Игрок из Германии жалуется на длительный процесс проверки. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.
Уважаемые господа и госпожи,
Я зарегистрировался в казино около двух недель назад.
Я заплатил 50 евро и выиграл 2000 евро.
Я хотел проверить, и тут началось сомнительное.
1. Я должен отправить все загруженные документы по электронной почте, и кому-то потребуется 3–14 рабочих дней, чтобы их просмотреть.
Через 3 дня я спросил, все ли в порядке. О, будь.
Ответ: документов не получено, нужно отправить документы в чат.
Я сделал. Прошло уже 5 дней.
Я хотел спросить еще раз сегодня, и БААМ, вы приходите, когда вас больше нет на странице. Отлично.
Могу я забыть приз? Я все сделал правильно.
Такие свиньи, которые тянут время, только для того, чтобы вы снова все рискнули. Но я не проигрываю свой выигрыш.
Что я могу сделать?
Уважаемый Дон Тимсон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Я бы посоветовал обратиться в казино и узнать, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и как можно скорее. Если все данные точны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств.
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали процесс проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Привет, аккаунты Петронелы,
как и люди из казино, вы не понимаете главной проблемы.
Я больше не захожу на сайт, потому что я из Германии.
Даже если через 10 лет проверка будет завершена, я не вернусь на сайт, потому что доступ для немцев был заблокирован. !!!!
Только что увидел, что могу использовать VPN. Итак, я должен иметь доступ к своей учетной записи. или вы не советуете?
Большое спасибо, ДонТимсон, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Между тем, я бы не советовал использовать VPN.
Привет, Дон Тимсон,
Я принимаю вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. А пока, пожалуйста, пока не используйте VPN. Мы должны сначала выяснить, в чем проблема. Я хотел бы пригласить Casinoin к разговору для участия в разрешении данной жалобы.
Здравствуйте,
Спасибо за вашу помощь.
Вы бы подождали еще?
Получил ответ от казино, что они все еще находятся в процессе проверки.
Теперь жду еще 5 дней.
Огромное спасибо
Понятно, казино уже уведомили, но, конечно, можно подождать. Я переключу таймер на тебя. Пожалуйста держите меня в курсе.
Всем привет,
Получил ответ сегодня.
Моя учетная запись заблокирована, потому что у меня несколько учетных записей. Что невозможно. Так как я там впервые прописалась.
Я запросил доказательства, но не получил информации.
Вы можете мне помочь?
Они удалили 2100 евро.
Привет, спасибо за ответ. Я свяжусь с казино и посмотрю, что можно сделать.
Здравствуйте,
К сожалению, мы не можем предоставить публичные доказательства, поскольку это сугубо внутренняя информация.
Команда CasinoGuru, пожалуйста, предоставьте электронное письмо, по которому мы сможем отправить доказательство того, что клиент нарушил Условия и положения компании и зарегистрировал более одной учетной записи в нашей системе.
Клиент имеет право снимать внесенные средства со счета, остальная часть остается конфискованной.
Привет, Casinoin,
Вы можете отправить доказательства на мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru.