Игрок с Кипра испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Cyprus is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок с Кипра испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
При вышеупомянутом отзыве меня попросили предоставить некоторые документы, удостоверяющие личность, которые я отправлял 3 раза без ответа ... Сегодня во время чата мне сказали, что срок действия моего удостоверения личности истек !!!! Что недействительно.
И снова отправить им документы...
в общем, даже я не понял, чего они хотят, так как они не прислали мне письмо..
With the above withdrawal I was asked for some identification documents which I have sent 3 times without any response...Today during live chat they told me that my ID has expired!!!! Which is not valid.
And to send them the documents again...
basically, even I didn't understand what they want since they haven't sent me an email..
Με την πιο πάνω ανάληψη μου ζητήθηκαν καποια έγγραφα ταυτοποίησης τα οποία έχω αποστείλει 3 φορες χωρίς καμία απάντηση...Σήμερα κατά τη διάρκεια live chat μου είπαν ότι η ταυτότητα μου έχει λήξει!!!! Πράγμα που δεν ισχ΄ύει.
Και να τους στείλω ξανα τα έγγραφα....
βασικά ούτε εγω καταλαβα τι θέλουν αφου ενα email δεν μου έχουν στείλει..
Уважаемый panatha13,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear panatha13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Σας ευχαριστώ πάρα πολύ για το ενδιαφέρον σας.
Μόλις έλαβα электронная почта από το казино:
Наполеон,
Благодарим Вас за то, что нашли время загрузить запрошенные документы.
Мы рады сообщить вам, что ваши документы, удостоверяющие личность, были рассмотрены и проверены.
Мы не предполагаем, что в ближайшем будущем вам потребуется снова предоставлять такие документы, однако мы обязаны выполнять проверку через определенные промежутки времени, предписанные нам нашими регулирующими органами и финансовыми учреждениями, с которыми мы работаем.
Мы еще раз благодарим вас за сотрудничество и терпение во время этого процесса, и мы надеемся, что вы продолжите пользоваться всеми преимуществами членства в Casino Rewards.
С уважением,
Награды казино
Σας ευχαριστώ πάρα πολύ για το ενδιαφέρον σας.
Μόλις έλαβα email από το casino :
Napoleon,
Thank you for taking the time to upload the requested document(s).
We are pleased to inform you that your identity document(s) have been reviewed and verified.
We do not anticipate your needing to provide such document(s) again in the near future, however we are obligated to perform verification at certain intervals as prescribed to us by our regulators and the financial institutions we work with.
We thank you again for your cooperation and patience during this process and we hope you continue to enjoy all the benefits of being a Casino Rewards member.
Best Regards,
Casino Rewards
Я приветствую вас!!
В то время как казино ответило, что мой идентификатор был идентифицирован и одобрен уже 2 дня, однако деньги до сих пор не покинули казино...
я не знаю, что происходит
Большое спасибо
I greet you!!
While the casino replied that my ID has been identified and approved 2 days now, however the money still hasn't left the casino...
I do not know what is going on
Thank you very much
Σας χαιρετώ!!
Ενώ μου απάντησε το casino ότι η ταυτότητα μου έχει ταυτοποιηθει και εγκριθεί 2 μέρες τώρα, εντούτοις ακόμα τα λεφτά δεν έφυγαν από το casino...
Δεν ξέρω τι συμβαίνει
Ευχαριστώ πολύ
Спасибо за ответ, panatha13. Обработка вывода средств может занять несколько дополнительных дней после проверки учетной записи. Поэтому я бы рекомендовал дать казино еще хотя бы одну неделю. Я оставлю эту жалобу открытой, и если не будет прогресса, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий.
Thank you for your reply, panatha13. It can take a few additional days after verifying the account to process the withdrawal. Therefore, I would recommend that we give the casino at least one more week. I will leave this complaint open and if there is no progress, we will intervene. Please, keep us informed about any further developments.
Уважаемый panatha13,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру
Dear panatha13,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.