ГлавнаяЖалобыCasino Days - Проверка игрока задерживается.

Casino Days - Проверка игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 98,193 INR

Casino Days
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 07.08.2024 | Разрешено : 25.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Индии зарегистрировался в Casino Days, внес средства и накопил выигрыши. Когда он попытался вывести средства, он столкнулся с задержками в процессе проверки, несмотря на то, что он несколько раз отправлял все запрошенные документы. После некоторых попыток его аккаунт был проверен, но вскоре после этого он был заблокирован без объяснения причин. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями, но не получила ответа. Жалоба была отмечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку посоветовали рассмотреть возможность подачи жалобы в лицензирующий орган. Позднее дело было возобновлено, и в конечном итоге проблема игрока была решена после того, как казино подтвердило наличие проблем безопасности в отношении потенциальной мошеннической деятельности. После надлежащей проверки аккаунт игрока был возобновлен, и дело было отмечено как разрешенное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Casino Days – Отложенный процесс проверки


Проблема с проверкой




Я зарегистрировался в казино в 2024 году и с тех пор внес депозит. После накопления выигрыша, когда я попытался вывести выигрыш, меня попросили подтвердить мою учетную запись. Я отправил все запрошенные документы 08.04.2024 г. и не получил никаких известий от казино до 08.07.2024 г., то есть через 3 дня после подачи документов, хотя казино утверждает, что стандартный срок проверки составляет от 24 до 48 часов. . Затем я снова подал все документы в соответствии с запросом казино 08.05.2024 г., и снова казино попросило меня предоставить дополнительные документы 08.06.2024 г., которые я подал в тот же день. Прошло уже более 72 часов, а у меня нет обновлений от казино, несмотря на то, что я написал им несколько писем.

Я бы попросил игроков Ask вмешаться и как можно скорее подтвердить мою учетную запись, чтобы я мог вывести выигрыш.

Я чувствую себя абсолютно обманутым со стороны казино, поскольку они не запрашивают проверку во время внесения денег, однако, когда игрок пытается вывести выигрыш, казино требует проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой amjadfaize12,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили?

Можете ли вы проверить статус проверки вашего аккаунта прямо в своем аккаунте в казино?

Вы обращались в службу поддержки казино через чат? С каким результатом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Документы по карте Aadhar и выписке из банка уже предоставлены. Счет в казино находится на рассмотрении уже 5 дней.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я вношу деньги После накопления выигрышей, когда я пытался вывести выигрыши, меня попросили подтвердить свой счет. Я отправил все запрошенные документы, и я ничего не слышал от казино до тех пор, пока не прошло 3 дня после отправки документов, в то время как казино утверждает, что стандартный срок для проверки составляет от 24 до 48 часов. Затем я снова отправил все документы, как того требовало казино, 06-08-2024, и казино снова попросило меня предоставить дополнительные документы, которые я отправил в тот же день. Прошло уже более 72 часов, и у меня нет никаких обновлений от казино, несмотря на то, что я написал им несколько писем.


Я бы попросил Casino Guruto вмешаться и как можно скорее подтвердить мой счет, чтобы я мог вывести выигрыш.


Я чувствую себя абсолютно обманутым казино, поскольку они не запрашивают верификацию при внесении денег, однако когда игрок пытается вывести выигрыш, казино требует верификацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, гуру казино. Проблема решена. Мой аккаунт проверен, поэтому я прошу закрыть это дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мой аккаунт был проверен, но через несколько часов мой аккаунт был заблокирован. Я много раз общался со службой поддержки клиентов, но все говорят одно и то же: ваш отчет был отправлен нашей команде, но прошло уже более 36 часов, а я до сих пор не получил никакого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Сэр, мой аккаунт заблокирован, я отправил письмо по электронной почте, но не получил никакого ответа со времен казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновления.

Обратите внимание, что представитель Casino.Guru никогда не попросит предоставить доступ к вашему аккаунту в казино.

Письма от представителей Casino.Guru отправляются исключительно с домена @casino.guru . Пожалуйста, остерегайтесь мошенничества и попыток фишинга.

Мне жаль слышать, что ваш аккаунт в казино был заблокирован.

  • Не могли бы вы подсказать, как давно вы являетесь игроком казино?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
  • Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу закрытия вашего счета? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Сэр, я сейчас не могу войти в свою учетную запись casinodays.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Я играю в Casinodays уже 20 дней.


Casinodays заблокировал мой аккаунт без какой-либо ошибки Casinodays совершило мошенничество со мной


Я играю в слоты, живую рулетку и avitor

Не использовать бонус

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

17. Наши права приостанавливать, прекращать или отменять Услуги

17.1 Мы имеем право по своему усмотрению и в любое время ограничить ваш доступ к Услугам и/или временно приостановить или окончательно прекратить действие вашей учетной записи без причины и по любой причине, включая, помимо прочего, следующие случаи:


(а) мы подозреваем, что вы занимаетесь незаконной или мошеннической деятельностью;


(б) мы обязаны это сделать в соответствии с любым применимым законом, правилом или положением;


(c) существует существенный технологический сбой, который не позволяет нам предлагать Услуги;


(d) вы в течение разумного срока с момента нашего запроса не предоставляете нам информацию, которая может потребоваться для предоставления вам Услуг;


(e) мы подозреваем, что ваши действия могут повлечь за собой юридическую ответственность для вас, нас или третьих лиц или могут нанести ущерб ведению нашего бизнеса в целом;


(f) мы считаем, что вы несправедливо пользуетесь нами или любым другим игроком или действуете иным образом несправедливо;


(ж) мы подозреваем, что у вас могут быть финансовые трудности;


(h) вам запрещено взаимодействовать с услугами из-за любого условия трудового договора или ограничения любой профессиональной организации, которое применяется к вам; или


(i) мы подозреваем, что вы иным образом существенно нарушили (или могли нарушить) настоящие Условия.

Это срок, на который счет был закрыт.




Сэр, я выиграл большую сумму, поэтому мой аккаунт был заблокирован без какой-либо ошибки, мой аккаунт был верифицирован.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

hii casino Guru team Что это за условия, из-за которых аккаунт был заблокирован без причины? Я не совершил никакой ошибки, я выиграл большую сумму, поэтому мой аккаунт был заблокирован. Caino days обманули меня. Я прошу команду Casino days повторно активировать мой аккаунт, чтобы я мог вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Сэр, команда casinodays попросила меня отправить выписку по банковскому счету по электронной почте. Я отправил выписку по электронной почте. Через несколько часов мой счет был проверен. Затем через 1-2 часа мой счет был заблокирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, amjadfaize12, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, amjadfaize12,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Casino Days присоединиться к обсуждению.


Дорогие Дни Казино,

Я был бы признателен, если бы вы могли прояснить обстоятельства закрытия и последующего повторного открытия счета игрока, за которым последовало еще одно закрытие. Если было установлено, что игрок нарушил ваши политики, я любезно прошу вас поделиться со мной любыми соответствующими доказательствами по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

О

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой amjadfaize12,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотя в настоящее время Лицензирующий орган казино – Совет по контролю за азартными играми Кюрасао | Casino Guru не занимается рассмотрением жалоб, они планируют внедрить процедуру для этого в ближайшем будущем. Возможно, все же стоит подать им жалобу. Доступна контактная форма , в которой упоминается, что при подаче жалобы вы должны обязательно указать имя оператора, поэтому, пожалуйста, сделайте это. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе amjadfaize12. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой amjadfaize12,

Я успешно связался с командой казино, и они сообщили мне, что, вероятно, была предпринята попытка мошеннического доступа к вашему аккаунту казино. Похоже, что вы или кто-то, выдающий себя за вас, запросили изменение адреса электронной почты вашего аккаунта. Впоследствии от вас или выдающего себя за вас человека поступило еще одно сообщение, указывающее на то, что ваш аккаунт был взломан.

Учитывая эти обстоятельства, понятно, что казино приняло более осторожный подход и ограничило ваш аккаунт до тех пор, пока не будет завершена надлежащая проверка. Команда казино попыталась связаться с вами по вашему «исходному» адресу электронной почты; однако они до сих пор не получили от вас ответа.

Пожалуйста, перешлите мне с вашего «официального адреса электронной почты», который вы использовали для регистрации в Casino Days, ваши документы для проверки и предоставьте информацию о вашем аккаунте, которую должны знать только вы. michal.k@casino.guru чтобы мы могли установить истинного владельца счета в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Решено

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

мой аккаунт открыт, пожалуйста, удалите мой случай

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой amjadfaize12,

Спасибо за подтверждение. Мы рады слышать, что ваша проблема была рассмотрена/решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях