Игрок из США запросил вывод средств. Несмотря на успешные предыдущие выводы средств, этот запрос был встречен неоднозначно, и служба поддержки клиентов застопорила ответы. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Жаль, что мне не пришлось этого делать, но мне надоело, что мне лгут. После 7 рабочих дней ожидания рассмотрения запроса на выплату я написал в службу поддержки клиентов с просьбой предоставить обновленную информацию. Мне сказали, что они передадут этот вопрос руководству, и я получу одобрение «в ближайшее время». Когда я попросил их дать определение «коротко», они прекратили разговор.
Раньше у меня уже был успешный вывод средств из этого казино. По-видимому, когда кто-то внутренне решает, что он не хочет платить, он просто поручает тому, кто (вероятно, одни и те же 3 человека) зайдет в систему чата, врать одну ложь за другой.
Мне так надоело иметь дело с теневыми, жадными POS-бизнесами/людьми.
Уважаемый Sns143,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще находится на учете и не обработан? Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен вывод средств?
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: Не могли бы вы сообщить, был ли ваш предыдущий вывод средств успешно получен?
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
