Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом выигрыша из казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок просадил свой баланс.
Внес 40 евро, получил 40 евро в виде бонусов. Я выиграл 1900,45 евро. Кык чек ок. Все время игровой счет показывал в процентах, сколько было переработано (100%) и сколько можно было вывести. Однако вывод средств был отклонен из-за нарушения бонусных условий. Однако почему процент утилизации все время появлялся и увеличивался, как и сумма, подлежащая репатриации. Вы могли бы подумать, что правильные проценты и суммы будут отображаться с современной технологией.
Уважаемый Тусуттура,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Вы обращались в службу поддержки и спрашивали, сколько еще отыгрыша вам нужно делать? Не могли бы вы объяснить, в какие типы игр вы играли во время отыгрыша бонуса?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я связался со службой поддержки, они не сказали мне, сколько должно быть переработано, они отменили запрос на вывод 1900 евро. Однако все время игровой счет показывал, что 100% переработано и можно вывести 1900.45 е. Вернули 40е+бонус 40е на игровой счет в который я играл и проиграл.
Я играл в мегавайты Buffalo king со ставкой 0,25-1 евро, покупая бонусные раунды.
Я ожидаю, что в качественном казино игровой счет будет показывать реальный процент, который был отыгран по правилам и сумма к выводу тоже правильная (что можно вывести по правилам)
Здравствуйте, Тусуттура.
Пожалуйста, поймите, что даже если вы были ложно проинформированы о выполнении ваших требований по ставкам, только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки.
Если вы преуменьшаете свой баланс, я боюсь, что с нашей стороны мало что можно сделать.
Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.