Игрок с Кипра испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
При вышеупомянутом отзыве меня попросили предоставить некоторые документы, удостоверяющие личность, которые я отправлял 3 раза без ответа ... Сегодня во время чата мне сказали, что срок действия моего удостоверения личности истек !!!! Что недействительно.
И снова отправить им документы...
в общем, даже я не понял, чего они хотят, так как они не прислали мне письмо..
Уважаемый panatha13,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Σας ευχαριστώ πάρα πολύ για το ενδιαφέρον σας.
Μόλις έλαβα электронная почта από το казино:
Наполеон,
Благодарим Вас за то, что нашли время загрузить запрошенные документы.
Мы рады сообщить вам, что ваши документы, удостоверяющие личность, были рассмотрены и проверены.
Мы не предполагаем, что в ближайшем будущем вам потребуется снова предоставлять такие документы, однако мы обязаны выполнять проверку через определенные промежутки времени, предписанные нам нашими регулирующими органами и финансовыми учреждениями, с которыми мы работаем.
Мы еще раз благодарим вас за сотрудничество и терпение во время этого процесса, и мы надеемся, что вы продолжите пользоваться всеми преимуществами членства в Casino Rewards.
С уважением,
Награды казино
Я приветствую вас!!
В то время как казино ответило, что мой идентификатор был идентифицирован и одобрен уже 2 дня, однако деньги до сих пор не покинули казино...
я не знаю, что происходит
Большое спасибо
Спасибо за ответ, panatha13. Обработка вывода средств может занять несколько дополнительных дней после проверки учетной записи. Поэтому я бы рекомендовал дать казино еще хотя бы одну неделю. Я оставлю эту жалобу открытой, и если не будет прогресса, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий.
Уважаемый panatha13,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина,
Казино.Гуру