Casinia Casino - Отмена запроса игрока на вывод средств.

Привет,

Я хочу сообщить о том, что m.casinia7.com не выплатил мои деньги по запросу на снятие средств, в то время как они заверили меня, что я буду получать деньги изо дня в день. 28 апреля я запросил вывод 462 евро через свою карту Mastercard после выигрыша в ставки на спорт. Ориентировочный срок депозита — 3 дня. Сегодня 4/5 вывод был отменен по вине провайдера как мне сказали. Я этого не понимаю. Так как с той же карты я делал депозиты, то деньги будут зачислены. Просят другой способ оплаты. После множества негативных отзывов в Интернете о том, что они мошенники и никогда не платят, я больше не буду раскрывать свою личную информацию, особенно мой банковский счет. Служба поддержки клиентов казалась невежественной, без связи с финансовым отделом и без номера телефона, с которым можно связаться. Они не отвечают на мои электронные письма. Я не доверяю им предоставлять какую-либо информацию. В настоящее время на моем счете для ставок имеется 605,21 евро. Я просто хочу получить их, а затем закрыть свой игровой счет на неопределенный срок. Возможно, мой банк мог бы сделать запрос на перевод в компанию Estolio Ltd Cyprus, которая управляет казино. Мне стыдно за них. Так много людей были обмануты. Мне жаль. Пожалуйста за помощь!!!

Уважаемый marokont81,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

• Не могли бы вы сообщить, были ли вам проинформированы о каком-либо альтернативном способе вывода выигрыша?
• Была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я понимаю, что способ оплаты может отличаться, и готов с ними сотрудничать. Я вижу, что компания надежная. Тот факт, что меня не попросили проверить информацию, с самого начала вызвал ко мне недоверие. На самом деле я спросил об этом, и они ответили, что этого делать не нужно и я могу без проблем продолжать пользоваться их услугами. Также не было предложено никаких других способов оплаты. Последний представитель, с которым я разговаривал, посоветовал мне посмотреть способы, перечисленные на веб-сайте. К сожалению, почти все они предусматривают оплату в биткойнах, которыми я не пользуюсь. Существует только альтернатива банковскому переводу, предоставив банковский счет iban и Swift. Но я хочу быть уверен, что мои данные не будут раскрыты. По этой причине я прошу вашего посредничества. Очевидно, что-то не так со всем процессом. Из отзывов я прочитал, что обычно они намеренно задерживают выплаты. Просят подтверждающие документы и пока всё правильно не принимают. Если вы принудите их слишком сильно, они закроют ваш аккаунт, и вы потеряете все. Если служба поддержки клиентов работает правильно, она должна знать методы вывода средств в каждой стране. Понятно, что с ними что-то не так. Я читал, что недавно вы помогли игроку из моей страны получить деньги. Пожалуйста, за ваше заступничество. Заранее спасибо!

Обновленная ситуация

Уже несколько часов система не позволяет мне войти в свою учетную запись без объяснения причин. Пожалуйста, дайте мне знать, общались ли вы с ними и как действовать дальше. Спасибо!

И снова здравствуйте. Сообщаю вам, что мне удалось войти в свою учетную запись, и сегодня 5 августа я сделал новый запрос на снятие средств через свой банковский счет на сумму 500 евро, что в казино имеет дневной лимит. Завтра я намерен сделать запрос на вывод оставшихся 105,21 евро, которые есть на моем счету. Я прошу вашего участия, чтобы обеспечить успешный вывод средств и решить проблему. Я также сообщаю им об этом сейчас сообщением в чате. К сожалению, я не получил ответа на письмо. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо новости от них. В противном случае мне придется тянуть его выше. Спасибо!

Привет, marokont81!

• Большое спасибо за обновление. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет. Мои запросы на вывод средств от 8/5 и 9/5 соответственно все еще находятся на рассмотрении финансового отдела. Я только что поговорил в режиме реального времени с представителем по имени Клара, которая сообщила мне, что процесс задерживается из-за большого количества запросов на вывод средств, и посоветовала мне набраться терпения. Я попросил поговорить с менеджером финансового отдела, и она дала мне адрес электронной почты службы поддержки. Я объяснил ей, что отправлял в другой раз, но ответа так и не получил. Она сказала, что понятия не имеет о кредитах и что нужно быть максимально терпеливой, и на этом наш разговор окончен.

Привет,

Сообщаю вам, что я только что получил свои деньги. Спасибо за помощь.

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, marokont81, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру