Игрок из Германии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я запросил вывод 400 евро из этого казино 31.03.2023. К сожалению, в этом казино нет возможности пройти KYC. Поэтому я обратился к чату. Но это может не принять какие-либо документы, я должен связаться с почтой kyc@cosmicslot.com. Я уже сделал это дважды, но я не получил здесь никакого сообщения. Я предполагаю, что это казино просто не хочет снимать деньги и игнорирует такие запросы. Как я должен получить свои деньги здесь?
Всем привет!
Мы только что проверили ваш запрос и видим, что до сих пор не получили от вас никаких документов. Пожалуйста, проверьте электронную почту нашего отдела KYC: kyc@cosmicslot.com. Если вы не можете найти письма в общей папке, проверьте папки «Спам» и «Промоакции» в своей учетной записи электронной почты.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Космических Слотов
Это связано с тем, что до сих пор, после подачи жалобы, вы не дали никакого ответа на мой запрос. Я предъявляю более высокие требования к казино с рейтингом 8.1 (очень хорошая репутация), чем к казино с недостаточной репутацией. Но по запрошенным документам (например, селфи с удостоверением личности перед монитором с Cosmicslotwebiste) видно, что вы просто не хотите распознавать документы, потому что сомнительно, какое доказательство должно давать такое фото. Но время покажет, готовы ли вы действовать делом или просто медлите со словами.
И кстати, теперь, когда вы, наконец, сообщили, какие документы нужны, все документы отправлены.
Привет!
Как мы видим, ваша учетная запись уже подтверждена!
Хорошего дня,
Команда Космических Слотов
Всем добрый день!
Мы отправили ваши деньги 04.06.23, пожалуйста, подождите 3-5 рабочих (банковских) дней, пока они будут переведены на ваш банковский счет.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Космических Слотов
Спасибо, и я надеюсь, что вы имели в виду 06.04.2023. Я с радостью дождусь этого времени.
Уважаемый idobins56,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру