Игроку из Великобритании не удалось вывести средства из приложения казино. Несмотря на многократный успешный депозит и отправку подтверждающих документов, их запросы на вывод средств по-прежнему не обрабатывались, а электронные письма в казино оставались без ответа. Мы посоветовали игроку дождаться стандартного времени обработки и продлили таймер жалобы. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Я пытался вывести свои деньги из этого приложения, используя свой логин. Все было нормально, когда я вносил деньги и т. д., не запрашивал проверку и т. д. Когда пришло время снимать деньги, он запрашивает документы, которые я загружал несколько раз. Когда они были проверены, они по-прежнему не позволяют мне вывести средства и все еще находятся в моем аккаунте. Я писал по электронной почте несколько раз, и, похоже, никто не хочет мне помочь! Мне нужна помощь в решении этой проблемы, мне нужны мои деньги!!! Я не могу поверить, что это происходит, я думал, что это было довольно просто.
Привет Морин23234567,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Clover. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись была полностью подтверждена 1 июня 2024 года. В моих электронных письмах есть доказательства, подтверждающие это. С тех пор мне пришлось загрузить еще раз, чтобы подтвердить, кто я. Я также получил подтверждение того, что мои документы были приняты 16 июня 2024 года.
Я накопил на реальные деньги. Никаких бонусов не было. Я никогда не использовал бонусы с момента открытия этого счета 31 мая 2024 года. Последний раз я разговаривал с ними в это время на прошлой неделе по поводу повторного вывода средств, и с тех пор я не получил ответа.
Я так расстроен, напряжен, и мое беспокойство очень велико. Это казино компании bclover должно быть немедленно закрыто.
Привет Морин23234567,
Обратите внимание, что снятие средств может занять до 14 дней после подтверждения вашей учетной записи. Пожалуйста, дайте нам знать, если это займет больше времени, а пока я могу только порекомендовать подождать.
Привет, я все еще не могу вывести деньги
Сумма изменилась и теперь составляет 150 фунтов стерлингов.
Привет Морин23234567,
Ваш выигрыш был накоплен с бонусом? Можно ли переслать свой депозит, бонус и историю ставок на nikolas.b@casino.guru ?
Сейчас все рассортировано. Большое спасибо
Дорогая Морин23234567,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
