Игрок из Германии внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, потеряны. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Casino Rocket - Депозит игрока никогда не был зачислен на его счет в казино.
Автоматический перевод:
Количество: 50 EUR
Casino Rocket
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет 🙋♂️
Я уже несколько раз читал от людей, что это казино, кажется, удерживает депозиты.
Метод депозита был Sofort через Payop - прямой банкинг.
обычно для зачисления денег казино требуется от 3 секунд до 15 минут.
Я ждал более 24 часов и получаю только странные ответы от службы поддержки:
Делал скриншоты.
Я не могу понять вашу оценку 8,1, учитывая количество жалоб, и хотел бы попросить разъяснений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый КазиноДино,
Большое спасибо за отправку жалобы и пересылку квитанции об оплате. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Вы уже обращались в свой банк? Они также должны быть частью расследования, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Да, это первый депозит. Это определенно не из-за Payop или моего банка. Если посмотреть на соотношение жалоб к неполученным депозитам, то крайне заметно, что это казино из всех мест не получало никаких выплат, а все остальные в порядке.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я использовал тот же метод депозита в другом казино в качестве теста.
Там у меня были деньги на балансе через 1 минуту. Так что это не моя вина и не Пайопа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Пожалуйста, закройте процесс Деньги почти пришли через 2 дня.
выиграл бонус на первый депозит и даже отправил запрос на снятие средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, CasinoDino, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
