Игрок из Индии был заблокирован после запроса на вывод средств. Позже игрок подтвердил, что казино повторно открыло его счет, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from India has been blocked after requesting a withdrawal. The player later confirmed that the casino reopened his account, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Индии был заблокирован после запроса на вывод средств. Позже игрок подтвердил, что казино повторно открыло его счет, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Мне удалось выиграть крупную сумму, казино позволяет снимать только 49 999 индийских рупий в день, я пытался снять деньги с помощью astropay. Они сообщили мне на мой мобильный телефон сообщением о том, что вывод средств не может быть обработан, попробуйте еще раз вывести средства. Я связался с чатом, они сказали, что есть какая-то техническая проблема, которую изучает соответствующий отдел, и они сообщат мне, я сделал большой выигрыш в размере 66 00 000+ индийских рупий, и внезапно казино заблокировало меня без какой-либо причины. Я прилагаю скриншот, я не могу прикрепить скриншот суммы, так как я не могу войти в свою учетную запись казино, они меня заблокировали. Пожалуйста, помогите мне с моей проблемой и выводом средств.
I was able to win big amount, Casino only allows 49,999 INR daily withdrawal, I tried to withdrawal using astropay. They messaged my on my cellphone via message that withdrawal could not be processed try again to withdrawal. I contacted live chat, they said that there is some technical issue which relevant department is looking into and they will update me, I have made big win of 66,00,000+ INR, al of sudden casino blocked me without any reason. I am attaching screenshot, I can't attach amount screenshot as I am not able to login to my casino account they have blocked me. Kindly help me with my issue and withdrawal.
Дорогой анупам,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы верификацию до того, как казино заблокировало ваш аккаунт? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получили ли вы какие-либо дополнительные разъяснения от казино относительно этой ситуации?
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear anupam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have passed verification before the casino blocked your account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any further explanation from the casino regarding this situation?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Чтобы ответить на ваши вопросы, вот мои ответы
Надеюсь, я ответил на все вопросы. этот вид казино не должен быть высоко оценен гуру казино. Это худший опыт.
To reply to your questions here are my responses
Hope I have answered all queries. this kind of casino should not be highly rated at casino guru. It's worst experience.
Еще кое-что, что я хочу добавить, я сделал скриншот живого чата, который не отвечает, я также отправил электронное письмо на complaints.in@casinoin.io, но от них тоже нет ответа.
Также казино заблокировало мою учетную запись, но забыло удалить мои крупные выигрыши из прокрутки последних БОЛЬШИХ ПОБЕДИТЕЛЕЙ, которые показаны внизу, я сделал снимок экрана, на котором они показали мои крупные выигрыши, не все, а несколько крупных выигрышей в блэкджеке, которые я смог захватить. При необходимости я тоже поделюсь ими, номера замаскированы, но я вижу, что мой номер мобильного телефона, который я использую для входа в систему, соответствует шаблону замаскированного номера.
Спасибо еще раз
Some more thing I want to add, I have taken screenshot of live chat not responding, I have also emailed to complaints.in@casinoin.io but there is no response from them too.
Also casino blocked my account but forgot to remove my big winnings from recent BIG WINNERs scroll they show on bottom, I have taken screenshot that they showed my big wins, not all but couple of big blackjack wins I was able to capture. If needed I will share them too, number are masked but can see that my cell phone number that I use to login matches that masked number pattern.
Thanks again
выше скриншот моего большого выигрыша в прокрутке BIG WINNERS, которую вы можете увидеть, а также скриншот, показывающий, что чат не отвечает мне
above are screenshot of my big winnings in BIG WINNERS scroll you can see in that, also screenshot showing live chat not responding to me
Я пытался связаться со службой поддержки через чат, вот что они отвечают, они даже не хотят предоставить мне идентификатор заявки в службу поддержки, прикрепляя скриншот чата для справки. Спасибо
I tried to reached support via live chat, here what they are responding, they are not even willing to provide me with Support Ticket ID, attaching chat screenshot for your reference. Thanks
Отличные новости, анупам. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, anupam. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.