Игрок из Испании испытывает трудности с закрытием своего счета в казино. Казино закрыло счет игрока. Мы закрыли жалобу, так как игрок перестал отвечать на наши вопросы и сообщения.
Я годами пытался закрыть свой аккаунт, и нет никакого способа, даже после того, как я сказал им, что у меня большие проблемы с игрой как на этой странице, так и на JackMillion, так как они одинаковые. В службе поддержки они говорят вам, что не могут закрыть его, и всегда направляют вас на адрес электронной почты vip@casinomidas.com или в службу поддержки, но они никогда, никогда не отвечают или не закрывают учетную запись. Они дразнят нас и смеются нам в лицо. Это кошмар, и вы чувствуете себя совершенно беспомощным в этой ситуации. Никто не берет на себя ответственность, и вы не можете ни с кем поговорить об этом, потому что, когда вы просите поговорить с вашим так называемым «VIP-менеджером» (они говорят, что он должен быть тем, кто закрывает счет), он никогда не доступен, или он в отпуске, или болен, или Он на совещании, или тысяча оправданий, которые они дают вам, но вы не разговариваете с ним и не отвечаете на почту.
ЭТО НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ПРАВИЛАМ БЕЗОПАСНЫХ ИГР В ИСПАНИИ, где закон требует, чтобы на странице безопасных азартных игр был раздел с надлежащим разделом самоисключения.
Отказаться от подписки или запретить вход на эти сайты невозможно, и в таких случаях мы чувствуем себя беспомощными.
Кроме того, в качестве дополнительного, для входа нет никаких но, но для вывода время ожидания очень долгое без причины, они берут комиссию, и вы не можете использовать тот же метод, который вы использовали для входа, в основном вы можете вывести только банковским переводом с комиссия.
Дорогая Вросника,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков, у которых есть проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашей учетной записи? Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я не знаю, было ли это из-за того, что я разместил это здесь, но моя учетная запись наконец-то закрыта.
Спасибо за обновление и за ваши сообщения. Я с облегчением узнал, что ваш аккаунт был закрыт.
Обязательно сохраните подтверждения от казино о вашем самоисключении в качестве доказательства.
К сожалению, казино, не имеющие лицензии в Испании, не являются частью испанской системы самоисключения. Тем не менее, казино всегда должны делать все возможное, чтобы самоисключить вашу учетную запись, как только вы запросите ее.
К сожалению, без доказательств относительно ваших прошлых запросов на самоисключение мы не можем возбудить дело, чтобы попросить казино вернуть ваши убытки. Если есть какие-либо другие казино, из которых вы хотите самоисключиться, могу ли я предложить отправить запрос на самоисключение, аналогичный этому, желательно на английском языке:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
"Привет,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина моего решения - ххх (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Кроме того, могу ли я порекомендовать нашу статью, которая может быть вам полезна: https://casino.guru/problem-gambling
Пожалуйста, дайте мне знать, что вы хотите сделать.