Captain Jack Casino - У игрока возникают проблемы с загрузкой документов для вывода средств.

У меня уже есть файл, просто отправляю документы, удостоверяющие личность, я старше и совсем не умею отправлять документы и загружаться, без меня.

Уважаемый Танятурнер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы перечислить, какие документы у вас запросило казино и какие вы уже предоставили?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Сообщение от игрока:

«Они запросили мое удостоверение личности, я отправил свои водительские права, удостоверение личности Калифорнии и свою банковскую карту на лицевую и обратную сторону каждого из них.

Таня ****"

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или разместите скриншоты здесь.

Это поможет нам лучше понять ситуацию, с которой вы столкнулись. Я буду ждать вашего ответа.

Сообщение от игрока:

Я наконец-то получил подтверждение личности своих калифорнийских водительских прав и сделал селфи. Я нахожусь на стадии оценки процесса утверждения. Надеюсь, следующим шагом будет процесс подачи заявления, одобрения и готовности к процессу отзыва, это продолжается с 10 апреля 2024 года. это было отправить отправить ,. Надеемся, что процесс оценки приведет к процессу одобрения вывода средств.

Таня ****

Уважаемый Танятурнер,

Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.