ГлавнаяЖалобыCazimbo Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован казино.

Cazimbo Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован казино.

Автоматический перевод:

Количество: 7,000 EUR

Cazimbo Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 06.05.2024 | Дело закрыто : 30.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игроку из Италии, который самоисключился из-за проблем с азартными играми, разрешили играть в казино Cazimbo. Несмотря на его просьбу о самоисключении, казино не выполнило ее, в результате чего игрок потерял дополнительно 5000 евро. Игрок утверждал, что сообщил о своем желании самоисключиться из-за игровой зависимости через чат и электронную почту, но казино проигнорировало его запросы и продолжило рассылать рекламные предложения. Однако он не смог предоставить доказательства этих сообщений по запросу нашей команды. Из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Добрый день, я хотел подать жалобу по поводу проблемы, с которой я столкнулся в конкретном казино.

В начале января 2024 года я самоисключился из всех казино на неопределенный срок, так как осознал, что у меня проблема с азартными играми. Следовательно, мне запретили играть ни в одном казино.

Я наткнулся на это казино Cazimbo, которое позволило мне играть. После потери 2000 евро я попросил их самоисключить меня. Казимбо ответил, но ничего не предпринял, в результате чего я внес еще больше денег. Возможно ли, что на сайте азартных игр нигде нет опции самоисключения, что делает невозможным самоисключение игрока?

Казимбо обманул меня, не дав мне возможности закрыть мой счет, и в результате я потерял дополнительно 5000 евро!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Раккотито,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

Судя по скриншотам, которые вы приложили к жалобе, вы не указали причину запроса на закрытие аккаунта. Упоминали ли вы в каком-либо из своих электронных писем, что хотите быть самоисключенным из-за игровой зависимости?

Большое спасибо за Ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

да, я упоминал об этом несколько раз в чате, и, среди прочего, в рассматриваемом казино даже нет лимитов на пополнение счета, и именно по этой причине я потерял из-за них больше денег!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

рассматриваемое казино также проигнорировало мой запрос на исключение, и, как вы можете видеть из последнего электронного письма, оно побудило меня продолжать играть в их акции с возвратом денег вместо того, чтобы помогать мне! Хотя я объяснил, почему хочу исключить себя, они прислали мне только заранее запланированные ответы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, перешлите мне сообщение, в котором вы прямо упомянули, что желаете самоисключиться из-за игровой зависимости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я отправил их первым

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я не получил от вас никакого письма. Не могли бы вы еще раз проверить, правильно ли вы ввели адрес? Его veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, raccotitto!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях