Игрок из Италии не получил отзыв из-за незавершенной проверки. Позднее проверка была завершена, и запрос на вывод средств был выполнен успешно.
Я сделал запрос на вывод средств 13 февраля 2022 года на сумму 1850 евро.
18 февраля 2022 года (через 5 дней) у меня начинают требовать документы (фото кредитной карты, удостоверение личности и различные подтверждения адреса проживания.
После этого я больше не получаю от них писем.
Я связываюсь со службой поддержки в чате, и они просят у меня дополнительный документ, подтверждающий мой адрес проживания (который я отправляю). Потом от них опять тишина.
27 февраля 2022 года (9 дней спустя) я снова обращаюсь в службу поддержки чата, и они говорят мне отправить все документы обратно на kyc@boomerang-casino.com .
1 марта 2022 года (через 2 дня) я отправляю электронное письмо с просьбой подтвердить получение документов, но снова не получаю никакого ответа.
Прошло 17 дней с тех пор, как мой запрос на вывод средств был отклонен. В прошлом я играл в других казино, не входящих в AAMS, и должен сказать, что всегда получал ответы и выплаты (намного большие суммы) в течение недели. Жалость
Уважаемый usatrust90,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы еще не получили подтверждения об успешной верификации?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
это первый запрос на вывод средств в этом казино, поэтому я еще не получил от них никаких кредитов.
Я пересылаю все электронные письма, которыми я обменялся с ними, на ваш адрес kristina.s@casino.guru.
Огромное спасибо
Большое спасибо usatrust90 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, вчера мне написали с просьбой предоставить дополнительный документ, подтверждающий мое место жительства (уже отправил 4 разных). Я надеюсь, что это не способ тратить время впустую. Я сообщу вам, если что-то изменится.
Спасибо
Здравствуйте usatrust90,
Теперь я позабочусь о вашей жалобе. Я просмотрел всю документацию, которую вы нам прислали, и постараюсь помочь вам решить вашу проблему с проверкой. С моей точки зрения, адрес проживания четко указан в удостоверении личности и всех других предоставленных вами документах. Есть документы не старше 6 месяцев. Я хотел бы пригласить казино в разговор, чтобы объяснить, в чем проблема.
Уважаемое казино Бумеранг!
Не могли бы вы объяснить, что мешает проверке usatrust90 и какие шаги можно предпринять для решения проблемы?
Спасибо.
Дорогой Томас,
Я отправил еще одно подтверждение адреса вчера днем, и вчера днем они снова ответили, что отправили документ в административный отдел. Сегодня утром я получил еще одно электронное письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что активность VPN на их сайте запрещена и что они могут навсегда закрыть мою учетную запись. Возможно теперь у них больше нет оправданий задержке платежа по отправке документов и скоро они закроют мой счет с этой уловкой. На всякий случай некоторое время не захожу. Будет обновляться. Спасибо
В четверг я даже отправил свидетельство о проживании, выданное итальянским правительством. Сегодня утром пишу с напоминанием и просят дополнительное подтверждение места жительства. Я играл в десятках различных онлайн-казино, и для подтверждения моего адреса всегда было достаточно простой банковской выписки. Я отправил им как минимум 5 документов, подтверждающих адрес. Я начинаю опасаться, что это стратегия не платить и что я никогда не увижу своих денег.
Мы хотели бы попросить казино Boomerang ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Вчера они наконец подтвердили мою учетную запись. Теперь жду, когда они подтвердят вывод средств и поступят средства.
Это хорошие новости, usatrust90. Я рад, что ваша учетная запись была подтверждена, и я буду ждать новостей об успешном снятии средств. Я оставлю жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что получили свой выигрыш. Держите нас в курсе. Очень признателен!
Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш, usatrust90! Спасибо, что дали нам знать. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.