Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
The player from Finland had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The complaint was addressed, and the casino was contacted for clarification regarding the player's winnings. After providing the necessary information, the casino confirmed that the withdrawal had been processed, and the player later confirmed receipt of the funds. The complaint was marked as resolved.
Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
Я сделал депозит и получил несколько бесплатных вращений, после чего я сыграл их, и мой баланс увеличился примерно до 500 евро. Я решил играть, пока мой баланс не достигнет 401 евро, а затем запросил вывод. Вывод был одобрен, и после нескольких дней ожидания он все еще был одобрен. Сегодня, 17.11.2024, я связался со службой поддержки в чате, и они сообщили мне, что максимальная сумма вывода с этих конкретных бесплатных вращений составляет 80 евро (что не было указано ни в одном из условий бонуса бесплатных вращений). Затем я спросил, куда делись мои 80 евро, которые я мог бы вывести, если бы 80 евро действительно были максимальной суммой. Ответ, который я получил из чата, был следующим: « Поскольку ваш баланс составлял 516 евро в реальных деньгах, и вы проиграли его до 400 евро, вы уже использовали эти 80 евро », что я считаю нелепым ответом. После этого чат был закрыт.
I made a deposit and received some free spins, after which I played them and my balance increased to about 500 euros. I decided to play until my balance was 401 euros and then requested a withdrawal. The withdrawal was approved, and after a few days of waiting, it was still approved. Today, on 11/17/2024, I contacted the chat support, and they informed me that the maximum withdrawal amount from these specific free spins is 80 euros (which was not stated in any of the free spins' bonus terms). I then asked where my 80 euros, which I should be able to withdraw if 80 euros was indeed the maximum amount, had gone. The response I received from the chat was "Since your balance was 516€ in real money and you played it down to 400€, you already used the 80€ in question", which I find to be a ridiculous answer. After this, the chat was closed.
Tein talletuksen jonka yhteydessä sain ilmaiskierroksia, pelasin ilmaispyöräytykseni ja saldoni nousi noin 500euroon. Päätin pelata saldon 401euroon ja tehdä noston. Nosto hyväksyttiin jonka jälkeen odottelin muutaman päivän ja nosto hyväksyttiin. Kävin tänään 17.11.2024 chätissä ja sieltä sanoivat että maksiminosto kyseisillä ilmaiskierroksilla on 80euroa (mitä ei lukenut missään ilmaiskierroksien bonusehdoissa.). Kysyin sitten, että missä minun 80euroa, jotka pystyisin nostamaan jos tämä 80euroa olisi mukamas se maksimisumma, sain chätistä vastaukseksi "Koska sinulle tuli 516€ oikeaan rahan saldoon ja pelasit sen 400€ joten käytit siinä jo sen kyseisen 80€" mikä on mielestäni naurettava vastaus. Tämän jälkeen chätti sulkeutui.
Dear voihanmisovie,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear voihanmisovie,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Дорогой Войханмисови,
Возможно ли переслать переписку между вами и казино по этому вопросу вместе с историей ваших депозитов, бонусов и ставок nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear voihanmisovie,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino regarding this matter along with your deposit, bonus and betting history to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Я отправил фотографию истории депозитов и выводов. На странице не отображается история бонусов и ставок.
I sent a picture of the deposit and withdrawal history. The page does not show the bonus or betting history.
Lähetin talletus-, sekä nostohistoriasta kuvan. Sivulla ei näy bonus eikä vedonlyöntihistoriaa.
Дорогая Войханмисови,
Благодарим вас за терпение. Исходя из предоставленной информации, если вы продолжили играть после выполнения требований по отыгрышу, похоже, вы действительно проиграли €80. Однако казино должно было ограничить ваш выигрыш до €80 сразу после выполнения отыгрыша, обеспечив прозрачность в отношении максимальной суммы вывода.
Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет помогать вам в дальнейшем.
Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear Voihanmisovie,
Thank you for your patience. Based on the information provided, if you continued playing after completing the wagering requirements, it appears that you indeed lost the €80. However, the casino should have capped your winnings to €80 immediately after the wagering was fulfilled, ensuring transparency about the maximum withdrawable amount.
I will now forward your complaint to my colleague, Peter (peter.c@casino.guru), who will assist you further from this point onward.
Wishing you the best of luck in resolving this matter.
Best regards,
Nick
Привет,
Спасибо voihanmisovie за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Cadoola Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you voihanmisovie for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Cadoola Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Дорогая Войханмисови,
Надеемся, это письмо вам понравится!
Чтобы помочь вам с вашим запросом, мы любезно предлагаем вам предоставить следующие банковские реквизиты: -
• Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчества)
• Электронная почта
• Имя владельца банковского счета
• IBAN/номер счета.
• Название банка
• Местонахождение банка (страна)
• СВИФТ/БИК
Мы ждем вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Кадула.
Dear Voihanmisovie,
We hope you find this email well!
To help you with your request, we kindly suggest you to please share bank details as followed : -
• Full Name (please include all names including middle names)
• Bank Account’s Owner name
• IBAN/Account no.
• Bank Name
• Bank location (Country)
• SWIFT/BIC
We are waiting for your reply!
Best regards,
Cadoola Team.
Спасибо за обновление. Уважаемый представитель Cadoola Casino , пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий. Заранее спасибо!
Thank you for the update. Dear Cadoola Casino representative, please keep us updated about any new developments. Thank you in advance!
Дорогая Войханмисови,
Мы рады подтвердить, что ваш ручной вывод средств был обработан, и деньги были отправлены с нашей стороны 19 декабря 2024 года.
Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Кадула.
Dear Voihanmisovie,
We are happy to confirm that your manual withdrawal has been processed, and the money has been sent from our side on 19th of December 2024.
The funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Best regards,
Cadoola Team.
Большое спасибо за обновление представителю Cadoola Casino .
Уважаемый voihanmisovie, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш отзыв был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Thank you very much for the update Cadoola Casino representative.
Dear voihanmisovie, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Дорогой Войханмисови,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear voihanmisovie,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.