Две недели назад игрок из Германии запросил вывод средств. С тех пор они ожидают рассмотрения. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Здравствуйте, 22 ноября и 23 ноября была произведена выплата по 1000 евро каждый. Всего у меня открыто 13000 евро. На вопрос, когда придут деньги. Сказано 6 декабря. А 7 декабря планируется выплата.
Сегодня спросил ответ.
Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки burancasino.com.
Мы об этом знаем. Выплаты задерживаются по техническим причинам.
Наш финансовый отдел работает над обработкой ваших выплат.
Обратите внимание, что некоторые платежи задерживаются по техническим причинам, которые мы сейчас исправляем.
Пожалуйста, извините за время ожидания и будьте уверены, что ответственная команда работает над проблемой.
Просим немного больше терпения.
Hello on November 22nd and November 23rd, a payment was made of EUR 1000 each. In total I have 13000 eur open. When asked when the money will come. Was said on December 6th. And on December 7th, payment is planned.
Today asked answer.
Thank you for contacting our burancasino.com customer service.
We know about it. The payouts are delayed for technical reasons.
Our finance department is working on processing your payouts.
Please note that some payments are delayed for technical reasons that we are currently fixing.
Please excuse the waiting time and rest assured that the responsible team is working on the problem.
We ask for a little more patience.
Hallo am 22.11.und 23. 11 wurde Auszahlung gemacht jeweils 1000 eur . Insg hab ich da 13000 eur offen. Nach Frage wann Geld kommt. Wurde gesagt am. 06.12. Und am 07.12 Ist auszahlung geplant.
Heute gefragt Antwort.
Vielen Dank, dass Sie sich an unseren burancasino.com Kundendienst gewendet haben.
Wir wissen davon. Die Auszahlungen verzögern sich aus technischen Gründen.
Unsere Finanzabteilung arbeitet an der Bearbeitung Ihrer Auszahlungen.
Bitte beachten Sie, dass sich manche Zahlungen aus technischen Gründen verzögern, die wir gerade beheben.
Bitte entschuldigen Sie die Wartezeit und seien Sie versichert, dass das zuständige Team an dem Problem arbeitet.
Wir bitten Sie um noch ein bisschen Geduld.
Уважаемый remmeleigor,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, была ли это ваша первая попытка вывести выигрыш из этого казино? Правильно ли я понимаю, что у вас есть три незавершенных вывода по 1000 евро каждый и еще 10000 евро на вашем активном балансе?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и одобрили снятие средств, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы их получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear remmeleigor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if this were your first attempt to withdraw winnings from this casino? Do I understand correctly that you have three pending withdrawals of €1,000 each and another €10,000 in your active balance?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, remmeleigor, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, remmeleigor, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, remmeleigor!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Хочу пригласить представителей
Казино Буран в эту жалобу, чтобы помочь нам решить эту проблему с проверкой и выводом средств.
Hello, remmeleigor!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of
Buran Casino into this complaint in order to help us resolve this verification and withdrawal issue.
Уважаемый игрок,
Спасибо, что обратились к нам.
Сожалеем, что ваш опыт работы с нашим проектом не оправдал ваших ожиданий. Мы полностью понимаем ваше разочарование и можете быть уверены, что мы сделаем все, что в наших силах, чтобы избежать подобной ситуации в будущем.
В настоящее время финансовый отдел проверяет ваши документы, и мы скоро предоставим вам обновленную информацию о проверке. Между тем, снятие средств планируется обработать как можно скорее. Ваш последний платеж был обработан с нашей стороны вчера, о чем мы сообщили вам по электронной почте. Вы должны скоро его получить.
Мы надеемся, что изложенное выше проясняет ситуацию. Мы хотели бы еще раз извиниться за первоначальную задержку.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь к нам.
Искренне,
Буран
Dear Player,
Thank you for reaching out.
We are sorry to hear that your experience at our project did not meet your expectations. We completely understand your frustration and you can be sure that we will do everything in our power to avoid such a situation from happening in the future.
Currently, the financial department is reviewing your documents and we will provide you with an update on the verification soon. In the meantime, the withdrawals are scheduled to be processed as soon as possible. Your most recent payment was processed from our side yesterday, as we informed you via email. You should be receiving it soon.
We hope the above clarifies the situation. We would like to once again apologize for the initial delay.
Please feel free to contact us should you have additional questions.
Sincerely,
Buran
Спасибо за ответ.
Я сохраню жалобу до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств. Реммелеигор, пожалуйста, информируйте нас о статусе подтверждения и о том, когда вы получите свои деньги.
Thanks for the response.
I will keep the complaint open until your confirmation of successful withdrawal. Remmeleigor, please keep us updated about your verification status and when you get your money.
Здравствуйте, все еще жду 3 выплаты по 1000 евро.
К сожалению, активного кредита больше нет. 😏
На общую сумму 2800 евро было переведено 3000 евро.
Hello, I am still waiting for 3 payouts per 1000 euros.
Unfortunately, active credit is gone. 😏
A total of 2800 euros was transferred 3000 euros to pending.
Hallo warte immer noch auf 3 auszahlungen je 1000 Euro.
Aktive Guthaben leider weg. 😏
Insg 2800 euro wurde überwiesen 3000 Euro auf pending.
Здравствуйте, всего переведено 4800 евро. Сейчас активный кредит 16 000 евро. Вы можете перенести это время. (Вопрос к казино буран)
Я могу перевести только 500 евро, которые раньше были 1000 евро.
Hello, a total of 4800 euros were transferred. Now active credit 16,000 euros. you can transfer this time. (Question to buran casino)
I can only transfer 500 euros, which used to be 1000 euros.
Hallo insgesamt wurden 4800 Euro überwiesen. Jetzt aktive Guthaben 16000 Euro. können Sie diesmal überweisen. (Frage an buran casino)
Ich kann nur 500 Euro überweisen war früher 1000 Euro.
Документы одобрены. Переводы 500 евро 3 раза на общую сумму 1500 евро. Списание 18, 19, 20 декабря.
Я не могу снять дальнейший кредит. Активные еще 16000 евро.
Documents were approved. Transfers 500 euro 3 times in total 1500 euro open. Debited on December 18, 19, 20.
I cannot withdraw any further credit. Active 16,000 euros still.
Dokumente wurden genehmigt. Überweisungen 500 euro 3 mal insg 1500 euro offen.abgebucht am 18,19,20 Dezember.
Ich kann kein weiteres Guthaben abbuchen. Aktiv 16000 Euro noch.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Рад это слышать, remmeleigor! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
I am glad to hear that, remmeleigor! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.