Cosmobet Casino - Счет игрока не был закрыт по запросу.

Я попросил закрыть мою учетную запись на неопределенный срок, но никто не ответил на мои электронные письма, и моя учетная запись все еще активна.

Привет, Шерилмейс66,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино этого не сделало, игрок может запросить возврат средств.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Я попросил закрыть мой счет на неопределенный срок. Я сказал им, что это произошло потому, что я чувствовал, что не контролирую свои расходы, и да, с тех пор я сделал несколько депозитов.

Привет, Шерилмейс66,

Можете ли вы переслать запросы, которые вы отправили в казино, на nikolas.b@casino.guru как доказательство?

Отправлено как просили. Спасибо

Спасибо cherylmace66 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, Шерилмейс66,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино Cosmobet !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по запросу на закрытие счета и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Поскольку я все еще могу внести депозит с тех пор, как попросил закрыть мой счет, могу ли я запросить возврат средств? Кроме того, мои последние 3 депозита были сняты с моего банковского счета, но не появились на моем счету в Cosmobet, такого раньше не случалось.

Дорогая cherylmace66,

Во-первых, нам нужно дождаться реакции казино, посмотреть, в чем проблема, затем посмотреть возможные возвраты средств. Надеюсь, мы успешно решим вашу проблему.

Что произойдет, если они не ответят? Мне действительно нужно закрыть этот аккаунт, у меня есть зависимость, от которой я пытаюсь избавиться. Пока он остается открытым, я не могу не внести депозит и потерять деньги, которых у меня на самом деле нет.

Дорогая cherylmace66,

Казино связалось со мной вне этой темы и заявило, что запрос на самоисключение необходимо отправить на адрес электронной почты. support@cosmobet.com .

Вы также пытались отправить письмо на этот адрес?

На сайте я смог найти только один адрес электронной почты. Я скопировал адрес электронной почты, указанный на вкладке самоисключения, и не получил ответа. Я считаю, что это тот же адрес электронной почты.

Моя учетная запись сейчас закрыта, однако у меня есть ожидающий вывод средств, статус которого я сейчас не вижу, а также депозиты на сумму 50 фунтов стерлингов, которые покинули мой счет несколько дней назад, но не отобразились на моем счету Cosmobet.

Дорогая cherylmace66,

Спасибо за обновления. Я рад слышать, что ваш аккаунт был закрыт. Позвольте мне связаться с представителем казино и узнать дополнительную информацию о средствах, оставшихся на вашем счету, а также об ожидании вывода. Я дам вам знать, когда у меня будут какие-либо новости, которыми я могу поделиться.

Дорогая cherylmace66,

Мне сообщили, что вывод средств уже должен был произойти. Не могли бы вы подтвердить эту информацию? Был ли вывод средств завершен и вы получили свои средства?

Я получил вывод средств, да, однако я еще не могу видеть, поступили ли 4 недостающих депозита наконец на счет Cosmobet.

Представитель казино сообщил мне, что в настоящее время на счету нет средств. Не могли бы вы сказать мне, когда именно вы внесли депозит в казино?

Было 3 депозита на сумму 10 фунтов стерлингов в четверг, 18 апреля, и 1 депозит на сумму 20 фунтов стерлингов в воскресенье, 21 апреля. На всех четырех депозитах произошел сбой, средства покинули мой банковский счет, но не дошли до счета Cosmobet. Я ждал 24 часа, чтобы узнать, появятся ли они, но они не появились. Мне было поручено отправить электронное письмо в отдел платежей, но им нужны доказательства. Не отправляя выписки с банковского счета и не делая на них перекрестных ссылок, я не знаю, как еще доказать, что мне не хватает этих депозитов, все остальное прошло без проблем.

Правильно ли я понимаю, что деньги, которые вы пытались внести, покинули ваш банковский счет, но так и не попали на счет в казино? Пожалуйста, если можете, не могли бы вы прислать мне банковские выписки с указанными депозитами? Пожалуйста, отправьте всю необходимую информацию на michal.v@casino.guru

У меня нет возможности отправить это сообщение, поскольку из соображений безопасности вы не можете делать снимки экрана, а поскольку я живу один, у меня нет другого устройства, на которое можно было бы сфотографироваться. Я сдаюсь. Cosmobet заявляет, что они не обнаружили никаких пропущенных платежей, и у меня нет возможности это доказать, поэтому, думаю, мне придется отказаться от этого.

Вы сможете получить банковские выписки из банка прямо на свой адрес электронной почты. Пожалуйста, рассмотрите этот вариант еще раз. Если вы решите, что не хотите продолжать рассмотрение этого вопроса, мы закроем жалобу.

Спасибо за вашу помощь, но я закрою это дело, я просто рад, что оно теперь закрыто.

Еще раз, спасибо

Дорогая cherylmace66,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В., Casino.Guru