Игрок из Иллинойса столкнулся с задержками при выводе денег, поскольку его счет был заблокирован для проверки. Хотя он предоставил все запрошенные документы, прошло 13 дней с продолжающимися сообщениями о том, что его счет все еще находится на рассмотрении. Проблема была решена, когда казино снова включило его счет после проверки, которая была завершена после того, как игрок сообщил о срочности своей ситуации.
Я пытаюсь сделать вывод, и они блокируют мой счет для проверки. Я отправляю все, что меня просят, и они говорят, что это должно занять 24/48 часов. Прошло уже 13 дней, и я пишу им каждый день, и все эти дни это все еще обзор u fee. Просто ждать письма. Проверка моей жены заняла всего 2 дня, а моей — больше 2 недель
Дорогие габитрокас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
привет, я отправил все фотографии удостоверения личности, фотография моего счета за газ, где я держу свое удостоверение личности. Они даже просят меня отправить их в чате, когда я веду кого-то, и они три раза перенаправляли меня руководителю, и они все говорят одно и то же: просто подождите, пока группа проверки закончит свою проверку. Проверка кого-либо не занимает недель. Моя жена прошла проверку за 2 дня, и мы сделали это одновременно, единственная разница в том, что я пытаюсь снять деньги, поэтому так долго?
Я просто пытаюсь поговорить с ними снова, и вот что они сейчас сказали: 
Большое спасибо casino.guru. Cafe casino снова активировали мой аккаунт. Если бы я знал, что мне нужно сделать это b4, я бы сделал это сразу же. Но я рад, что они проверили меня. Большое спасибо вам обоим за решение моего дела.
Дорогие габитрокас,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
