Игрок внес деньги на свой счет, получил бонус и выиграл. Когда он хотел вывести свой выигрыш, казино сообщило ему, что это невозможно, потому что депозит до сих пор не зачислен на счет игрока. Вопрос успешно решен, игрок получил свой выигрыш.
Привет, я сразу же 28 мая внес депозит в размере 50 евро, использовал приветственный бонус и тоже выиграл -3 дня, и только после этого моя выплата будет обработана. Мне все это кажется странным ?! Не могли бы вы мне помочь?
Дорогой Никлас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Лучшее, что я мог бы порекомендовать в этом случае, - это позволить казино расследовать то, что произошло. Я понимаю, что эта ситуация не идеальна, но это не обязательно должно быть ошибкой казино, и, например, платежная система может удерживать средства.
Я оставлю эту жалобу открытой и прошу держать нас в курсе. Если в течение недели не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Отвечать.
Сегодня я получил первую из всех выплат (400 евро), потому что они не выплачивают больше 400 евро. Теперь я буду надеяться, что казино будет переводить 400 евро каждый день (около 10 дней), пока все выигрыши не будут у меня. . Я свяжусь с вами еще раз, если следующие выплаты не будут приходить каждый день, потому что вы должны рекламировать это на своем веб-сайте, вы так не думаете и платить 400 евро в день, верно?
С наилучшими пожеланиями
Никлас 🙂
Спасибо за ответ, Никлас. Я буду держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что все операции по снятию средств были успешно обработаны. Надеюсь, вы получите всю сумму в кратчайшие сроки.
Привет, спасибо за ответ, так как это прозвучало, я получаю 400 евро 4.06 и 7.06 a, но если теперь у меня будет более 3 дней между каждой выплатой, то она продлится до конца месяца, и на их веб-сайте cosmicslot рекламирует с 24-часовыми выплатами, так что мне кажется непослушным, как долго я должен ждать, пока не будут выплачены оставшиеся выплаты, и сайт не нарушит их собственные условия, если они занимают так много времени для выплат, поэтому, если мне теперь придется ждать 1 месяц, пока я не получу последний выплата в размере 4000 € прибыли Думаю, это позор, может, вы поможете мне и ускорите процесс ...
С уважением
Никлас
Большое спасибо, Никлас, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет разрешена к вашему удовлетворению.
Привет Никлас,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить CosmicSlot Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет большое спасибо. Теперь то же самое произошло и то, над чем, на мой взгляд, работало казино, потому что выплата будет задерживаться на очень долгое время, у меня снова половина моего выигрыша ... Поскольку вы можете выплатить только 3 x 400 евро, и это был отложен на несколько недель.Я не проиграл ни одного кредита на 2300 евро, а только 3 x 400 евро, открытых в казино, к сожалению, я бы предпочел получить возмещение суммы, потому что я замочил ее только потому, что она была на моем счету для более 2 недель, и если бы он был выплачен НЕМЕДЛЕННО или хотя бы заблокирован ..... Так что это позор с моей стороны. Казино уже не рекомендую .... Надеюсь, выплаты теперь пойдут быстрее ...
С уважением, Никлас Ригель
Привет Никлас,
Мне жаль, что вы потеряли часть своего выигрыша. Мы до сих пор ничего не слышали из казино. Я могу только порекомендовать вам проявить терпение и не отменять незавершенные выплаты. Сообщите мне, когда получите выигрыш.
Привет, Никлас и команда CasinoGuru!
Все платежи были произведены после KYC игрока, и теперь выплаты производятся в соответствии с нашими общими Условиями и Условиями приветственного бонуса. Пожалуйста, проверьте:
23. Все сделанные снятия должны подлежать аудиту и проверке игрового процесса, а также процессу проверки учетной записи, также известному как KYC.
27. В случае возникновения разногласий решение, принятое администрацией CosmicSlot, является окончательным и не подлежит обсуждению.
- имеет право определять свои собственные условия выплаты и вывода, а также максимальную и минимальную сумму вывода для каждой процедуры, которые могут отличаться в зависимости от метода вывода, статуса счета и других возможных факторов, влияющих на процесс вывода.
- Существует ограничение на 3 одновременных запроса на вывод средств. Максимальные лимиты снятия средств на транзакцию / в 24 часа / месяц определяются следующим образом:
за транзакцию: 400 EUR или 25000 RUB
в сутки: 400 евро или 25000 руб.
в месяц: 10000 EUR или 650000 RUB
Здравствуйте, спасибо за ответ, но Wiso суммы будут переводиться не чаще, чем каждые 3 дня, так что это НЕ ПРАВИЛЬНО с 24 часами! И если у вас есть прибыль на вашем счете более 2 недель, конечно, ясно, что вы снова склонны проигрывать ее, и я считаю, что это не очень удобно для игроков! Потому что, если я получил платеж вчера, а затем снова подождал 3 дня, это не 24 часа, я даже не получил платеж непосредственно через 24 часа, это просто ложь, если они говорят 400 евро каждые 24 часа.
Всем привет, спасибо за ответы. Уважаемый Никлас, я согласен с вами, что пользовательский опыт не совсем хороший. Однако мы не наказываем казино за это. Поскольку вы разыграли остаток своих средств, мы мало что можем сделать. Я рекомендую вам найти казино с более быстрым выводом средств и более высокими лимитами вывода. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите второй вывод.
Привет Никлас,
Вы получили второй вывод?
Привет, команда CasinoGuru!
Никлас уже получил все свои деньги.
Наилучшие пожелания,
Команда CosmicSlot
Привет, да, я получил все платежи и теперь могу определенно сказать, что я не могу рекомендовать казино другим, поэтому одно правило состоит в том, что игроки такие недружелюбные, пух, так что если я хочу получить ваш выигрыш напрямую и не ждать несколько недель с риском снова проиграть деньги, потому что вы можете сделать только 3 выплаты подряд, поэтому я рекомендую искать казино, где выигрыши выплачиваются немедленно и, прежде всего, ПОЛНОСТЬЮ !! Спасибо Casino Guru за вашу помощь, вы действительно молодцы, и спасибо cosmicslot за ответ. Желаю всем хорошего дня 🙂
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Никлас,
Я полностью понимаю ваше решение. Вы можете посмотреть отзывы на нашем сайте и выбрать казино по своему вкусу. Рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
