Игрок из США выиграл 5000 на Ripcord Rush на extremecasino.com, но ему отказывают в выплате выигрыша. Несмотря на отправку скриншотов и видео в качестве доказательства, казино заявляет, что проведет расследование, однако игрок не получил никаких обновлений в течение двух дней и теперь его аккаунт заблокирован.
Я выиграл 5000 на Ripcord Rush на extremecasino.com. Они отказываются выплачивать мне мой выигрыш. Мы обменялись несколькими электронными письмами. Я даже отправил им скриншоты и видео, на которых я выиграл эту сумму в этой игре. Они сказали, что проведут расследование и свяжутся со мной, спустя 2 дня я так ничего и не услышал, а мой аккаунт был забанен.
Дорогой Тдуранджр,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Не могли бы вы прислать мне скриншот вашего выигрыша, показывающий весь экран? Пожалуйста, перешлите мне также видео, которое вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
А вы видите в своей игровой истории выигрыши в размере 5000 долларов?
Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему казино отказывается выплачивать вам выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
