Игрок из Германии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Germany has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я запросил вывод 400 евро из этого казино 31.03.2023. К сожалению, в этом казино нет возможности пройти KYC. Поэтому я обратился к чату. Но это может не принять какие-либо документы, я должен связаться с почтой kyc@cosmicslot.com. Я уже сделал это дважды, но я не получил здесь никакого сообщения. Я предполагаю, что это казино просто не хочет снимать деньги и игнорирует такие запросы. Как я должен получить свои деньги здесь?
I requested a withdrawal of 400 euros from this casino on 3/31/2023. Unfortunately, there is no option to perform a KYC at this casino. So I turned to chat. But this may not accept any documents I should contact the mail kyc@cosmicslot.com. I've already done this twice, but I haven't received any message here. I assume that this casino simply doesn't want to make withdrawals and ignores such requests. How am I supposed to get my money here?
Ich habe in diesem Casino am 31.3.2023 eine Auszahlung von 400 Euro beantragt. Leider gibt es in diesem Casino keine Möglichkeit, eine KYC durchzuführen. Folglich wandte ich mich an den Chat. Doch dieser darf keinerlei Dokumente annehmen ich solle mich an die mail kyc@cosmicslot.com wenden. Dies habe ich nun bereits 2 x getan, erhalte hier aber keinerlei Nachricht. Ich gehe davon aus, dass dieses Casino einfach keine Auszahlungen machen will und solche Anfragen ignoriert. Wie soll ich hier an mein Geld kommen?
Dear idobins56,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Всем привет!
Мы только что проверили ваш запрос и видим, что до сих пор не получили от вас никаких документов. Пожалуйста, проверьте электронную почту нашего отдела KYC: kyc@cosmicslot.com. Если вы не можете найти письма в общей папке, проверьте папки «Спам» и «Промоакции» в своей учетной записи электронной почты.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Космических Слотов
Hello everyone!
We have just checked your request and what we can see is that we didn't get any documents from you until now. Please check emails from our KYC department: kyc@cosmicslot.com. If you can't find any letters in general folder please check Spam and Promotion folders in your email account.
Best regards,
CosmicSlot Team
Это связано с тем, что до сих пор, после подачи жалобы, вы не дали никакого ответа на мой запрос. Я предъявляю более высокие требования к казино с рейтингом 8.1 (очень хорошая репутация), чем к казино с недостаточной репутацией. Но по запрошенным документам (например, селфи с удостоверением личности перед монитором с Cosmicslotwebiste) видно, что вы просто не хотите распознавать документы, потому что сомнительно, какое доказательство должно давать такое фото. Но время покажет, готовы ли вы действовать делом или просто медлите со словами.
This is because until now, after filing the complaint, you have not provided any response to my query. I place higher demands on a casino with an 8.1 (very good reputation) than on one with an insufficient reputation. But from the requested documents (eg selfie with ID in front of a monitor with Cosmicslotwebiste) you can see that you are only out to not recognize documents, because what kind of proof such a photo is supposed to provide is doubtful. But time will tell if you are ready to act with deeds or just delay with words.
Das liegt daran, dass Sie bis jetzt, nach Einreichen der Beschwerde, keinerlei Antwort auf meine Anfrage gegeben haben. An ein Casino mit 8.1 (sehr gute Reputation) stelle ich höhere Anforderungen als an eines mit ungenügender Ruputation. Aber an den angeforderten Dokumenten (z.B. Selfie mit Ausweis vor Monitor mit Cosmicslotwebisite) sieht man, dass Sie nur darauf aus sind, Dokumente nicht anzuerkennen, denn welchen Beweis so ein Foto liefern soll, ist zweifelhaft. Aber die Zeit wird beweisen, ob Sie bereit sind, zu handeln mit Taten oder nur verzögern mit Worten.
И кстати, теперь, когда вы, наконец, сообщили, какие документы нужны, все документы отправлены.
And by the way, now that you finally communicated what documents are needed, all the documents have been sent.
Und übrigens wurden jetzt, nachdem Sie endlich mitteilten was für Dokumente benötigt werden, alle Dokumente gesandt.
Всем добрый день!
Мы отправили ваши деньги 04.06.23, пожалуйста, подождите 3-5 рабочих (банковских) дней, пока они будут переведены на ваш банковский счет.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Космических Слотов
Good day everyone!
We sent your money on 06/04/23 please wait for 3-5 work (bank) days while it will be transferred to your bank account.
Best regards,
CosmicSlot Team
Уважаемый idobins56,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear idobins56,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.