Верификация игрока задерживается по неизвестной причине. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Привет, я не знаю, как вывести свои деньги .. счет не проверен, они пишут мне, чтобы отправить им мои документы, что уже сделано, мне нужен только банковский счет, я сказал им, что у меня нет банковского счета, но у меня есть кредит карта на почте с iban но мне присылают такое же сообщение.. я не знаю как это сделать.. вы можете мне помочь?
Привет, Элеонорамглео01,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино CobraSpins. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Уважаемый eleonoramgleo01,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Жалоба была повторно открыта, поскольку игрок подал новую жалобу на то же казино с той же проблемой.
Не могли бы вы продолжить рассмотрение дела здесь и ответить на мои ранее заданные вопросы?
С января я пытался собрать эти деньги .. тем временем мне приходилось время от времени играть в нее, потому что я знал, что через некоторое время, когда ты не сыграешь, они заберут твои деньги ..
Я несколько раз отправлял мастеркард выписку документов, удостоверяющих личность, справок о проживании.. но они также просят документ, которого у нас нет в Италии, или код сортировки.. и я больше не знаю, как это сделать
Не могли бы вы перенаправить всю переписку между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Да, я отправил все на этот адрес электронной почты, дайте мне знать, если он пришел
Привет, Элеонорамглео01,
Я получил от вас только 1 электронное письмо, и оно написано вами. Можете ли вы на самом деле переслать электронное письмо с казино?