ГлавнаяЖалобыCraze Play Casino - Аккаунт игрока остается доступным, несмотря на бан.

Craze Play Casino - Аккаунт игрока остается доступным, несмотря на бан.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 EUR

Craze Play Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 13.09.2024 | Дело закрыто : 21.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии смог войти в систему и внести депозит на crazeplay.com, несмотря на то, что был забанен в системе Oasis. Проиграв более 2000 евро, игрок поинтересовался возможностью получения возврата за внесенные деньги. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив доказательства самоисключения и подтверждающие документы, но в конечном итоге отклонила жалобу из-за отсутствия ответа игрока на многочисленные запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, несмотря на бан Oasis, я все еще могу войти и сделать депозит на crazeplay.com. К сожалению, я сделал депозит и проиграл более 2000 евро, хотя сам был забанен 2 года назад. Могу ли я запросить возврат внесенных денег?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Сефа,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Craze Play Casino.

Обратите внимание, что казино имеет лицензию Kahnawake https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

С другой стороны, Oasis — это схема самоисключения для казино, лицензированных по немецкой лицензии.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Ваш аккаунт в казино в настоящее время заблокирован?
  • Сообщали ли вы казино о своих проблемах с азартными играми напрямую? С каким результатом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Нет, мой аккаунт в казино не заблокирован... Я часто писал им в чате, что на самом деле я заблокирован через Oasis... несмотря на то, что я говорил по-немецки, они не хотели меня понимать или делали вид, что понимают... они также просто отклонили несколько моих выводов на том основании, что я запросил бонус при внесении депозита, хотя это было не так... Я играл на чистые деньги... если у них нет лицензии из Германии, почему я могу там играть?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Вы можете закрыть дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Если они не вернут мне деньги, я пойду к своему адвокату и подам иск.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Теперь они заблокировали мой аккаунт в казино, просто заблокировали

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Прошу прощения за поздний ответ.

Обратите внимание, что онлайн-казино с лицензиями, отличными от немецкой, или нелицензированные онлайн-казино принимают игроков из Германии. В таких казино, чтобы защитить себя от дальнейшей игры, вам нужно будет запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми.

Цитата из раздела «Ответственность» казино: https://www.crazeplay.com/responsible-gaming

Постоянное самоисключение
Если у вас возникла проблема с азартными играми или если ваши друзья и семья выразили обеспокоенность, мы рекомендуем связаться с нами, чтобы запросить постоянное самоисключение. Свяжитесь с нами через чат или по электронной почте. support@crazeplay.com
Дополнительные варианты самоисключения можно найти на сайте Kahnawáke Gaming Commission.

Пожалуйста, дайте мне знать, нужна ли вам дополнительная помощь или вы хотите закрыть дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Sefa!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я уже делал это раньше, но они не ответили... И несколько выводов были отклонены, поскольку я якобы выиграл с помощью бонуса, хотя я играл с чистым денежным депозитом...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Сефа,

Если вы хотите продолжить рассмотрение жалобы, пожалуйста, отправьте ваши первоначальные запросы на самоисключение из казино или любые другие подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru подтверждающие ваши утверждения.

Я буду ждать вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Sefa!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и запросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование и не имеем альтернативы, кроме как отклонить эту жалобу. Игрок может повторно подать эту жалобу после отправки запрошенной информации tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях