеланиями, команда Booi
Hello @all,
There was strange gaming activity on the complainant's account.
We are currently investigating this case with game developer.
After all information would be processed and confirmed we will notify you.
Best wishes, Booi team
Что за странная активность?
Я создал свой аккаунт для участия в турнире, который увидел в Instagram. Я получил выплату и попытался обналичить ее. Где в этом странная активность? В вашем турнире запрещено получать награды?
What strange activity?
I created my account to participate in the tournament I saw on Instagram. I got a payout and tried to cash out. Where's the weird activity in that? Is it forbidden to be awarded in your tournament?
Que atividade estranha?
Eu criei a minha conta para participar do torneio que vi no Instagram. Consegui uma premiação e tentei sacar. Onde está a atividade estranha nisso? É proibido ser premiada no torneio de vocês?
Странно то, что вы открываете суперпригласительный турнир и после того, как новый пользователь начинает играть и получать прибыль, вы блокируете аккаунт, не давая ему играть и, что еще хуже, даже вывести деньги. Это действительно странно.
Запрашивать документы для проверки аккаунта тоже нормально, это стандартная процедура в других казино. Теперь просить более 40 фотографий и не открывать аккаунт, это тоже очень странно.
Вкратце: «приходите играть с нами, пока вы не получаете прибыль, потому что, если вы это сделаете, мы заблокируем ваш аккаунт».
Strange is the fact that you open a super inviting tournament and after a new user starts playing and making a profit, you block the account preventing him from playing and worse, even withdrawing. That is indeed strange.
Asking for documents for account validation, also ok, is a standard procedure in other casinos. Now asking for more than 40 photos and not releasing the account, that's also super weird.
In short: "come play with us, as long as you don't make a profit, because if you do, we will block your account"
Estranho é o fato de vocês abrirem um torneio super convidativo e depois que um novo usuário começa a jogar e a fazer lucro, vocês bloqueiam a conta impedindo de jogar e o pior, até de sacar. Isso sim é estranho.
Pedir os documentos para validação da conta, também ok, é um procedimento padrão em outros cassinos. Agora pedir mais de 40 fotos e não liberar a conta, isso também é super estranho.
Resumindo: "venha jogar conosco, desde que você não faça lucro, pois se lucrar, iremos bloquear a sua conta"
Уважаемое казино Booi,
Теперь я установлю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, сообщите нам о результатах расследования, чтобы мы могли приступить к разрешению этого дела.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Dear Booi Casino,
I will now set the timer for additional 7 days. Please inform us about the result of the investigation so we can proceed to resolve this case.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Я все еще жду, не могу играть, не могу вывести свои деньги и без какой-либо информации о том, почему все это происходит.
I'm still waiting, unable to play, unable to withdraw my money and without any information as to why all this is happening.
Continuo aguardando, sem poder jogar, sem poder sacar meu dinheiro e sem nenhuma informação do motivo de tudo isso estar acontecendo.
Дорогой @Tomas,
Убедительно просим вас продлить срок нашего ответа, так как у нас до сих пор нет результатов расследования от игрового провайдера.
С наилучшими пожеланиями, Буи
Dear @Tomas,
I kindly ask you to extend the period for our response, because we still don't have investigation results from game provider.
Best wishes, Booi
Их цель - заставить меня сдаться. Это уже очень ясно. От службы поддержки на сайте, даже здесь.
Вы можете расследовать все, что хотите, я не делал ничего противозаконного. Мне совершенно ясно, что они делают это с пользователями, которые получают прибыль от сайта. Это казино, где можно только проиграть. Если вы выиграете, сдайтесь, вы не сможете вывести свои деньги.
Their intention is to make me give up. It's already very clear. From the support service on the website, even here.
You can investigate all you want, I didn't do anything illegal. It's very clear to me that they do this with users who profit from the site. It's a casino where you're only allowed to lose. If you win, give up, you will not be able to withdraw your money.
A intenção deles é me fazer desistir. Já está muito claro. Desde o atendimento do suporte no site, até mesmo por aqui.
Podem investigar o que quanto quiserem, não fiz nada de ilegal. Está muito claro para mim que eles fazem isso com usuários que lucram no site. É um cassino onde só ´é permitido perder. Caso ganhe, desista, não vai conseguir retirar o seu dinheiro.
Всем здравствуйте,
Расследование завершено успешно, аккаунт разблокирован, и игрок может вывести свой выигрыш.
С наилучшими пожеланиями, Буи
Hello @all,
The investigation is finished successfully, the account now is unblocked and the player can withdraw her winnings.
Best wishes, Booi
Спасибо, Booi Casino, за предоставленную информацию.
Дорогая Адриана Порто,
Не могли бы вы подтвердить, что это правильно и что проблема теперь решена?
С уважением,
Томас
Thank you, Booi Casino, for providing the information.
Dear AdrianaPorto,
Could you please confirm that this is correct and that the matter is now resolved?
Kind regards,
Tomas
Да, учетная запись разблокирована.
Тебе, Томас, спасибо за помощь. Если бы не это, возможно, я не смог бы вывести свои деньги.
Блин, у меня был неудачный опыт. Помимо турнира, который был очень интересным, вашей поддержке нужно многое улучшить, и вам нужно адаптироваться к бразильским реалиям.
Просить более 50 фотографий для подтверждения учетной записи смущает, и ваша поддержка сделала это со мной. Если бы аккаунт находился под следствием, было бы лучше, если бы мне сообщили об этом в Поддержке, чем просили прислать десятки фотографий. Не говоря уже о плохом обслуживании одного из обслуживающего персонала.
Yes, the account has been unlocked.
To you, Tomas, thanks for your help. If it weren't for that, I might not have been able to withdraw my money.
Booi, I had a bad experience. Apart from the tournament which was very interesting, your support has a lot to improve and you need to adapt to the Brazilian reality.
Asking for more than 50 photos to validate an account is embarrassing and your support did this to me. If the account was under investigation, it would be better to have this flagged to me in Support than to be asked to send dozens of photos. Not to mention the bad service from one of the attendants.
Sim, a conta foi desbloqueada.
A você, Tomas, obrigado pela ajuda. Se não fosse por isso, talvez eu não tivesse conseguido sacar o meu dinheiro.
A Booi, tive uma péssima experiência. Tirando o torneio que foi muito interessante, o suporte de vocês tem muito a melhorar e precisam se adaptar a realidade Brasileira.
Pedir mais de 50 fotos para validar uma conta é vergonhoso e o suporte de vocês fez isso comigo. Se a conta estava em investigação, era melhor terem me sinalizado isso no Suporte do que ficar pedindo para enviar dezenas de fotos. Sem contar o mau atendimento de um dos atendentes.
Дорогая Адриана Порто,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear AdrianaPorto,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.