Игрок из Нидерландов внес средства на свой счет с банковского счета. В настоящее время он испытывает трудности с доказательством того, что он является законным владельцем учетной записи, и снятием своего выигрыша. Жалоба игрока была успешно решена.
The player from Netherlands has deposited funds in to his account from a business bank account. Presently he’s experiencing difficulties proving that he’s the rightful owner of the account and withdrawing his winnings. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Нидерландов внес средства на свой счет с банковского счета. В настоящее время он испытывает трудности с доказательством того, что он является законным владельцем учетной записи, и снятием своего выигрыша. Жалоба игрока была успешно решена.
Я несколько недель играл в казино Cookie и, потеряв немало денег, немного выиграл.
Когда я попытался снять € 200,00, начались проблемы.
После предоставления удостоверения личности, подтверждения адреса, подтверждения депозита, все из которых были утверждены, выплаты так и не были получены.
Оказывается, я сделал несколько вкладов с другого банковского счета, являющегося банковским счетом моего бизнеса. Так что я также представил подтверждение этого депозита, но по-прежнему нет выплат.
Теперь они хотят, чтобы я доказал, что этот бизнес действительно мой. Как я должен это сделать, неясно.
Это действительно неразумно, потому что как я могу сделать депозит с банковского счета бизнеса, который мне не принадлежит?
Я боюсь, что это просто оправдание, поэтому им не придется платить мне мой выигрыш или, по крайней мере, делать это как можно сложнее.
Я рад, что узнал об этом сейчас, потому что это всего лишь € 200,00, а не после возможного большого приза!
Я бы хотел прочитать о сомнительной репутации этого казино, прежде чем играть там!
I have been playing for several weeks at Cookie casino and after losing quite a lot of money, I won a little bit.
When I tried to withdraw € 200,00, the trouble started.
After submitting ID, proof of address, proof of deposit, which were all approved, still no payout was received.
It turns out that i have made a few deposits from another bank account, being my businesses bank account. So I also submitted a proof of that deposit, but still no payout.
Now they want me to proof that this business is indeed mine. How I should do that is unclear.
This is really unreasonable, for how could I ever make any deposit from a bankaccount of a business that is not mine to begin with?
I fear that this is just an excuse, so they won't have to pay me my winnings or at least make this as hard as possible.
I'm happy for finding this out now that it only involves € 200,00, and not after a possible big prize!
I do wish I would have read about the questionable reputation of this casino before playing there!
Дорогой Питер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия, и вот что я нашел https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions :
«CookieCasino не принимает сторонние платежи. Вы должны делать депозиты только с банковского счета, банковских карт VISA / MasterCard, платежных систем Skrill / NETELLER или других способов оплаты, зарегистрированных на ваше имя. Если во время проверок безопасности мы определим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит возвращен владельцу платежного счета; CookieCasino также не несет ответственности за потерянные средства, размещенные на сторонних счетах ».
Не могли бы вы сообщить, отображается ли ваше имя в банковской выписке, связанной с бизнес-счетом? Вас проинструктировали казино о конкретном документе, который поддержал бы ваше дело? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Peter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.cookiecasino.com/terms-and-conditions:
„CookieCasino does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards VISA/MasterCard, payment systems Skrill/NETELLER or other payment methods that is registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition then your winnings will be confiscated and original deposit returned to the owner of the payment accoun; CookieCasino also is not responsible for any lost funds deposited from third party accounts."
Could you please advise if your name is displayed on the bank statement linked to the business account? Have you been instructed by the casino about a specific document that would support your case? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемая Петронела,
Спасибо, что посмотрели на мою проблему.
К счастью, я могу сообщить вам, что казино заплатило мне, поэтому проблема решена.
После предоставления им заявления от Торговой палаты все было в порядке.
Это было непросто, и я думаю, что условия слишком строгие, но в итоге они выплатили мне мой выигрыш, поэтому я доволен.
Dear Petronela,
Thank you for looking at my problem.
Luckily I can inform you that the casino has paid me, so the problem is resolved.
After supplying them with a statement from the Chamber of Commerce, it was okay.
It wasn't easy at all and I think the terms are too strict, but eventually they paid me my winnings, so I'm satisfied.
Отличные новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Питер, за подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Peter for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.