Счет аргентинского игрока был заблокирован после того, как он накопил выигрыш в размере 300 000 долларов США и попытался вывести 25 000 долларов США. Причиной блокировки аккаунта казино назвало подозрительную активность, однако игрок утверждает, что играл нормально, и требует объяснений и возврата выигрыша. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку в казино более 15 дел отмечены «Политика отсутствия реагирования».
Добрый день, вчера мне удалось накопить на своем счету 300 000 долларов США после получения значительной прибыли от игры в рулетку, поэтому я решил вывести 25 000 долларов США. Эта транзакция находилась на рассмотрении, и сегодня, когда я попытался войти в свою учетную запись, чтобы проверить ее статус, я обнаружил, что не могу. Поэтому я связался со службой поддержки казино, чтобы узнать, что произошло. В ответ они сообщили мне, что моя учетная запись была заблокирована навсегда из-за подозрительной активности и что я не могу создать другую учетную запись или восстановить старую. Однако я не нарушал никаких правил и играл нормально, и мне не дали конкретного объяснения, что именно вызвало проблему. Это заставляет меня предположить, что они заблокировали мне возможность снять мой выигрыш, чтобы они не потеряли эти деньги.
Дорогой коссоангел,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, за последние несколько дней мы столкнулись с множеством подобных жалоб. Мы сохраняем оптимизм в отношении того, что казино оперативно займётся этим вопросом, хотя в настоящее время, похоже, они решили принять политику отсутствия реакции.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вам сообщили, почему вы не можете вывести свои средства?
Правильно ли я понимаю, что при внесении последнего депозита бонус не был активирован?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино. Мы хотели бы принять участие, чтобы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дополнительные комментарии игрока:
Добрый день, прошу прощения, что не ответил, это произошло потому, что я не получил уведомлений ни о каких ваших ответах, но ссылаясь на вопросы, которые они мне задавали, казино утверждало, что были подозрительные действия и не более того, и нет, оно имело не активирован или активен нет бонуса
Дорогой коссоангел,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что в казино CBet является обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
