У игрока из Германии возникла техническая проблема во время игры в слоты, из-за которой выигрыши не были начислены. Проблема была успешно решена, так как казино зачислило выигрыш на счет игрока вручную.
Привет, я внес 333 евро в космический слот для 150-процентного бонуса и получил 150-процентный бонус.
с бонусными деньгами я смог выиграть 2943 евро на монетном поле (игра 1x2), которые не были зачислены.
статус: заблуждаюсь, смотри скрин
после ошибки я сразу перестал играть.
Я отправил проблему по электронной почте в космический слот 4 дня назад, но они не отвечают или не отвечают.
срок действия бонуса истекает 6 декабря 2022 года, поэтому важно поторопиться, иначе срок действия бонуса истечет, и я больше не смогу им воспользоваться
я уже полностью верифицирован и это не первый мой вывод средств в космикслот
Уважаемый fowi30,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение вместе с историей вашей игры в формате Excel на адрес petronela.k@casino.guru ? Укажите точное время происшествия.
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , и, возможно, она поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
соответствующих уведомлений нет, так как казино не ответило на мое письмо.
К сожалению, с сегодняшнего дня в истории игр ничего не отображается.
Как мне отправить вам историю игр, если я больше ничего не вижу?
время инцидента (ставка рассчитана) 26.11.2022 13:04:27 GMT
Я отправил вам электронное письмо со всеми соответствующими доказательствами
пожалуйста, подтвердите, если вы получили электронное письмо
6.12. Если бонус работает, важно поторопиться, иначе бонус сгорит.
Большое спасибо, fowi30, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет fowi30,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино CosmicSlot к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Еще раз хочу отметить, что бонус будет доступен уже через 4 дня 6 декабря. истекает, и если казино не отреагирует, у меня нет шансов вовремя реализовать бонус
Здравствуйте, команда FOWI30 и CasinoGuru!
Спасибо, что связались с нами по поводу вашего дела.
Наша команда уже знает об этом и отправила запрос поставщику игр. Как только мы получим от них ответ, наша команда сообщит вам о результатах в личных сообщениях, а чтобы познакомиться с командой CasinoGuru, мы ответим в этом чате.
Пожалуйста, будьте терпеливы, мы делаем все возможное, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Космического Слота
Спасибо команде CosmicSlot Casino за информацию. Пожалуйста, держите нас в курсе.
Здравствуйте, команда FOWI30 и CasinoGuru!
Мы только что получили ответ от поставщика игр, и вот результат:
"Согласно логам игрового сервера, пользователь FOWI30 участвовал в игре Coin Field (1x2), в раунде ID 200.854054148, 2022-11-26 в 13:03:59 UTC. В этом раунде он сделал ставку 5.00 EUR, он был принят, но из-за временных проблем на стороне провайдера раунд не мог быть завершен корректно.Команда провайдера вручную завершила раунд и указала сумму выигрыша - 2943.70 EUR.Просим Вас принять решение о зачислении выигрыша на игрок вручную. Ставка сделана бонусами."
Благодаря этому ответу вы получите свой выигрыш в кратчайшие сроки.
Спасибо за ваше терпение и понимание!
Мы всегда здесь, чтобы улучшить ваш игровой опыт!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Космического Слота
Спасибо команде CosmicSlot Casino за обновление.
Уважаемый fowi30,
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.
В настоящее время у меня нет денег на моем счету.
бонус на 6.12. истекший.
Когда произошла ошибка игры, у меня еще было 334,50 игровых кредита (бонусные деньги) +2943,70 евро в выигрыше, который еще не был зачислен (всего 3278,20 евро)
когда я получу деньги?
как дела сейчас так как бонус на 6.12. истекший?
Уважаемый FOWI30!
Ваши деньги будут зачислены на ваш счет сегодня-завтра с более низкой ставкой, которая была у вас, когда возникла проблема с поставщиком игр. Также вы получите полную сумму бонуса (с просроченной суммой).
Кроме того, мы рады предложить вам бесплатный денежный бонус в качестве нашего «извините бонуса» на ваш бонусный баланс с самой низкой ставкой x1.
Обратите внимание, что бесплатный денежный бонус можно активировать через чат после отыгрыша уже существующего бонуса и без активных запросов на вывод средств.
Благодарим за терпение и желаем вам удачи!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Космических Слотов
Я вернул прибыль и бонус и уже реализовал это.
Я выплатил в общей сложности 2500 евро и уже подал заявку на выплату 3x 400 евро (больше невозможно)
Прошу закрыть жалобу только после полной оплаты 2500 евро.
Я потом сообщу вам об этом.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый fowi30,
Это хорошие новости. Я установлю таймер на семь дней, и мы посмотрим, заплатите ли вы к тому времени.
на данный момент выплачено 1200 евро из 2500 евро.
к сожалению, это не быстрее, потому что я могу подать заявку только на 400 евро.
Привет, спасибо за обновление. Я ставлю таймер на 14 дней. Надеюсь, к тому времени вы получите свой полный выигрыш.
привет fowi30,
Спасибо за обновление. Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер