Игрок из Аргентины запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент платеж еще не был обработан. Несмотря на неоднократные обращения игрока, казино не перевело его выигрыш. Группа по рассмотрению жалоб продлила таймер на 7 дней, чтобы обеспечить дальнейшее общение. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я выиграл две ставки 15 сентября, но мне еще не заплатили. Мои ставки не были признаны ни проигравшими, ни выигранными.
Я подал жалобу, и мне сказали подождать 24 часа, но ничего не произошло.
Потом мне сказали подождать 48 часов, и все равно ничего.
Затем мне сказали подождать 48 рабочих часов, но все равно ничего.
Мне сказали подождать неделю, и снова ничего.
Мне сообщили, что произошла ошибка поставщика и что мой запрос находится в их руках; они заверили меня, что обработают мой платеж вручную (они сказали мне об этом больше недели назад), но я не увидел никакого прогресса.
Теперь они сказали мне, что я получу электронное письмо от их начальника по поводу моей проблемы, и они решат ее, КОГДА У НЕГО ЕСТЬ ВРЕМЯ! Я получил электронное письмо, но оно не содержало никаких решений. Они по-прежнему утверждают, что решают мою проблему, но ничего не изменилось.
У меня кончилось терпение; у них закончились оправдания, чтобы дать мне - это мошенничество.
Спасибо большое, если казино уже правильно верифицировало мой аккаунт, буду ждать 14 дней. Спасибо
Через 10 часов пройдут 14 дней, а я до сих пор не получил ни песо от казино этого мошенника.
Здравствуйте, прошло 14 дней с тех пор, как я выиграл свои ставки, а мне до сих пор не заплатили. Что я могу сделать? Я устал ждать, мне присылают одни и те же сообщения
«Мне сообщили, что ваше дело уже рассмотрено, в ближайшее время вы получите электронное письмо»
Я получил это сообщение более 10 дней назад и ничего не получаю, к тому же поддержка мне присылает то же самое, похоже, что я разговариваю с ботом.
Нет, они до сих пор не заплатили мне ни песо.
День 16, а мне до сих пор не платят, с теми же отговорками.
Спасибо за ответ, juanj99. Не могли бы вы уточнить, ожидаете ли вы обработки вывода средств или результат ставок, которые вы упомянули в первом сообщении, все еще не отразился на вашем счете в казино?
На каких играх вы сосредоточились — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
