Игрок из Италии запросил снятие средств за три недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен.
Привет; Я выиграл в общей сложности 75 евро в казино какао. Я уже подавал документы ранее, и они были одобрены. Они попросили меня отправить документы повторно; Я отправил их 14/06, и они были снова одобрены 15/06. Они попросили меня внести 25 евро в биткойнах, что я и сделал. Я выиграл 50 евро 14.06 и 25 евро 21.06.2022. На мою жалобу по электронной почте они ответили, что немного задержали платежи. Сегодня опять пожаловалась и просят ОТПРАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ (будет третий раз!) И ВНЕСИТЬ ЕЩЕ 25 евро!
Помогите мне собрать мой выигрыш
Спасибо.
Уважаемый Навези,
Большое спасибо за отправку жалобы. Сожалеем о задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваши платежи все еще ожидаются внутри учетной записи и не обрабатываются из-за неполной проверки учетной записи? Скажите, пожалуйста, эти выигрыши были накоплены с активным бонусом или без него?
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
привет я дважды отправлял документы, и они были проверены и УТВЕРЖДЕНЫ 15.06 (ваша электронная почта это подтверждает) я выиграл 50 евро с активным бонусом, а потом я ВНЕСИЛ 25 евро, Я ИГРАЛ И ВЫИГРАЛ 25 евро, поэтому я спросил за снятие 50 евро 14.06 и снятие 25 евро 21.06. На прошлой неделе вы сказали мне по электронной почте, что проблем не было, это была просто задержка из-за большого количества платежей, которые вам нужно было обработать. Теперь вы просите меня повторно отправить документы (третий раз после 2-х согласований!) и ДЕПОЗИТ! Я уже все это сделал, не понимаю проблемы, хоть верните мне мои 25 евро депозита, которые вы взяли.
Спасибо.
Большое спасибо, Навези, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Навези,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе.
Я хотел бы пригласить представителей Cocoa Casino присоединиться к этому обсуждению, чтобы решить проблему.
Уважаемое казино Какао,
Не могли бы вы объяснить нам, почему вам нужно верифицировать игрока в третий раз?
И зачем нужен еще один депозит?
Спасибо за ваше сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Всем привет,
Проверка аккаунта завершена. Я проверяю, почему служба поддержки предоставила неверную информацию. На первый взгляд кажется, что они поделились общим шаблоном, не проверив сначала, что проверочный платеж был внесен и документы были утверждены.
Кроме того, я проверяю в техническом отделе, почему эти выплаты не попали в обычную очередь платежей.
Я позабочусь о том, чтобы эти платежи были оплачены своевременно.
Приносим свои извинения за неудобства и задержку.
С наилучшими пожеланиями,
Оливер Кинг
Хозяин казино
Уважаемое казино Какао,
Спасибо за участие в решении данного вопроса. Мы надеемся, что в ближайшее время вы получите дополнительную информацию от технического отдела, чтобы мы могли закрыть эту жалобу к удовлетворению всех сторон.
Теперь я продлю таймер еще на 7 дней, пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе любых событий.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
У меня есть в моих записях, что один из ожидающих снятия средств был выплачен 11 июля.
Другой был отклонен 15 июля из-за недействительного биткойн-адреса.
Мы будем рады выплатить второй вывод, как только он будет повторно запрошен с действительным адресом BTC.
Спасибо за сотрудничество, Навеси.
Оливер Кинг
Хозяин казино
Привет Навези,
Надеюсь, у тебя все хорошо. Не могли бы вы подтвердить, что вы получили первый платеж?
И вы уже повторно запросили второй вывод средств с действительным адресом BTC?
Пожалуйста, сообщите нам, как только это будет сделано. Большое спасибо.
С уважением,
Томас
Привет, я получил первый платеж в размере 25 евро. Для платежа в 50 евро мне сказали, что адрес BTC, с которого я пытался вывести средства, не существует (неправильный). Переделал вывод с правильным адресом (надеюсь!) и дождался выплаты, в любом случае СПАСИБО БОЛЬШОЕ за помощь.
Большое спасибо, Навези, за то, что обновили нас.
Я с нетерпением жду известий от вас, что второй вывод тоже был успешным.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро,
большое спасибо, merci beaucoup, СПАСИБО!
Я также получил второй платеж в размере 50 евро.
С уважением, привет.
Уважаемый Навези,
Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас