Игрок из Квебека сообщил, что казино приостановило его вывод средств без четкой причины. Несмотря на его попытки связаться с руководством казино, его проблема так и осталась нерешенной. Он был постоянным игроком в казино и за эти годы внес на счет значительную сумму денег. Казино заявило, что снятие средств игроком было временно заблокировано для проверки аккаунта и что теперь его аккаунт полностью работоспособен. Однако игрок оспорил это и заявил, что по-прежнему не может вывести свои средства. Затем казино предложило игроку пройти процедуру KYC, но тот отказался, потребовав сначала подтверждение законной лицензии на азартные игры. Несмотря на наши посреднические усилия, отказ игрока пройти проверку KYC помешал нам оказать дальнейшую помощь, что привело к отклонению этой жалобы.