Я зарегистрировался на их сайте 5 декабря. Сначала все было хорошо. Я делал депозиты и вывод средств.
В конце декабря я выиграл 1200 долларов США. Когда я попытался вывести деньги, я получил ошибку. Они просят меня сделать кик. Верификацию я прошел за 20 минут на специальном сайте, где нужно было предоставить паспорт и показать лицо в камеру.
При повторной попытке вывода средств возникла ошибка с пометкой о необходимости связаться со службой поддержки. В чате поддержки мне сообщили, что моя учетная запись проверяется и это займет до 15 рабочих дней. Я подождал эти 15 дней и продолжил играть. Мой баланс составлял 2200 долларов США.
2 дня назад, когда я попытался войти в свою учетную запись, я обнаружил, что моя учетная запись заблокирована. В поддержке казино сказали, что я нарушил правила, и вообще играл не я (9.2 Сговор и мошенничество. Coins.game имеет право отключать аккаунты пользователей и конфисковывать балансы их счетов).
Я в шоке. Это невероятно. Я не согласен с таким решением. Я не жульничал, не делал ничего противозаконного. Никаких бонусов я не использовал. VPN не использовал. Могу предоставить любые документы. Я готов обратиться к любому источнику связи, чтобы доказать свою невиновность.
Надеюсь, это была ошибка. Помогите мне решить эту проблему
I registered on their site on the 5th of December. At first everything was fine. I made deposits and withdrawals.
At the end of December I won 1200 usd. When I tried to withdraw I got error. They ask me to do kyc. I passed the verification within 20 minutes on a special site where I had to provide a passport and show my face to the camera.
When I tried to withdraw my funds again there was an error with a note to contact the support. In the live chat support I got told that my account are being checked and it will take up to 15 business days. I waited these 15 days and continued to play. My balance was 2200 usdt.
2 days ago, when I tried to log into my account, I found that my account was blocked. The support of the casino said that I broke the rules, and in general it was not me who played (9.2 Collusion and fraud. Coins.game has the right to disable users' accounts and confiscate their account balances).
I am shocked. It is unbelievable. I don't agree with such decision. I didn't cheat, didn't do anything illegal. I haven't used any bonuses. Didn't use VPN. I can provide any documents. I am ready to contact any source of communication to prove my innocence.
I hope it was a mistake. Help me to solve this problem
Автоматический перевод:
