Игроку из Италии, который самоисключился из-за проблем с азартными играми, разрешили играть в казино Cazimbo. Несмотря на его просьбу о самоисключении, казино не выполнило ее, в результате чего игрок потерял дополнительно 5000 евро.
Добрый день, я хотел подать жалобу по поводу проблемы, с которой я столкнулся в конкретном казино.
В начале января 2024 года я самоисключился из всех казино на неопределенный срок, так как осознал, что у меня проблема с азартными играми. Следовательно, мне запретили играть ни в одном казино.
Я наткнулся на это казино Cazimbo, которое позволило мне играть. После потери 2000 евро я попросил их самоисключить меня. Казимбо ответил, но ничего не предпринял, в результате чего я внес еще больше денег. Возможно ли, что на сайте азартных игр нигде нет опции самоисключения, что делает невозможным самоисключение игрока?
Казимбо обманул меня, не дав мне возможности закрыть мой счет, и в результате я потерял дополнительно 5000 евро!
Дорогой Раккотито,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Судя по скриншотам, которые вы приложили к жалобе, вы не указали причину запроса на закрытие аккаунта. Упоминали ли вы в каком-либо из своих электронных писем, что хотите быть самоисключенным из-за игровой зависимости?
Большое спасибо за Ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
да, я упоминал об этом несколько раз в чате, и, среди прочего, в рассматриваемом казино даже нет лимитов на пополнение счета, и именно по этой причине я потерял из-за них больше денег!
рассматриваемое казино также проигнорировало мой запрос на исключение, и, как вы можете видеть из последнего электронного письма, оно побудило меня продолжать играть в их акции с возвратом денег вместо того, чтобы помогать мне! Хотя я объяснил, почему хочу исключить себя, они прислали мне только заранее запланированные ответы.
Пожалуйста, перешлите мне сообщение, в котором вы прямо упомянули, что желаете самоисключиться из-за игровой зависимости.
Я не получил от вас никакого письма. Не могли бы вы еще раз проверить, правильно ли вы ввели адрес? Его veronika.l@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock