Игрок из Германии запросил вывод средств за три недели до подачи этой жалобы. Игрока попросили предоставить казино новые документы для дополнительной проверки. Хотя дополнительная проверка заняла больше времени, чем обычно, игрок подтвердил успешный вывод примерно через 2 недели после того, как казино было проинформировано о жалобе. Жалоба решена.
Уважаемый господин или госпожа, 26 мая 2022 года я отправил запрос на вывод средств в размере 700 евро в казино Boomerang. Это было отменено 2 июня 2022 года, и я отправил его снова 2 июня 2022 года. На сегодняшний день платежа нет. Несколько раз связывался со службой поддержки и чатом, либо он говорит о технических проблемах, либо я вообще не получил никакого ответа. С уважением Элени Т****
Уважаемый мужчина2017,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, Boomerang Casino запросил второй номер счета для моей проверки, почему? Я отправил им все данные своей карты Visa, и, согласно моему банку, перевести туда деньги не должно быть проблемой. Что это за тактика сдерживания. Искренне Ваш
Большое спасибо, male2017, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, мужчина2017,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Бумеранг присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Бумеранг!
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа? Или что нужно сделать на стороне игрока, чтобы успешно вывести свой выигрыш?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогой Male2017, дорогой Бранислав ,
Спасибо за ваш отзыв и за то, что указали на это.
Мы искренне сожалеем, что произошла такая ситуация, и у вас есть сомнения по поводу нашего казино. Тем не менее, мы хотели бы прояснить одну ситуацию для всех, кто участвует в этом обсуждении.
Мы хотели бы сообщить вам, что в соответствии с нашей политикой мы можем, по нашему собственному и абсолютному усмотрению, использовать такие дополнительные процедуры и средства, которые мы сочтем целесообразными, для проверки вашей личности, возраста, места жительства и других обстоятельств (KYC) как до а затем проверить депозиты на свой счет или снять средства.
Вы можете ознакомиться с нашими Правилами и условиями по следующей ссылке: https://boomerang-casino.com/ru/rules (пункт 5.1; 5.2).
Поэтому нам могут потребоваться дополнительные документы или подтверждения для дальнейшей обработки других выводов средств, поэтому мы всегда можем запросить дополнительную информацию, если это необходимо.
Сообщаем вам, что в соответствии с пунктом 6.16 наших Правил и условий (https://boomerang-casino.com/ru/rules) запросы на вывод средств обрабатываются Финансовым отделом в течение 3 (трех) дней. рабочих дней после этого, при условии соблюдения всех других условий и завершения проверок, как описано в Условиях.
Поскольку проверка завершена и выполнены все необходимые проверки, мы рады сообщить, что ваш вывод средств был обработан 01.07.2019. обрабатывается нашим финансовым отделом. Обратите внимание, что банковские переводы могут занять до 3-5 рабочих дней.
Пожалуйста, будьте уверены, что мы работаем честно и берем на себя серьезную ответственность за ваши средства. Нашим главным приоритетом является удовлетворение наших клиентов и получение заслуженной прибыли.
С уважением,
Команда казино Бумеранг
Большое спасибо, команда Boomerang Casino, за ваш ответ и информацию.
Уважаемый мужчина2017,
На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выводе средств или обновления.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж.
Получил деньги сейчас, но 5-6 недель на проверку - это слишком долго
Дорогой Male2017, дорогой Бранислав,
Спасибо за ваш ответ и подтверждение того, что вы получили средства.
Мы полностью понимаем ваши чувства в этой ситуации.
Однако мы работаем в соответствии с нашими Правилами и условиями, которые полностью указаны на нашем веб-сайте (https://boomerang-casino.com/ru/rules).
Иногда бывают исключения, и дополнительные проверки могут занять немного больше времени, чем обычно.
Кроме того, мы хотели бы сказать, что наша команда всегда старается сделать так, чтобы ваши запросы обрабатывались как можно скорее.
Благодарим за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Желаем вам хорошего дня!
С уважением,
Команда казино Бумеранг
Приветствую всех,
Хоть и с опозданием, приятно видеть позитивные новости. Спасибо, male2017, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо вам, команда Boomerang Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
