ГлавнаяЖалобыCasino Purple - Выход игрока задерживается.

Casino Purple - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1302

Количество: 1,200 EUR

Casino Purple
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 13.01.2023 | Не разрешено : 27.02.2023
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Вывод игрока задерживается более чем на 2 недели. В конце концов, игрок получил часть платежа на свой биткойн-кошелек, но остальная часть ее баланса больше не отображалась на ее счету в казино. Казино сообщило игроку, что она имеет право получить только 10-кратную сумму своего последнего депозита, а остальная часть выигрыша будет конфискована в соответствии с условиями. Мы считаем подобные правила несправедливыми, когда они используются в отношении игры на реальные деньги в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры. Казино не ответило на жалобу, поэтому она была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я играл на реальные деньги и выиграл 1200 евро. Сделал заявку на вывод 30.12.22. Запрос на вывод по-прежнему отображается как статус обработки. Я отправлял сообщение в службу поддержки несколько раз в день, однажды они ответили что-то вроде этого «у вас еще есть несколько дней, чтобы отменить вывод средств, это наша политика». После этого ответа на сообщения не поступало.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет! Спасибо за рассмотрение моей жалобы.

Вчера запросили информацию для проверки KYC и я ее отправил. Моя игровая учетная запись отключена из-за проверки KYC.

Я дам вам знать, как это происходит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Тусуттура.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Purple. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

asinopurple приостановил действие вашей учетной записи из-за запроса документов до получения следующего KYC:


.


1) Рукописный документ, подтверждающий, что вы стоите за депозитами, которые вы сделали на Casinopurple, с вашим именем, фамилией и подписью.


2) подтверждение адреса менее чем за 3 месяца


3) Кредитная карта, с которой вы вносите депозит, лицевая и обратная стороны (вы можете скрыть цифры в середине, но мы должны видеть 4 последние цифры).


4) удостоверение личности или паспорт.


Ja nämä kaikki siis lähetin eilen, sen jälkeen ei ole mitäänvastattu. Enkä pääse nyt tililleni ollenkaan katsomaan mitä on hyväksytty.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ХХХХ0@email.xxxxx

Было это электронное письмо с запросом документов KYC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Тусуттура.

Обязательно перешлите им все запрошенные документы и сообщите нам в течение недели о результатах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!

Я отправил все запрошенные документы в пятницу 13.1.

Они не отвечают на сообщения, хотя я отправил их на многие адреса электронной почты и в контактную форму на странице казино.

Я не могу получить доступ к своей игровой учетной записи, видимо, она приостановлена для проверки KYC. Указывает, что имя пользователя или пароль неверны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет.


Мы прошли проверку.


Сообщит вам как можно скорее.


Эмма


Я получил это письмо вчера. Игровой счет по-прежнему закрыт, а деньги не поступили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обязательно дайте им несколько дней для обработки выплаты. Пожалуйста, дайте нам знать до конца этой недели, если будут какие-либо новости по этому делу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо. Спасибо за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Nyt sain tällaisen Vastauksen. Lähetin heille normaalin tilinumeroni ja tiliotteen. En omista mitään BTC-tiliä


Привет.


Пожалуйста, отправьте нам свой счет BTC, и вы получите оплату в начале следующей недели.


Пожалуйста , ознакомьтесь с нашими условиями , что касается вывода средств , вы увидите , что мы как раз вовремя .


Вы получите выплату в 10 раз больше вашего последнего депозита перед снятием средств.


Жду твоего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Итак, я получил такое сообщение. Я отправил выписку из банка и номер счета. Я ничего не платил им биткойнами, я даже не знаю, как они работают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет.


Пожалуйста, отправьте нам свой счет BTC, и вы получите оплату в начале следующей недели.


Пожалуйста , ознакомьтесь с нашими условиями , что касается вывода средств , вы увидите , что мы как раз вовремя .


Вы получите выплату в 10 раз больше вашего последнего депозита перед снятием средств.


Жду твоего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет еще раз! Теперь я создал учетную запись Биткойн для себя. (Хотя я ничего в них не понимаю).

Я поставил эту серию чисел на Casinopurple.

Я также отправил сообщение о том, что я оплатил с помощью Visa, поэтому нельзя также снять деньги с помощью Visa, Trustly или банковского перевода?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Тусуттура.

Очень часто метод депозита недоступен в качестве метода вывода средств. Вы всегда должны следовать вариантам, которые предлагает казино.

Если вы уже отправили им номер своего кошелька, не могли бы вы сообщить, каков статус вывода средств? Он уже находится на рассмотрении или утвержден?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил данные своего банковского счета, данные биткойн-счета.

Я не вижу статус вывода средств, потому что я все еще не могу войти в свой игровой аккаунт, и я не получаю ответа, когда я снова туда попаду.

(Был «в перерыве» с момента начала обзора Kyc)

Жду теперь начала этой недели, когда обещали заплатить.

Я дам вам знать, как только/если что-нибудь случится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет! Ни сообщения, ни денег не пришло.

Я отправил им сообщение вчера и сегодня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет ! Сегодня опять пришло сообщение, где обещали заплатить в начале следующей недели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Тусуттура.

Подождем, если переведут деньги на этой неделе, а если еще нет, то обязательно постараемся вмешаться.

Пожалуйста, дайте нам знать, как только появится обновление с вашим выводом.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет! Теперь я получил оплату в биткойнах, конвертированных в ок. 375 евро.

Я поблагодарил и отправил сообщение с вопросом, когда я смогу снять остаток своих денег на игровом счете и когда я смогу получить доступ к своему игровому счету, который находится «в перерыве» с момента начала проверки kyc


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет! Сейчас я попал на свой игровой аккаунт и баланс там 0 евро. Должно быть больше 800 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я перевел 75 евро на свой игровой счет (хоть я и решил больше не играть и тем более не вносить депозит в ko.casino) и деньги туда ушли очень хорошо, в отличие от игрока на домашнем выводе. но все же этих более 800 евро куда-то не хватает. В списке транзакций по игровому счету нет ничего, кроме сегодняшнего денежного перевода на мой игровой счет. Да, вам придется вмешаться в суету этого казино. Казино, получившее высокую оценку на многих сайтах. Я собираюсь сообщить всем, что это за мошенническое казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Теперь я получил сообщение, которое показало, каким на самом деле является вором это казино.

Следующее сообщение:


Как вам написала наша служба поддержки. поскольку ваш последний депозит перед снятием средств составлял 40 евро, в соответствии с нашими условиями вы можете снять максимум в 10 раз больше вашего депозита, а остальная часть баланса будет очищена.


Надеюсь, теперь это ясно для вас.


Дайте нам знать, если у вас возникнут дополнительные вопросы.


С уважением.


Команда Casinopurple.com.

Показать цитируемый текст

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Тусуттура.

Мы считаем это правило очень несправедливым по отношению к игрокам, так как казино не должно ограничивать ваш вывод средств в зависимости от внесенной суммы, а если у вас были только реальные деньги, они должны выплатить вам полную сумму.

Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо Вери

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Тусуттура.


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Casino Purple присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое Казино Пурпур,

Мы считаем указанное выше правило несправедливым применительно к деньгам, накопленным без использования бонуса. Не могли бы вы объяснить, почему применяется это правило?

С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо казиногуру, люди❤️. Вы очень хорошо справились с этим вопросом, к сожалению, теперь нужно констатировать, что это мошенническое казино не отвечает на запрос контакта. Я надеюсь, что это казино больше никого не обманет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Тусуттура,


Как уже упоминалось, мы полностью не согласны с использованием правила, ограничивающего сумму вашего выигрыша.


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него также нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях