Игрок из Техаса изначально не смог вывести свой выигрыш в размере 1400 долларов США, поскольку ее учетная запись была деактивирована в целях проверки. Несмотря на то, что она предоставила необходимые документы, ей пришлось ждать ответа. После серии переписок с отделом рассмотрения жалоб проблема была наконец решена. Казино закрыло ее счет, но она смогла вывести свой выигрыш. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную» в своей системе.
Я только что узнал о Bovada и создал себе аккаунт. Я внес деньги, и примерно через 6 часов игры я не получу почти 1400 долларов. Как только я попытался вывести средства, я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись отключена и мне необходимо подтвердить себя. Поэтому я ответил на электронное письмо, предоставив все документы, удостоверяющие личность, которые они запросили… ответа нет. Я до сих пор не знаю, почему моя учетная запись отключена только для того, чтобы подтвердить себя. На данный момент я просто хочу вывести свой выигрыш и найти другой сайт, на котором можно потратить свои деньги, потому что это было не очень хорошее первое впечатление. Может ли кто-нибудь связаться со мной, потому что службы чата передают только общие сообщения.
Уважаемый AlexusPat94,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ. Да, я предоставил все необходимые документы. 10 мая я предоставил переднюю и заднюю копию своего удостоверения личности штата, фотографию, на которой я держу удостоверение личности, а также счет за коммунальные услуги с моим именем и адресом, указанными в документе. Фотографии были отправлены в формате JPEG, а мой счет за коммунальные услуги — в формате PDF, как они и просили.
Я также обратился к представителям чата (единственная форма общения, которую они предлагают) и попросил пообщаться с руководителем, но мне сказали, что они этого не позволяют. Если я трачу деньги в компании, я считаю, что должна быть предложена возможность выразить свою озабоченность руководителю (по крайней мере), потому что я являюсь платящим клиентом. На данный момент я больше не заинтересован в использовании Bovada, если со мной так будут обращаться, когда я трачу свои деньги. Я просто хотел бы иметь возможность снять свои деньги и двигаться дальше.
Большое спасибо за ответ, AlexusPat94. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
С 9 мая я получил от них только 2 письма. Исходное электронное письмо о том, что моя учетная запись отключена, а затем еще одно электронное письмо ПОСЛЕ того, как я отправил документы, необходимые им для проверки, с указанием, что они получили документы и проверяют. Затем я спросил их, существует ли расчетное время прибытия, потому что каждая законная компания предоставляет вам расчетное время прибытия при проведении проверок. И я спросил их, могу ли я, по крайней мере, снять свои средства до тех пор, пока это не будет сделано, поскольку я это сделал, когда деньги были честными и справедливыми, или получить возврат денег, которые я внес, до тех пор, пока проверка не будет завершена. Они не ответили, и все представители чата отправляют мне общие сообщения, в которых говорится, что временных рамок нет, я просто должен ждать, а даты окончания не видно.
Моя проблема решена. Они закрыли счет, но я смог снять свои деньги.
Уважаемый AlexusPat94,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
