Аккаунт игрока из Индии был закрыт без понятной причины и обещан возврат денег. Игрок предоставил необходимую информацию для возврата средств, включая скриншот Skrill и удостоверение личности, но казино не ответило более 11 дней. После предполагаемого получения средств игрок перестал отвечать, поэтому жалоба была отклонена.
Они закрыли мою учетную запись и сказали, что сумма депозита будет возвращена, и попросили скриншот Skrill для возврата. Я отправил скриншот Skrill 22 июля. Сейчас прошло 11 дней, но они не отвечают, а вчера в своем чате в реальном времени попросили мой идентификатор для обработки возврата. Я отправил по электронной почте, но до сих пор они не отвечают. В живом чате они ждут некоторое время. Я жду, так как 11 дней они играют со мной. Старый помогите мне во первых закрыли мой аккаунт без всяких рес и возврат тоже не дали. Я прошу всех не использовать этот сайт, это мошенничество и мошенничество.
Уважаемый sutarramesh802,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы из этого казино в прошлом?
Я правильно понимаю, что вы прислали свое удостоверение личности только вчера? Предоставили ли вы казино скриншот своей учетной записи Skrill, на котором показана вся необходимая личная информация?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
1) Перед закрытием учетной записи они никогда не запрашивали верификацию, первый раз они спросили только вчера, и одно, почему они спрашивают, означает, почему теперь, после закрытия учетной записи, зачем им это нужно. Они просто просят отложить, вот и все.
2) У меня есть выигрышный баланс на счету, но я никогда не вывожу деньги. Я держал баланс только на счету кампобет. Но вдруг закрыли счет без объяснения причин, и мне не сообщили ни о закрытии счета, ни о возврате средств. мл
3) вчера я впервые отправил свой id. И я отправил скриншот Skrill 22 июля около 11 дней назад со всей необходимой информацией. Я надеялся ответить на все ваши вопросы
Пожалуйста, поймите, что проверка игроков до того, как казино отправит им деньги, является стандартной практикой. Не могли бы вы уточнить, какие документы были запрошены у вас казино?
Я правильно понимаю, что пока вы прислали только свой ID и скриншот Skrill? Ваши документы уже утверждены? Пожалуйста, дайте мне знать.
Они попросили карту Aadhar как Id, и я дал то же самое.
Да, до сих пор они спрашивали только Skrill и только, и я отправил оба по электронной почте, как они просили ..
Они не отвечали за последние 14 дней о статусе одобрения моего удостоверения личности и статусе возврата, поэтому я не знаю, одобрено оно или нет.
Я прикрепляю скриншот их живого чата, как они игнорируют мою проблему
Большое спасибо, sutarramesh802, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, sutarramesh802!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Уважаемый клиент,
Спасибо, что предоставили нам необходимую информацию.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш возврат в размере 906 индийских рупий был успешно выплачен 07.08.2023.
Мы ценим ваше терпение по отношению к нам, и на этом мы заключаем, что дело должно быть решено.
Искренне,
Кампобет
sutarramesh802, пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите свои средства!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
