ГлавнаяЖалобыCosmicSlot Casino - У игрока произошел технический сбой во время игры в слоты.

CosmicSlot Casino - У игрока произошел технический сбой во время игры в слоты.

Автоматический перевод:

Количество: 2,943 EUR

CosmicSlot Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.11.2022 | Разрешено : 02.01.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Германии возникла техническая проблема во время игры в слоты, из-за которой выигрыши не были начислены. Проблема была успешно решена, так как казино зачислило выигрыш на счет игрока вручную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я внес 333 евро в космический слот для 150-процентного бонуса и получил 150-процентный бонус.


с бонусными деньгами я смог выиграть 2943 евро на монетном поле (игра 1x2), которые не были зачислены.

статус: заблуждаюсь, смотри скрин

после ошибки я сразу перестал играть.

Я отправил проблему по электронной почте в космический слот 4 дня назад, но они не отвечают или не отвечают.


срок действия бонуса истекает 6 декабря 2022 года, поэтому важно поторопиться, иначе срок действия бонуса истечет, и я больше не смогу им воспользоваться


я уже полностью верифицирован и это не первый мой вывод средств в космикслот


filefile


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый fowi30,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение вместе с историей вашей игры в формате Excel на адрес petronela.k@casino.guru ? Укажите точное время происшествия.

Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

соответствующих уведомлений нет, так как казино не ответило на мое письмо.

К сожалению, с сегодняшнего дня в истории игр ничего не отображается.

Как мне отправить вам историю игр, если я больше ничего не вижу?

время инцидента (ставка рассчитана) 26.11.2022 13:04:27 GMT


Я отправил вам электронное письмо со всеми соответствующими доказательствами

пожалуйста, подтвердите, если вы получили электронное письмо


6.12. Если бонус работает, важно поторопиться, иначе бонус сгорит.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, fowi30, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет fowi30,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино CosmicSlot к беседе для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Еще раз хочу отметить, что бонус будет доступен уже через 4 дня 6 декабря. истекает, и если казино не отреагирует, у меня нет шансов вовремя реализовать бонус

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, команда FOWI30 и CasinoGuru!


Спасибо, что связались с нами по поводу вашего дела.


Наша команда уже знает об этом и отправила запрос поставщику игр. Как только мы получим от них ответ, наша команда сообщит вам о результатах в личных сообщениях, а чтобы познакомиться с командой CasinoGuru, мы ответим в этом чате.


Пожалуйста, будьте терпеливы, мы делаем все возможное, чтобы помочь вам.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Космического Слота

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде CosmicSlot Casino за информацию. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, команда FOWI30 и CasinoGuru!


Мы только что получили ответ от поставщика игр, и вот результат:


"Согласно логам игрового сервера, пользователь FOWI30 участвовал в игре Coin Field (1x2), в раунде ID 200.854054148, 2022-11-26 в 13:03:59 UTC. В этом раунде он сделал ставку 5.00 EUR, он был принят, но из-за временных проблем на стороне провайдера раунд не мог быть завершен корректно.Команда провайдера вручную завершила раунд и указала сумму выигрыша - 2943.70 EUR.Просим Вас принять решение о зачислении выигрыша на игрок вручную. Ставка сделана бонусами."


Благодаря этому ответу вы получите свой выигрыш в кратчайшие сроки.


Спасибо за ваше терпение и понимание!


Мы всегда здесь, чтобы улучшить ваш игровой опыт!


С наилучшими пожеланиями,

Команда Космического Слота

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо команде CosmicSlot Casino за обновление.

Уважаемый fowi30,

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В настоящее время у меня нет денег на моем счету.

бонус на 6.12. истекший.

Когда произошла ошибка игры, у меня еще было 334,50 игровых кредита (бонусные деньги) +2943,70 евро в выигрыше, который еще не был зачислен (всего 3278,20 евро)


когда я получу деньги?

как дела сейчас так как бонус на 6.12. истекший?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый FOWI30!


Ваши деньги будут зачислены на ваш счет сегодня-завтра с более низкой ставкой, которая была у вас, когда возникла проблема с поставщиком игр. Также вы получите полную сумму бонуса (с просроченной суммой).


Кроме того, мы рады предложить вам бесплатный денежный бонус в качестве нашего «извините бонуса» на ваш бонусный баланс с самой низкой ставкой x1.


Обратите внимание, что бесплатный денежный бонус можно активировать через чат после отыгрыша уже существующего бонуса и без активных запросов на вывод средств.


Благодарим за терпение и желаем вам удачи!


С наилучшими пожеланиями,

Команда Космических Слотов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я вернул прибыль и бонус и уже реализовал это.

Я выплатил в общей сложности 2500 евро и уже подал заявку на выплату 3x 400 евро (больше невозможно)


Прошу закрыть жалобу только после полной оплаты 2500 евро.

Я потом сообщу вам об этом.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемый fowi30,

Это хорошие новости. Я установлю таймер на семь дней, и мы посмотрим, заплатите ли вы к тому времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená fowi30,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

на данный момент выплачено 1200 евро из 2500 евро.

к сожалению, это не быстрее, потому что я могу подать заявку только на 400 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, спасибо за обновление. Я ставлю таймер на 14 дней. Надеюсь, к тому времени вы получите свой полный выигрыш.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

прибыль уже выплачена полностью.

Спасибо всем причастным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет fowi30,

Спасибо за обновление. Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях