Игрок из Беларуси отправил все документы для проверки KYC четыре недели назад. Они еще не были утверждены. Жалоба игрока была успешно решена.
Автоматический перевод:
Casollo Casino - Подтверждение игрока в KYC ожидает 4 недели.
Автоматический перевод:
Количество: 853 EUR
Casollo Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я выиграл 853 евро в казино Casollo.
Я снял и отправил документы 02.03.2020, к сожалению, Casollo не отвечает на мои сообщения, я не получил ответ на свое электронное письмо, и мой вывод все еще не обработан, живой чат не может помочь с снятием и проверкой, я могу Не обращайтесь в службу поддержки казино, я не понимаю, получает ли казино мои электронные письма или они просто игнорируют меня, я хотел бы, чтобы представитель казино написал, в чем проблема, потому что я не могу связаться с ней.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый Андрей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке проверки и вывода. Казино часто проверяют каждую деталь, чтобы убедиться, что они отправляют деньги нужному человеку. Кажется, что в казино есть строгий процесс проверки, однако 4 недели немного необычны. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы сообщить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы получили бонус, отправьте мне ссылку при ответе. Заранее благодарю за ответ. Я считаю, что мы сможем помочь вам завершить проверку и получить выигрыш как можно скорее.
С уважением,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я получаю свою победу. Спасибо
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Андрей, за ваше обновление. Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
