Игрок не может вывести свой выигрыш из турнира, так как он требует отыгрыша. Казино не ответило.
Я выиграл турнир, и у меня есть снимок экрана, на котором видно, что выигранные мной 1000 долларов не нужно ставить. У меня осталось 120 долларов от депозита, который я сделал после того, как закончил турнир. Когда все закончилось, они добавили 1000 долларов на мой баланс, на который уже была сделана ставка в 6000 долларов. Я связался в чате, и они сказали, что я должен поставить. Я позвонил на их номер 1 800, и они сказали то же самое. Я сказал им, что сказано на снимке экрана, и они сказали, что пришлите им тоже. Я отправил бесчисленное количество писем вместе со снимками экрана и двумя другими небольшими проблемами, которые они меня вытащили за ту неделю. Все произошло на прошлой неделе
I won a tournament and i have a screen shot from them that says the $1000 cash i won does not have to be wagered. I had $120 left from a deposit that i had made after i finished the tournament. Well when it was over they added the $1000 to my balance which had a $6000 wager already on it. I contacted chat and they said i had to wager it. I called their 1 800 number and they said the same. I told them what the screen shot said and they said send it too them. I sent countless emails along with screen shots and the other 2 small issues they screwed me out of that week. All happened last week
Привет Чарльз,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CasinoCastle. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
У вас есть точная ссылка на этот турнир или связанные с ним условия бонусов? Вы им переслали скриншот, где видно, что отыгрыша быть не должно? Если да, то как они на это отреагировали? Ваша учетная запись уже подтверждена?
Также, если у вас есть дополнительные скриншоты или доказательства, отправьте их на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Hello Charles,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CasinoCastle. Allow me to ask you a few question before we would move forward.
Do you have an exact link to this tournament or any bonus terms related to it? Did you forward them the screenshot where is it show that there should be no wagering? If yes, how did they respond to that? Is your account already verified?
Also please if you have any additional screenshots or proof forward them to to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Привет, Чарльз,
Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет отклонена.
Hello Charles,
We haven't hear from you in a while. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be rejected.
Я слышал, что отправил снимок экрана того, что они прислали мне, когда я выиграл 1000 долларов, и рядом с 1000 долларов написано, что ставки нет. О, закрутил это
Im hear i sent a screen shot of what they sent me when i won the $1000 and it says no wager right beside the $1000. O cicled it
Они не ответили из-за снимка экрана, который я им отправил. И я отправлял его более 5 раз, я писал им более 12 раз по электронной почте обо всех бонусах, которые я не получил после депозита, и о том, что они лишили меня денежного приза в размере 1000 долларов за победу в турнире. Я не слышал от них ни слова
They have not responded from the screen shot i sent them. And i sent it over 5 times i have emailed them over 12 times about all of the bonuses i did not get after deposit and them screwing me out of the $1000 cash prize for winning the tournament. I have not heard a single word out of them
Спасибо, Чарльз, за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Charles for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет, Чарльз,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить CasinoCastle к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Hello Charles,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite CasinoCastle into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Спасибо, что помогли с этим. Я просто не понимаю, как они предлагают денежный приз в размере 1000 долларов за победу в турнире, а затем добавляют 1000 долларов к моему балансу, чтобы сделать ставку в размере 6000 долларов. В сообщении, которое они мне прислали, прямо говорится: «нет требований по ставкам».
Thank you for helping with this. I just dont understand how they offer a $1000 cash prize for winning a tournament and then turn around and add the $1000 to my balance to be wagered at $6000. It plainly states in the message they sent me "no wager requirements" I could not find anywhere that tournament winnings had to be wagered
И что меня больше всего беспокоит, так это то, что за последние 6 месяцев я вложил в них около 1800 долларов, если не больше, и вот как они относятся ко мне. Не только выигрыши в турнирах и не отвечая на мои десятки писем, но и не возвращая мне деньги на многочисленные депозиты, на которые у них была акция, а также не давая мне бесплатных вращений по акции после того, как я внес депозит, и просто сообщая мне, что они изменились в последнюю минуту. тем не менее, это все еще рекламировалось на их главной странице.
And what bothers me the most is that i have deposited around $1800 if not more with them in the past 6 months and this is how they treat me. Not only the tournament winnings and not answering my dozens of emails but also not giving me cash back on numerous deposits that they had a promo on also not giving me free spins on a promo after i deposited and simply telling me that they changed that last minute yet it was still being advertised on their main page.
Они не ответят, потому что знают, что запутали меня. Я отправил столько писем, что это смешно. Они даже не отвечают мне, когда я иду в чат. Однако у них не было проблем с получением от меня депозитов на сумму более 1500 долларов. Ничего, кроме 2-х битных мошенников!!
They wont reply because they know they messed me over. I have sent so many emails that its ridiculous. They wont even answer me when i go to live chat. They sure didnt have a problem taking over $1500 worth of deposits from me though. Nothing but 2 bit crooks!!
Мы хотели бы попросить CasinoCastle ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the CasinoCastle to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Дорогой Чарльз,
в случае неразрешенной жалобы мы снижаем баллы из рейтинга Казино. Это зависит от итоговой классификации и от спорной суммы. В таких случаях мы обычно рекомендуем обратиться в лицензирующий орган, но у CasinoCastle нет лицензии. К сожалению, данная ситуация не означает, что Казино будет занесено в черный список.
На данный момент я могу только рекомендовать всегда проверять наш обзор на https://casino.guru/, прежде чем вы начнете играть в онлайн-казино. Например, это казино имеет 4,7 балла из 10, что означает, что есть много казино с более высоким рейтингом на выбор.
Dear Charles,
in case of an unresolved complaint, we drag some points from the Casino's rating. It depends on the final classification and on the disputed amount. In those cases, we usually recommend contacting licensing authority but CasinoCastle is not licensed. Unfortunately, this situation doesn't cause that Casino will be blacklisted.
At this point, I can only recommend always to check our review at https://casino.guru/ before you'll start to play in an online Casino. For example, this Casino has 4.7 points out of 10 which means that there are a lot of better-rated Casinos to choose from.
Хорошо, спасибо за такую информационную чушь, они вытащили из меня 1000 долларов, которые я никогда раньше не выигрывал в турнирах.
Okay thanks for that information kind of s*cks they screwed me out of $1,000 that I've never won a tournament before
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.