Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, он был задержан из-за неполной проверки. Заявитель подтвердил, что проблема была успешно решена вскоре после того, как мы пригласили казино в ветку. Жалоба решена.
Я сделал несколько депозитов в этом казино без подтверждения. Как только я попытался вывести средства, меня засыпали сообщениями о том, что мне нужно доказать так много вещей. Когда я пытаюсь загрузить все доказательства, они проверяются часами и днями, а затем отклоняются по неуважительным причинам. Я хотел бы, чтобы деньги были на моем счете как можно скорее, поскольку отвратительно позволять клиенту вносить депозит, не запрашивая доказательств, но затем блокировать все после того, как он захочет снять деньги.
Привет, я все еще отправил несколько документов для проверки, и они все еще не были приняты, что продолжает задерживать процесс.
Моя учетная запись заблокирована, хотя я ее не блокировал
Большое спасибо за ответ, Britthow22. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
между нами не так много разговоров, так как мой аккаунт теперь заблокирован, хотя я его не блокировал, и они не отвечают на электронные письма. Однако я отправил электронное письмо с подтверждением моего адреса, на что они ответили, что оно было отклонено из-за отсутствия депозита. Я не отправил подтверждение показанного депозита, я отправил его, чтобы проверить адрес, который они уже знали, и им потребовалось 8 дней, чтобы ответить.
Я снова отправил подтверждение счета, используемого для внесения средств, в котором четко указаны платежи, сделанные в казино, где они ответили через 4 дня, объяснив, что депозит не показан. Они продолжают затягивать проверку, хотя это явное доказательство
Большое спасибо, Britthow22, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Britthow22,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Casumo присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Casumo,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести средства?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Теперь проблема решена Спасибо за помощь
Какие отличные новости!
Спасибо, Britthow22, за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
