ГлавнаяЖалобыCadoola Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Cadoola Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 401 EUR

Cadoola Casino
Отправлено: 17.11.2024 | Разрешено : 20.12.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я сделал депозит и получил несколько бесплатных вращений, после чего я сыграл их, и мой баланс увеличился примерно до 500 евро. Я решил играть, пока мой баланс не достигнет 401 евро, а затем запросил вывод. Вывод был одобрен, и после нескольких дней ожидания он все еще был одобрен. Сегодня, 17.11.2024, я связался со службой поддержки в чате, и они сообщили мне, что максимальная сумма вывода с этих конкретных бесплатных вращений составляет 80 евро (что не было указано ни в одном из условий бонуса бесплатных вращений). Затем я спросил, куда делись мои 80 евро, которые я мог бы вывести, если бы 80 евро действительно были максимальной суммой. Ответ, который я получил из чата, был следующим: « Поскольку ваш баланс составлял 516 евро в реальных деньгах, и вы проиграли его до 400 евро, вы уже использовали эти 80 евро », что я считаю нелепым ответом. После этого чат был закрыт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, voihanmisovie!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, voihanmisovie!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Никакого отзыва не было, и ничего нового не было слышно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Войханмисови,

Возможно ли переслать переписку между вами и казино по этому вопросу вместе с историей ваших депозитов, бонусов и ставок nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил фотографию истории депозитов и выводов. На странице не отображается история бонусов и ставок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Войханмисови,

Благодарим вас за терпение. Исходя из предоставленной информации, если вы продолжили играть после выполнения требований по отыгрышу, похоже, вы действительно проиграли €80. Однако казино должно было ограничить ваш выигрыш до €80 сразу после выполнения отыгрыша, обеспечив прозрачность в отношении максимальной суммы вывода.

Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет помогать вам в дальнейшем.

Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо voihanmisovie за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Cadoola Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Войханмисови,


Надеемся, это письмо вам понравится!


Чтобы помочь вам с вашим запросом, мы любезно предлагаем вам предоставить следующие банковские реквизиты: -


• Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчества)

• Электронная почта

• Имя владельца банковского счета

• IBAN/номер счета.

• Название банка

• Местонахождение банка (страна)

• СВИФТ/БИК


Мы ждем вашего ответа!


С наилучшими пожеланиями,

Команда Кадула.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил информацию по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за обновление. Уважаемый представитель Cadoola Casino , пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Войханмисови,


Мы рады подтвердить, что ваш ручной вывод средств был обработан, и деньги были отправлены с нашей стороны 19 декабря 2024 года.


Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.


Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!


С наилучшими пожеланиями,

Команда Кадула.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за обновление представителю Cadoola Casino .

Уважаемый voihanmisovie, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш отзыв был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, деньги уже поступили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Войханмисови,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях