Casino Superlines - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Я играю в онлайн-казино Casinosuperlines.com.

Я внес 505 евро в BITCOIN и играл с липким бонусом в 500 евро.

Бонус называется черный волк с кодом бонуса BLW99.

Я выполнил все условия отыгрыша.

Они отправили мне электронное письмо с просьбой предоставить недавнюю банковскую выписку, и я отправил им копию по электронной почте.

После этого я хотел вывести свой баланс, и когда я открыл кассу, я увидел, что есть 2 варианта вывода: БАНК и NETELLER.

Я из Махараштры, Индия, и НАШИ БАНКИ ЗДЕСЬ БОЛЬШИЕ КОМИССИИ, поэтому я внес депозит в NETELLER и играл без бонуса, а затем вывел свой баланс в NETELLER.

И вскоре после этого я получаю от них электронное письмо, в котором говорится

«Здравствуй, Швеция,

Это Тея из отдела обслуживания клиентов.

Я пытался дозвониться до вас ранее, но, к сожалению, вы были недоступны.

Как я вижу, вы запросили вывод средств в размере 3089 евро.

В рамках нашего регулярного процесса проверки вывода средств мы обнаружили, что условия казино не были соблюдены.

У вас была нерегулярная игра, которая включает в себя: Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% от суммы бонуса, депозита или бонусных баллов.

У вас была неправильная ставка на игру : европейская рулетка на 11.02.2022 1:05 - ставка 10 евро

В этом случае казино имеет право отменить запрос на вывод и удалить выигрыш.

Но мы хотим предложить вам сделку. Мы хотим предложить вам 600 евро.

Пожалуйста, сообщите нам свое мнение.

Я также посылаю вам ссылку на наши Условия, где вы можете найти всю информацию о правилах ставок:

https://www.casinosuperlines.com/en/tnc

Пожалуйста, сообщите нам свое мнение.

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, пожалуйста, приходите в наш чат.

С уважением,

Тея,

Казино Суперлайнс

109400:1885258"

я ответил

«Здравствуйте, я внес 505 и получил 500 бонусов. 30% — это 150! Все мои выигрыши пришли от этого.

Позже я внес 20 в Neteller и поставил 10, но ничего не выиграл.

Пожалуйста, проверьте.

Для звонка, в какой день и время вы работаете, и я посмотрю, смогу ли я быть свободным.

Спасибо"

Они не ответили мне, поэтому я снова написал им по электронной почте с

«Здравствуйте, спасибо за наш телефонный разговор, который я ценю.

Как я уже сказал, 600 евро — очень низкое предложение, потому что мой депозит составлял 505 евро, а я выиграл 3000 евро. На самом деле я бы только вернул свой депозит.

Я сыграл только по ставке 20, которая составляла более 30% от небольшого депозита в 20, который я сделал после того, как уже выиграл, поэтому было бы несправедливо отменить мой выигрыш.

Пожалуйста, свяжитесь с вашими политиками и персоналом, могут ли они передумать и полностью заплатить мне. Я надеюсь, что мы сможем решить эту проблему, а если нет, мы можем подать в арбитражный процесс, потому что я думаю, что очень плохо отменять мой выигрыш из-за этой маленькой ставки, которая не имеет отношения к моему выигрышу.

Спасибо. Я буду ждать вашего ответа."

И это был их ответ

"Здравствуй, Швеция

Это Тайлер от имени Теи

К сожалению, в этой ситуации больше ничего нельзя сделать, так как вы нарушили правила и условия, казино действовало в соответствии с Условиями и положениями. Ваш депозит вернулся на ваш баланс, если вы хотите продолжать играть, вы можете это сделать, и мой добрый совет - играть. в соответствии с условиями.

С уважением

VIP-менеджер по работе с клиентами - Тайлер"

Дорогая Швеция,

Большое спасибо за отправку жалобы. . Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы нарушили максимально допустимую ставку, играя на реальные деньги?

Не могли бы вы переслать свою историю игр вместе с кассой и историей бонусов на адрес kristina.s@casino.guru ? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Швеция,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Спасибо за ожидание.

Потребовалось некоторое время, чтобы получить все скриншоты истории.

Здравствуйте, я отправил электронное письмо суперлайнам казино с просьбой предоставить полную историю азартных игр с января 2022 года по март 2022 года, потому что я не могу получить качественные скриншоты. Пожалуйста, подождите. Спасибо

Спасибо за ответы, Швеция. К сожалению, я не могу просматривать ваши скриншоты, поэтому, пожалуйста, пришлите мне свою историю игр, когда вы ее получите. Кроме того, не могли бы вы вернуться к моему первому сообщению и ответить на мой вопрос? Заранее спасибо.

Привет Кристина,

Да, я нарушил максимальную ставку, играя со своим вторым депозитом. Но никакого выигрыша от этих ставок я не заработал.

Баланс на моем счету я выиграл до этого депозита. И я не нарушал максимальную ставку на этом депозите!

Очень несправедливо пытаться конфисковать мои 3079 евро, которые не имеют ничего общего с нарушением максимальной ставки из депозита в 20 евро.

Баланс 1005 - депозит 500, бонус 505.

3079 баланс - после игры

Баланс 3099 - после депозита 20 с нетеллером, чтобы я мог вывести на нетеллер

Баланс 3089 - после игры с депозитом 20 евро и ставкой 10 (нарушение максимальной ставки).

Если вы считаете, что вас неправильно обвинили, пришлите мне свою историю игр. Также, пожалуйста, пришлите мне ваши бонусы и кассовую/депозитную историю. Заранее спасибо.

Они не дали мне копию моей игровой истории.

Но я получил этот скриншот за февраль и март 2022 года.

Здравствуйте, мне не дали копию моей игровой истории.

Но я сделал этот скриншот за февраль и март 2022 года.

Большое спасибо, Швеция, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Дорогая Швеция,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить Casino Superlines присоединиться к этому разговору.

Уважаемая команда казино,

Не могли бы вы прояснить ситуацию? Вы можете направить любые соответствующие доказательства поадресу andrej.p@casino.guru .

Здравствуйте, они ответили на мое письмо 15 апреля, и вот что они сказали:

Привет Швеция

Мы не связаны с Casino-guru, поэтому не можем общаться со сторонними организациями,

они могут отправить электронное письмо в наш отдел жалоб для получения дополнительной информации.

Наилучшие пожелания

Группа поддержки

Пожалуйста, примите наши извинения за поздний ответ. К сожалению, наш коллега Андрей не может продолжать решение этого дела из-за болезни. Поэтому мы передадим вашу жалобу Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Швеция.

Мне жаль слышать о ваших проблемах. К сожалению, казино, в котором вы решили играть, использует нечестные правила для увеличения своей прибыли. «Правило 30%» хорошо известно и крайне несправедливо, поскольку применяется даже к игрокам, которые не играли с какими-либо бонусами.

К сожалению, казино имеет лицензию Кюрасао, где жалобы судят строго на основании условий казино и не заботятся о том, справедливы ли правила казино или нет. Мой лучший совет: возьмите 600e и сразу после вывода закройте свой аккаунт и найдите другое казино.

Мне очень жаль, но я боюсь, что мы никак не сможем вам помочь в этом случае.

Привет Швеция.

Есть обновления в этом случае?

Дорогая Швеция,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы закроем жалобу.

Казино написало мне сегодня: «К сожалению, нет никакой разницы, если вы нарушили правило ставок с депозитом в 20 евро или с депозитом в 507 евро, так как сначала вы отменили весь запрос на снятие средств и добавили эти 20 евро к вашему депозиту. сумма вывода"

Они хотят конфисковать весь мой баланс и выигрыши, которые у меня были давно, потому что я внес 20 евро и поставил 10. Мой предыдущий баланс не имел ничего общего с этой ставкой. Я даже ничего не выиграл по этой ставке.

Дорогая Швеция,

Понятно, что это казино использует свои условия, чтобы обмануть игроков, и, конечно же, то, что они сделали с вами, крайне неэтично и полностью противоречит кодексу честных азартных игр. К сожалению, мы мало что можем с этим поделать.

Казино уже имеет плохую репутацию на нашем сайте, а его регулятор Gaming Curacao - не очень хороший регулятор, часто игнорирующий игроков. Мы можем помочь вам подать жалобу в регулятор, но шансы что-то изменить невелики.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите подать жалобу регулятору казино, или мы можем закрыть жалобу как нерешенную, что повредит рейтингу казино.

В связи со всем написанным выше, мы закрываем эту жалобу как нерешенную.