Игрок из Германии недоволен процессом вывода. Он запросил отзыв 2 недели назад, но до сих пор не обработан. Получено.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. He requested a withdarwal 2 weeks ago, but it still hasn't been processed. It has been received.
Игрок из Германии недоволен процессом вывода. Он запросил отзыв 2 недели назад, но до сих пор не обработан. Получено.
Я подал заявку на вывод средств две недели назад, но до сих пор не получил письмо с подтверждением вывода. Вы мне уже писали, что выплата должна произойти 8 декабря, но на следующий день она будет отложена на неопределенный срок.
I applied for a withdrawal two weeks ago, but I still haven't received an email of a withdrawal confirmation. You have already written to me that the payment should happen on December 8th, but that it will be postponed the next day for an indefinite period.
Ich habe vor zwei Wochen einen Auszahlung beantragt allerdings immer noch keine email von einer Auszahlungs Bestätigung bekommen. Sie haben mir auch schon geschrieben das die Auszahlung am 08.12 geschehen soll das dann aber am nächsten Tag wieder auf unbefristete Zeit verschoben.
Дорогой Джонас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC?
Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Jonas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Спасибо за ответ, Джонас. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы сообщить, каков статус вашего вывода? Отмечена ли транзакция в вашей учетной записи игрока как ожидающая или обработанная?
Thank you for your reply, Jonas. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise what the status of your withdrawal is? Is the transaction in your player account marked as pending or processed?
Большое спасибо, Джонас, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Jonas for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Джонас,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Хочу пригласить к этому разговору Казино Буран. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Jonas,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Buran Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Уважаемый клиент,
Спасибо, что связались с нами.
Сожалеем, что у вас возникли проблемы с выводом средств в нашем онлайн-казино.
К сожалению, мы столкнулись с технической проблемой, которая вызвала задержку в нашей обычной процедуре. Мы полностью понимаем ваше разочарование и хотим заверить вас, что сделаем все, что в наших силах, чтобы избежать подобной ситуации в будущем.
Сообщаем вам, что ваш запрос на снятие средств вчера был обработан нашим финансовым отделом. Также имейте в виду, что зачисление средств на ваш банковский счет может занять до 3-5 рабочих дней.
Еще раз приносим извинения за задержку.
В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С наилучшими пожеланиями,
BuranCasino.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us.
We are sorry to hear that you have faced issues with withdrawing funds at our online casino.
Unfortunately, we encountered a technical issue that caused a delay in our usual procedure. We completely understand your frustration and would like to assure you that we will do everything in our power to avoid such a situation from happening in the future.
We would like to inform you that your withdrawal request has been processed by our Financial Department yesterday. Please, also keep in mind that it may take up to 3-5 working days for funds to appear in your bank account.
We would like to once again apologize for the delay.
In case of any further questions, please, feel free to contact us back.
Best regards,
BuranCasino.com
Дорогой Джонас,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Viliam Casino.Guru
Dear Jonas,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.