Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок сообщила нам, что получила свои деньги, поэтому дело можно закрыть как решенное.
The player from Greece has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later informed us that she received her money, so the case could be closed as resolved.
Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок сообщила нам, что получила свои деньги, поэтому дело можно закрыть как решенное.
31 августа я запросил вывод 100 евро через карту Mastercard. Тем временем я запросил еще один вывод 90 евро 4 сентября. При этом первый вывод должен был уже быть завершен. деньги (100 евро) были возвращены на мой счет без предупреждения . Я спросил их, почему, и после множества вопросов с моей стороны они сказали мне, что это проблема с поставщиком моей карты. На других сайтах у меня никогда не было проблем. Сейчас снова сделал вывод 100 евро по безналичному расчету и все еще жду вывода 90 евро. Этот процесс занимает слишком много времени, и когда я спрашиваю в чате об обновлении статуса, мне присылают тот же автоматический ответ.
On the 31st of August I requested a withdrawal of 100 euros via mastercard. In the meantime I requested another withdrawal of 90 euros on September 4th. While the first withdrawal should had already been completed. the money (100 euros) were returned to my account without notice. I asked them why and after many questions on my end they told me that this was an issue with my card provider. I never had an issue on other sites. Now I did the withdrawal of 100 euros again via bank transfer and I am still waiting for the withdrawal of 90 euros. The process takes too long and when I ask in live chat about a status update, they send me the same automatic reply.
Dear noname98,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Дорогой noname98,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Dear noname98,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.