Игрок из Нидерландов пытался закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Игрок продолжал играть год, прежде чем решил пожаловаться на сломанную систему самоисключения. К сожалению, мы были вынуждены отклонить эту жалобу, потому что у игрока не было никаких доказательств того, что он просил самоисключение, и потому что он ждал год, чтобы пожаловаться на эту проблему.
Уважаемый CasinoGuru и CloudBet.
В прошлом году (май 2020) у меня возникла проблема с азартными играми. Я понял это, и мои друзья посоветовали мне самоисключить мою учетную запись.
Итак, я попробовал самоисключение, и, поскольку мой баланс был 0,0000007btc, он сказал мне, что я не могу самостоятельно исключить учетную запись, потому что в моем кошельке все еще есть баланс.
Затем я попытался забрать оставшийся баланс, но я также не смог этого сделать, потому что этого было недостаточно, чтобы вывести его.
Итак, чтобы меня исключили из казино, мне пришлось сделать еще один депозит и, таким образом, вынудить меня играть больше, что привело к тому, что я не исключаю себя в тот день.
Неделю спустя что-то щелкнуло у меня в голове, и я потерял все деньги, которые накопил в своей жизни и ради которых много работал. CloudBet не сделал ничего, чтобы предотвратить мою проблему с азартными играми и предоставить неработающую опцию самоисключения, если бы эта опция самоисключения работала должным образом, я бы не смог делать ставки к черту.
Я писал в CloudBet несколько месяцев после того, как это произошло, но получал тот же автоматический ответ.
К счастью, я обнаружил, что есть сайты, которые могут помочь мне с моими жалобами. Надеюсь, вы можете что-нибудь для меня сделать.
Заранее спасибо.
Дорогой Джоэри,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино? У вас все еще есть доступ к своей учетной записи? Сколько вы внесли после первого запроса на самоисключение?
Кроме того, если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru вместе с запросом на самоисключение.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый CasinoGuru,
В настоящее время у меня нет доступа к учетной записи, поскольку они удалили доступ.
Не было никаких сообщений о самоисключении, я говорю о самоисключении myaself с опцией, которую они дают в Account-> Settings.
Я вложил, вероятно, более 5 биткойнов.
Я хотел бы добавить к этому, что моя попытка самоисключения была предпринята в субботу 6 апреля 2020 года. Но не удалось из-за неработающей системы самоисключения, которую они предоставляют, как объяснялось в моем предыдущем сообщении.
Чтобы прояснить ситуацию, я прошу вернуть свои депозиты через несколько недель после субботы, 6 апреля 2020 года.
Спасибо.
Джоэри, мне очень жаль, но если вы действительно хотели самоисключиться из этого казино, вы бы не потратили больше года на внесение депозита и игру, а затем через год пожаловаться на сломанную систему самоисключения и запросить возврат всех депозитов, внесенных в этот период времени. Не говоря уже о том, что у вас нет доказательств того, что вы когда-либо запрашивали самоисключение или обращались в службу поддержки по поводу этой проблемы.
К сожалению, в этих обстоятельствах я вынужден отклонить эту жалобу. Пожалуйста, поймите, что нам очень сложно продолжить рассмотрение этого дела без подтверждающих доказательств. Мы хотели бы помочь вам, но в настоящее время для нас это невозможно. Пожалуйста, если вы обнаружите какие-либо доказательства, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сможем повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
