Игрок из Онтарио дважды вывел из казино на общую сумму $7000. Способ оплаты был электронный перевод, но игрок не получил средства. Казино запросило у нее идентификационный номер электронного перевода для расследования, которого у нее нет. Жалоба была решена после того, как игроку была выплачена выплата.
Я сделал два вывода: один на 2000 долларов, другой на 5000 долларов. Казино сообщает, что оплата осуществляется электронным переводом, но я его так и не получил. Они сказали поискать в моем электронном письме письмо, отправленное с паролем, но у меня есть автоматический депозит, поэтому мне не нужен пароль, и я не получил такого письма. Теперь они говорят, что я должен отправить им идентификационный номер электронного перевода для дальнейшего расследования… откуда мне знать идентификационный номер электронного письма, которое я не отправлял и не получал??? Они меня обманывают.
Привет, Чаддрискол2022,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Conquestador. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда именно вы запросили вывод средств? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись была подтверждена. Вывод средств был обработан, и мне сказали, что он был отправлен через электронный перевод. Я внес реальные деньги с помощью электронного перевода с помощью единственного имеющегося у меня адреса электронной почты, но проблема в том, что они говорят, что это не тот адрес электронной почты, который я использовал для внесения депозита, и поэтому они отправили платеж на другой адрес электронной почты. Они лгут, и у меня есть все квитанции об первоначальном депозите, в которых четко указан мой адрес электронной почты. Они были такими грубыми и ничего не сделали, чтобы помочь. Я также подал жалобу в комиссию по азартным играм с алкоголем Онтарио.
Я сделал запрос 3 декабря. Они сказали мне, что он был обработан, и в итоге Interac пришлось отправить его мне. Я связался с Interac, и у них не было ожидающих электронных переводов на мою электронную почту. Это было 14 декабря. В Interac мне сказали, что если бы у них были деньги, то их внесение заняло бы не более 60 минут.
Казино также не покажет мне полное электронное письмо, в котором они отправили платеж.
Думаю, вот что произошло… Я внес на депозит небольшую сумму, выиграл приличную сумму, а теперь они пытаются не платить мне. Они могли бы легко просто проверить подтвержденный адрес электронной почты в файле и квитанцию о залоге и исправить это. Но мне говорят, что это моя вина.
Дорогой Чаддриколл2022,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
