Cloudbet Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Я зависим от азартных игр, и в трудный период я снова вернулся к азартным играм - CloudBet позволил мне, 23-летнему ребенку без фиксированного дохода, потерять 15 364 доллара США без проведения какой-либо комплексной проверки, KYC или проверки дохода при внесении депозита и азартных играх. высокие суммы.

Мало того, что Казино не соблюдает закон, так еще и лгут об этом - Пожалуйста, смотрите скриншот "CloudBet-chat.png", где они подтверждают, что проводят комплексную проверку, когда депозиты достигают 3000 долларов США, как говорит закон (Как написано на скриншот "cdd.png").

Ссылаясь на условия Curacao eGaming в отношении игровой зависимости, они пишут следующее:

- Оператор должен сотрудничать с партнерами в игровой индустрии в своих усилиях по минимизации игровой зависимости.

- Оператор в любое время имеет право отказать в предоставлении услуг Конечному пользователю путем приостановки действия Учетной записи или иным образом, когда он обнаружит признаки неправомерного поведения Конечного пользователя, такие как, помимо прочего, принудительное поведение, погоня за потерями. , беспорядочные игровые модели и, или, ненормально длительные периоды продолжительной игры.

- Оператор обязан, несмотря на Постановление, всегда соблюдать все местные, а также международные правила и положения Кюрасао.

Все вещи можно прочитать на их сайте: https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-b/responsible-gaming-self-exclusion-and-code-of-conduct.

CloudBet не только не соблюдает местные законы, но и нарушает правила Кюрасао eGaming в отношении минимизации игровой зависимости и отслеживает неправомерное поведение, такое как принудительное поведение, погоня за проигрышами и неустойчивые модели азартных игр.

Внося тысячи долларов США на каждый депозит и продолжая гоняться за потерями, казино должно нести ответственность за свое поведение и нарушение законов. Кто должен защищать игроманов, если не казино?

Я также был в контакте с оператором казино - Итак, у нас есть письменное подтверждение того, что они пишут в виде цитаты «Сумма ваших депозитов не попадет в эти случаи, я боюсь, поэтому мы не несем ответственности за ваш геймплей», если это это их оправдание, и мне было разрешено внести и потерять 15364 доллара США, а закон требует, чтобы они сделали это после 3000 долларов США, я могу только видеть, что это оправдание и оправдание от казино являются незаконными и ложью с их стороны.

Уважаемый qwrath,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понимаю, что вы запрашиваете полный возврат депозита, поскольку казино разрешило вам внести крупную сумму денег, не проверяя ваш источник дохода. Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы когда-либо казино или предполагали, что у вас могут быть проблемы с азартными играми?

Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и вот что нашел (здесь ):

„Самоисключение

Запрашивая период самоисключения, вы соглашаетесь соблюдать приведенные ниже положения и условия, которые вступают в силу с момента, когда CS реализует выбранный период самоисключения.

Запросы на самоисключение на срок более 24 часов следует отправлять через чат на сайте.

Вы можете самоисключиться на следующие периоды времени:

24-часовая разминка - выполняется на месте

1 неделя

1 месяц

6 месяцев

1 год

Постоянно

После самоисключения вы не сможете получить доступ к своей учетной записи или вывести средства в течение этого периода.

Если вы исключили свою учетную запись, пока на ней есть ожидающие ставки, размещенные ставки останутся в силе и будут рассчитаны в соответствии с официальными результатами. По истечении периода самоисключения вы можете вывести выигрыши по квалификационным ставкам. Cloudbet не отменяет и не аннулирует никакие ставки, сделанные до того, как будет затронуто самоисключение.

После самоисключения вы не сможете изменить или изменить период на более короткий период времени или отменить свое самоисключение до тех пор, пока не истечет период, выбранный вами для самоисключения.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, если вы хотите продлить период самоисключения.

По истечении периода самоисключения ваша учетная запись автоматически снова откроется.

Самоисключением вы соглашаетесь с тем, что:

Вы не будете создавать другую учетную запись в течение этого периода.

Вы не будете вносить или пытаться внести средства на счет Cloudbet.

Вы не будете делать ставки на этом сайте в течение этого периода.

Это добровольное действие, инициированное вами, и Halcyon Super Holdings не несет ответственности за любые убытки, которые вы можете понести в течение периода самоисключения в любой форме».

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела, моя просьба о возврате депозитов, однако, как я понимаю, закон требует, чтобы казино провело комплексную проверку только после внесения игроком депозита в размере 3000 долларов США, поэтому я готов позволить первые 3000 долларов для Казино сохранить, но суммы после этого получены незаконным путем, потому что казино никогда не проводило и своего рода должной осмотрительности - Как уже упоминалось выше также все признаки огромных депозитов, погони за потерями и т.д.

Я связался с казино и упомянул о своей зависимости после всех проигрышей, и мой счет был закрыт навсегда. Следует отметить, что это не более чем много месяцев, все эти депозиты находятся в течение более короткого промежутка времени, когда ни один нормальный человек никогда не мог позволить себе внести депозит и потерять более 15000 долларов, беря кредиты и делая депозиты после депозитов для погони за потерями. Здесь, как отправленный вам скриншот, я спросил, что они никогда не проводили комплексную проверку и игнорируют все признаки зависимости с этими огромными суммами, и запросил возврат. Тогда единственное оправдание операторов казино, как указано выше: «Сумма ваших депозитов не попадет в эти случаи, я боюсь, поэтому мы не несем ответственности за ваш игровой процесс». сумма не подпадает под такой случай - но если депозиты и проигрыши более 15000$, должны, как я понимаю, подпадать под такие случаи, и единственное объяснение для Казино, которое не несет ответственности, - это ложь.

Спасибо за вашу помощь, я очень ценю это и желаю вам хорошего дня.

Поскольку Cloudbet разрешил эти огромные суммы без какой-либо комплексной проверки, KYC, источника дохода / богатства, но CloudBet просто продолжал разрешать транзакции, и я попадал в большие долги и гонялся за потерями - они только извиняются от CloudBet, как показано на отправленном снимке экрана электронной почты. , заключается в том, что CloudBet пишет, что они соблюдают процедуры, но сумма моих депозитов в эти случаи не попадает.

Я только что сделал расчет общего количества транзакций и депозитов. При общей сумме депозитов 88221,37 USDT и 33 69646954 LTC, поэтому, если мы включим депозиты и снятие средств, они позволили провести транзакции на сумму 168397 долларов США с убытками в размере 15364 долларов США.

Никому не должно быть позволено вносить в общей сложности более 90000 $ в любом месте без какой-либо усиленной должной осмотрительности, но даже должной осмотрительности, KYC или источника дохода / богатства не было проведено казино, позволяющее мне продолжать вносить депозит после внесения депозита в погоне за потерями. .

Так что если 168397$ в общей сумме транзакций и 88221,37 USDT+33,69646954 LTC на депозитах не находится в пределах "Сумма вашего депозита не попадет в эти случаи", то я не знаю, в каком мире мы живем, и когда я спрашиваю Оператор казино, почему эта огромная сумма не в пределах требуемой, когда их же чат-поддержка говорит, что это 3000$, то они не отвечают. Должна существовать какая-то система или законы, поэтому азартному игроку не может быть разрешено внести депозит на сумму более 90000 долларов США без вопросов, без должной осмотрительности, без проверки источника средств оператором казино, кроме того, необходимые системы /checks для игроманов с этими огромными суммами и погоней за потерями. Особенно, когда Комиссия по азартным играм Кюрасао четко пишет, что CDD должна проводиться, если транзакции превышают денежный эквивалент в 3000 долларов США, и когда я спросил в чате службы поддержки CloudBets, они подтвердили мне, что проводят комплексную проверку с максимальной суммой 3000 долларов США. в депозиты было внесено и тоже раньше пишут, что у меня есть скриншот.

У меня есть скриншоты страницы транзакции для документации депозитов.

Спасибо, qwrath, за ответы. Если я правильно понимаю, ваш аккаунт сейчас заблокирован. Вы сохранили историю кассира? Я хотел бы проверить все депозиты и снятия, пожалуйста.

Привет, Да, моя учетная запись закрыта. Но у меня есть скриншот страницы транзакции со всей историей ввода/вывода средств, я найду его и отправлю вам сюда.

Привет, Petronela. Я приложил скриншот списка транзакций USDT. Я вижу, что тогда я делал скриншоты только моего списка транзакций USDT, а не списка транзакций LTC, однако я сделал скриншоты кошелька USDT и LTC, где я мог получить точные суммы внесенных/выведенных средств. Однако я также сделал скриншоты истории ставок, где все ставки показаны как ставки LTC, так и ставки USDT. Поэтому, чтобы показать суммы LTC, я прикрепил скриншоты двух последних страниц истории матчей, а также проверку проводника/переводов на кошелек, который из LTC Explorer показывает 5 318,38 долларов США от стоимости на момент перевода.

Я также сделал скриншот их лицензионной страницы, и они оба обязаны лицензией Кюрасао и Черногории, у которых есть правила в отношении этого.

Я также приложил скриншот всего ответа, который я получил от CloudBet, где, как описано выше, они пишут, что единственная причина, по которой они не могут быть привлечены к ответственности, заключается в том, что сумма депозита не соответствует сумме, когда они должны проводить комплексную проверку. Но как показано на скриншотах, если общая сумма депозитов более 90000$ и общая сумма транзакций 168397$ не находится в пределах, когда казино должно провести комплексную проверку, тогда я не знаю, какая сумма находится в пределах, и при обращении в чат-поддержку казино впоследствии они сообщают что они проводят комплексную проверку, когда депозиты достигают 3000 долларов США, как показано на скриншоте, отправленном ранее, что похоже на ложь казино.

Я вырезал боковую панель, где также отображается мое имя пользователя, так как я не знал, стали ли эти изображения частными или общедоступными, поэтому я также могу отправить вам версию с полноэкранным режимом, включая боковую панель с моим именем пользователя.

Общие убытки 18364$, значит сумма спора 15364$, при снятии 3000$ которые не требовались для проведения due diligence. Так что просто у вас есть все цифры, когда вы просматриваете присланные скриншоты.

Большое спасибо, qwrath, за ваш ответ и за все подтверждающие доказательства. Я все тщательно проверил. Насколько я понял, ваша история депозитов и выводов содержит 35 страниц в вашем аккаунте игрока (я видел только 2 страницы). Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы в течение этого периода казино о своей игровой зависимости хотя бы один раз? Согласен, что проверка источника дохода должна быть у всех игроков, к сожалению, это пока не стандартная практика. Более того, если вы вводили и выводили средства одновременно, казино могло просто предположить, что средства были получены в результате вашей игры с ними. Пожалуйста, поймите, что если вы ни разу не упомянули о проблеме с азартными играми, мы не сможем вам помочь.

Поскольку я предполагаю, что вы не согласитесь с моим ответом, я заранее предлагаю помощь в подаче официальной жалобы в Лицензирующий орган. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы заинтересованы в нашей помощи. С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет, спасибо, что просмотрели мои доказательства - история депозитов выводов всего две страницы, я думаю, вы имеете в виду страницы истории ставок.

Таким образом, транзакции каждой валюты имеют свою собственную страницу транзакций, поскольку я в основном использовал USDT, я сделал только скриншоты страницы транзакций с вводом и выводом средств для USDT, то есть двух страниц/скриншотов, которые я отправил.

Кроме того, после проигрыша я сделал несколько депозитов LTC, которые я потерял, поэтому скриншотов этих депозитов у меня нет, так как я сделал скриншот только транзакций USDT, поэтому я прикрепил скриншот моих последних ставок (история ставок), где вы можете увидеть мои Доказательство рекламы сумм LTC. Моя история ставок насчитывает много страниц, поэтому я думаю, что вы думаете именно об этом.

Все эти транзакции на сумму 168 397 $ произошли менее чем за неделю, и, как вы можете видеть, я несколько раз вносил депозит, прежде чем делать какие-либо выводы, которые уже превышали лимит, тогда казино должно провести должную осмотрительность, поэтому это предположение, что я делаю из казино это неправильно, они должны были вести себя так еще до разрешения и снятия средств, верно?

Это не должно быть правильно, что казино может позволить от 23-летнего парня, с явными признаками погони за потерями и огромными суммами, которые никто не мог себе позволить, поэтому первоначальная сумма депозитов была от кредитов, а затем, когда они проиграли много, желая отыграться, внося еще больше, в результате чего получил убытки в размере 18364$, а казино ничего не предприняло. По закону оператор не может разрешать такие транзакции без проведения какой-либо проверки личности, доходов или просто должной осмотрительности, чтобы узнать клиента.

Они также обязаны сообщать о необычных транзакциях, и поэтому их система должна была знать обо всех этих необычных суммах депозитов, в результате чего они запрашивали KYC или проверку, поскольку мои убытки были с 10-13 ноября, то есть всего за 3 дня из-за моей болезни Раньше у меня были моменты безумия, позволяющие мне брать большие кредиты и проигрывать, другие операторы казино запрашивали KYC и, следовательно, давали мне остыть перед проверкой моей учетной записи, что может занять день или около того, так что у меня есть возможность обдумать ситуацию через, и выйти из моего момента безумия, который ранее, как я знаю, он привел к тому, что я перестал вносить эти большие суммы. Поэтому я думаю, что казино должно взять на себя ответственность, разрешив такие транзакции и не проводя никакой должной осмотрительности, даже KYC, и все признаки необычных транзакций, больших сумм или продолжающейся погони за потерями.

Поэтому я надеюсь, что если вы сможете помочь регулирующему органу, чтобы казино научились брать на себя ответственность, кто должен защищать уязвимых игроков, казино абсолютно ничего не делают.

Спасибо, я желаю вам очень хорошего дня.

Особенно, когда у меня есть четкие доказательства того, что оператор казино использует единственную отмазку, что сумма депозитов не в пределах суммы, и поэтому они не могут быть привлечены к ответственности.

Поэтому я хотел бы получить ответ на этот вопрос от казино, потому что они четко сообщают, что это их основная причина, поэтому, если мы сможем доказать, что более 90000 долларов на самом деле находятся в пределах суммы, которую они должны провести комплексную проверку, то это будет явным доказательством того, что их единственное оправдание - ложь.

Большое спасибо, qwrath, за разъяснения. Приношу свои извинения за неправильное прочтение вашей истории депозитов.

Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я делаю это, чтобы заставить казино отреагировать и пролить свет на это дело. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Петронела, большое спасибо за вашу помощь. Желаю вам хорошего вечера.

Привет qwrath,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Привет Йозеф - большое спасибо, я ценю это.

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно сказаться на ее рейтинге.

Уважаемый qwrath и гуру казино,

Спасибо, что донесли до нас этот вопрос.

Изучив историю болезни и переписку с клиентами, я могу подтвердить, что Cloudbet действовал в соответствии не только с нашими условиями обслуживания, но и с правилами, установленными нашим поставщиком лицензии.

Мы отмечаем, что игрок сделал 6 депозитов и 4 снятия средств в день регистрации 10 октября 2021 года, наша команда по управлению рисками провела оценку учетной записи игрока в соответствии со стандартной процедурой, и клиент был признан не представляющим угрозы.

Клиент регулярно вносил депозиты и делал ставки как на казино, так и на спорт, прежде чем снимать выигрыш, полученный по сделанным ставкам. Опять же, это не было необычным поведением клиентов.

14 октября клиент впервые связался с нашей службой поддержки и признался в проблемах с азартными играми. Учетная запись была окончательно закрыта нашей службой поддержки, и была предоставлена информация о том, как обратиться за помощью в решении проблемы с азартными играми.

Cloudbet стремится обеспечить безопасную и надежную работу на месте, мы стремимся к ответственной игре и применяем ее на платформе. Мы опечалены, узнав, что у клиента в то время были проблемы с азартными играми, и мы искренне надеемся, что с тех пор qwrath преодолела эту проблему.

В заключение Cloudbet не обнаружил каких-либо нарушений в игровом процессе или поведении игроков. Действие по окончательному закрытию учетной записи было правильным действием, предпринятым нашей службой поддержки.

С уважением

Павел,

Менеджер по работе с клиентами

Приветствую всех,

Пожалуйста, посмотрите на эти огромные суммы!

10 октября вы разрешили первые шесть депозитов:

155,5 долларов США

4327,47 долларов США

1385,12 долларов США

76 долларов США

6137 долларов США

4976,52 долларов США

Это всего 17.054,61 долларов США за первый день, как это не может быть необычным? То есть вы имеете в виду, что обычные игроки просто вносят 17.054,61 без вашей должной осмотрительности, KYC, проверки игрока или источника средств??

Я знаю, что вы обязаны сообщать о необычных сделках, но как вы можете это сделать, когда у вас нет единой информации о клиенте?

Итак, общая сумма депозитов в следующие дни:

10. Октябрь: 17.054,61 долларов США

11. Октябрь: 9000 долларов США

12. Октябрь: 10.000 долларов США

13. Октябрь: 52.163,76 долларов США

А затем плюс эти депозиты также внесли 5000 долларов США в LTC.

Как вы можете быть привержены ответственной игре и обеспечивать ее соблюдение на платформе, когда вы можете разрешить депозиты на сумму более 90 000 долларов США за 4 дня, где вы не проводите никаких проверок и как это может быть в любом случае хорошо с эти огромные суммы?

Вы сообщаете, что единственная отговорка, что внесенная сумма не подпадает под такие случаи должной осмотрительности, и поэтому вы не можете быть привлечены к ответственности за нее. Но, пожалуйста, Пол, если 90.000$ на депозитах не попадают под такие случаи, скажите пожалуйста какая сумма под такие случаи попадает?

Я понимаю, что случаи, когда клиент вносит депозит около 50 евро, но здесь у нас есть депозиты в размере 17 054,61 долларов США, сделанные в первый день в 6 транзакциях, опустошая все, что у меня есть, и беря кредиты, поэтому несколько депозитов на такие разные суммы я мог попасть в мои руки любым способом.

Так что мне кажется безответственным и несправедливым, что вы просто продолжаете разрешать такие суммы без проведения какой-либо проверки, KYC, идентификации или источника средств.

Уважаемые Jozef и казино Cloudbet,

Я хотел бы добавить в качестве доказательства чат поддержки из чата поддержки на Cloudbet, где оператор поддержки Hang четко подтверждает, что они проводят due diligence, когда депозиты превышают 3000 долларов США. Он даже сообщает, что команда безопасности может свободно спросить еще раньше.

Это ясно указывает на то, что казино не следует своему собственному протоколу, как это требуется, и даже когда они обещают своим клиентам в чате поддержки, что они это делают, на самом деле они просто лгут об этом и не делают этого.

Просто хотел добавить это в свидетельство и доказательство того, что, если они подтверждают, что они проводят комплексную проверку, когда депозиты превышают 3000 долларов США, GCB Кюрасао, ссылаясь на Раздел 5.2, когда следует проводить меры НПК, информирует, когда выполняются транзакции на сумму, превышающую денежный эквивалент 3000 долларов США. .

Поэтому я не могу понять, как единственное оправдание Cloudbet может быть ответственным, когда все вышеперечисленные доказательства доступны, когда их единственное оправдание: «Сумма вашего депозита не попадет в эти случаи, я боюсь, поэтому мы не несем ответственности за ваши геймплей».

Оба GCB требуют этого, поскольку Контрольный совет, который контролирует всю игровую индустрию Кюрасао и сам Cloudbet, сообщает, что они делают то же самое - Cloudbet никогда не делал ничего в моем случае, даже с такими огромными суммами.

Поэтому я просто хотел добавить эту информацию вместе с моим заявлением выше к этому спору.

Спасибо, что поделились всей информацией. Я продлеваю таймер на 7 дней из-за дальнейшей оценки дела.

Уважаемый qwrath,

После долгого рассмотрения дела нам удалось прийти к выводу. Мне очень жаль, но мы считаем, что вы не имеете права на возмещение. Имейте в виду, что команда казино действовала полностью в соответствии со своими Условиями и положениями. Я могу подтвердить на основании всей предоставленной информации, что не было ничего, что могло бы явно указывать на ваши трудности с азартными играми. Методы, с помощью которых казино выявляют проблемных игроков, различаются в зависимости от бренда, и это не что-то конкретное. Самое главное, что вы можете сделать, это сообщить в службу поддержки казино о проблеме с азартными играми, и тогда они обязаны закрыть ваш аккаунт как можно скорее.

Что касается условий регулятора, о которых вы говорили, насколько я знаю, они не обязательные, а необязательные. Вы приняли Условия и положения казино, по поводу толкования и применения политик регулирующего органа я настоятельно рекомендую напрямую связаться с лицензирующим органом. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по моему адресу электронной почты ниже.

Заключая информацию выше, я вынужден отклонить это дело.

С уважением, Юзеф

ХХХХ0@email.xxxxx