ГлавнаяЖалобыCloudbet Casino - Депозит игрока через криптовалюту не был признан.

Cloudbet Casino - Депозит игрока через криптовалюту не был признан.

Автоматический перевод:

Количество: 24 USD

Cloudbet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 31.10.2023 | Разрешено : 29.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

12 месяцев назад
Перевод

Игрок из Польши внес около $24,60 в криптовалюте через сеть Polygon. Несмотря на то, что платформа указала этот способ оплаты как действительный, депозит не был зарегистрирован, а служба поддержки проинформировала игрока, что эта форма транзакции не распознана. Игрок расценил это как форму воровства. После того как игрок предоставил казино подтверждение платежа, казино согласилось возместить транзакцию. Однако возврат средств задержался, и игроку пришлось ждать две недели. Мы пригласили казино присоединиться к расследованию, и они подтвердили, что спорные средства были зачислены на счет игрока. Игрок подтвердил, что успешно вывел средства, поэтому мы считаем жалобу решенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я внес примерно 24,60 долларов США в виде криптовалюты USDC через сеть Polygon.


Когда вы входите в Cloudbet и переходите на страницу депозита, вы можете видеть, что это поддерживаемая монета — она генерирует для вас адрес в этой конкретной сети, дает вам QR-код и не говорит ничего необычного.


Я отправил вышеупомянутый эквивалент по адресу. После длительного ожидания я спросил в службе поддержки Cloudbet, почему мой депозит не был зарегистрирован. К моему удивлению, агент службы поддержки Летти сообщила мне, что такая монета в этой сети не распознается системой.


В результате мой депозит был арестован. Это чистое воровство — на главной странице Cloudbet есть этот особый метод внесения депозита, но как только вы его воспользуетесь, ваши деньги исчезнут.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой шадиторе,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Cloudbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, был ли это ваш первый депозит в казино?

Вы предоставили казино подтверждение платежа?

Если казино не смогло получить ваш депозит, я бы определенно рекомендовал обратиться к самому платежному провайдеру.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это был не мой первый депозит — раньше я вносил USDC в сеть ETH.


Я предоставил им подтверждение.


Они сказали, что на странице депозита есть подробности контракта, и из этого контракта я должен знать, что такой депозит не будет принят (несмотря на то, что у них есть специальная страница для USDC на депозитах Polygon).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Cloudbeet согласился возместить мою транзакцию — посмотрим, сделают ли они это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, шадиторе, за новости. Не могли бы вы прислать мне заявление казино о возврате вам проигранного депозита? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux . Альтернативно, вы можете разместить скриншот здесь.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы получили возмещение, шадиторе? Пожалуйста, держите нас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, прошла неделя, но еще нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Обычно мы рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, чтобы получить деньги от казино. Поскольку прошло уже две недели, я считаю, что вы уже должны получить возмещение. Можете ли вы это подтвердить? Если вы еще не получили возмещение, мы пригласим казино присоединиться к расследованию вашего дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Нет, они не сделали так, как обещали. Я дважды писал им по электронной почте, чтобы спросить, как дела, и они сказали мне подождать.


Нереально ждать 2 недели простого возврата небольшой суммы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, шадиторе, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, шадиторе!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Cloudbet Casino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Cloudbet,

Не могли бы вы сообщить нам, когда возврат средств будет отправлен игроку?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет CasinoGuru и шадиторе!


Мы просто хотели бы уведомить вас, что спорные средства теперь зачислены на баланс счета соответствующего игрока, и он может вывести их по своему усмотрению.


Кроме того, мы хотели бы поблагодарить shaditore за их постоянное терпение и понимание вопроса.


Если необходимо предоставить дополнительную информацию, сообщите нам об этом.


С наилучшими пожеланиями,


Стефано


Руководитель группы по работе с клиентами

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Стефано.


Дорогой шадиторе,

Согласно приведенному выше ответу, средства доступны на вашем счете в казино. Пожалуйста, отправьте вывод средств и дайте мне знать, как только получите средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, shaditore!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Снял, дело сделано

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, шадиторе. Я рад слышать, что вы успешно получили средства.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях